品牌服裝專賣店vip策略(編輯修改稿)
2025-02-13 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? ★感情投資：建立 自己人效應 。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的 紐帶 ，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。 貼心的服務 ? ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服?；丶液蠼o當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 33天讓顧客牢牢記住你 ? 第 1天：開卡 第 2天：感謝選購短訊 第 5天：衣服保養(yǎng)技巧 第 12天：穿著體會回訪簡訊 第 19天；流行搭配 推薦資訊 第 26天；生活小竅門分享 第 33天：店鋪優(yōu)惠資訊 提供超值服務 ? ? ? Vip帶來的好處一 （業(yè)績面） 顧客 X頻率 x購買產(chǎn)品數(shù) =金額值 顧客 x附加客戶 x購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績 附加客戶 x附加客戶 x再次購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績值 好處二 （品牌推廣值） ? 經(jīng)對此品牌的服務與產(chǎn)品寄予肯定及忠誠，更會通過所有社交關(guān)系及各領域有效推廣我們品牌 ，對品牌有極大的做用，最直觀的影響我們的品牌的形象與評價，最滲入影響我們終端的店鋪銷售業(yè)績值的增長 好處三 （個人值） ? 第一：增強了個人業(yè)績 第二：對 自身能力和為人的肯定 第三：增長我們互補的各領域信息 第四；建立友好感情 成為我們終身的良師益友 終端 VIP策略 ? ★ 建議： ? 可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。 ? 店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。 ? A、節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。 ? B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。 ? C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。 ? D、聯(lián)絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。 終端 VIP策略 ? 將每個員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡次數(shù)作一個明細的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)。促進員工將
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