品牌服裝專賣店vip策略(編輯修改稿)
2025-02-13 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? ★感情投資：建立 自己人效應(yīng) 。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的 紐帶 ，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和我們長期打交道。 貼心的服務(wù) ? ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。 33天讓顧客牢牢記住你 ? 第 1天：開卡 第 2天：感謝選購短訊 第 5天：衣服保養(yǎng)技巧 第 12天：穿著體會(huì)回訪簡訊 第 19天；流行搭配 推薦資訊 第 26天；生活小竅門分享 第 33天：店鋪優(yōu)惠資訊 提供超值服務(wù) ? ? ? Vip帶來的好處一 （業(yè)績面） 顧客 X頻率 x購買產(chǎn)品數(shù) =金額值 顧客 x附加客戶 x購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績 附加客戶 x附加客戶 x再次購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績值 好處二 （品牌推廣值） ? 經(jīng)對此品牌的服務(wù)與產(chǎn)品寄予肯定及忠誠，更會(huì)通過所有社交關(guān)系及各領(lǐng)域有效推廣我們品牌 ，對品牌有極大的做用，最直觀的影響我們的品牌的形象與評價(jià)，最滲入影響我們終端的店鋪銷售業(yè)績值的增長 好處三 （個(gè)人值） ? 第一：增強(qiáng)了個(gè)人業(yè)績 第二：對 自身能力和為人的肯定 第三：增長我們互補(bǔ)的各領(lǐng)域信息 第四；建立友好感情 成為我們終身的良師益友 終端 VIP策略 ? ★ 建議： ? 可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。 ? 店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動(dòng)。 ? A、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。 ? B、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_(dá)成。 ? C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。 ? D、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。 終端 VIP策略 ? 將每個(gè)員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級考評的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將
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