【文章內(nèi)容簡介】 1． 2 課題任務(wù) 課題內(nèi)容 本系統(tǒng)的主要目標是提升考試的效率和效果。 通過電子化平臺的搭建，優(yōu)化考試資源和流程。節(jié)約集中考試場地，縮短組織人工考試的流程，減 少組織時間，規(guī)范呼叫中 心考試管理工作、優(yōu)化流程，減少呼叫中心支撐 人員的工作量，減少不必要的重復(fù)勞動，提高人員管理工作的效率。減少人工統(tǒng)計、計算的工作量，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。在電子化平臺考試模式的基礎(chǔ)上，讓話務(wù)員利用節(jié)省出來的時間進行知識學(xué)習(xí)，周期性的復(fù)習(xí)。 開發(fā)意圖 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 3 目前的呼叫中心在日常工作中多采用人工管理。考試過程受人為因素影響較多，人工監(jiān)考、閱卷的效果往往取決 于 監(jiān)考和閱卷者的個人素質(zhì)，效率低下且結(jié)果不穩(wěn)定；另一方面集中考試需要大批的話務(wù)員離開工作坐席到指定場地參加考試，耽誤話務(wù)員大量的工作時間，而且在考試之前，需要做大量的 準備工作，成本浪費非常巨大，電子化考試可以使話務(wù)員在不離席的情況下就能完成考試，而且考試結(jié)果能即時顯示，同時話務(wù)員可以在空閑時間自己練習(xí)。 應(yīng)用目標 陜西電信電子考試系統(tǒng)實現(xiàn)了按照部門、知識點隨機或者手動出題，自動閱卷的功能，采用 B/S 的結(jié)構(gòu)可以實現(xiàn)分散考試，自定義的客戶端實現(xiàn)了開卷和閉卷的考試方式，另外學(xué)員可以隨時在系統(tǒng)中參加針對特定部門知識點的練習(xí)，在復(fù)習(xí)中有規(guī)律的選擇。 作用與范圍 陜西電信電子考試系統(tǒng)主要針對呼叫中心話務(wù)員考試 使用 ， 可 根據(jù)不同系統(tǒng)角色，分配不同功能管理模塊和權(quán)限 ， 系統(tǒng) 可 通過內(nèi)部 DCN網(wǎng)絡(luò) 連接使用。 基礎(chǔ)環(huán)境 陜西電信電子考試系統(tǒng)以 LAMP為構(gòu)架， PHP和 C為開發(fā)語言， MYSQL 數(shù)據(jù)庫，各功能以模塊的形式完成。 本人承擔任務(wù) 本人在整個課題中主要參與前期需求的調(diào)研，整體的思路設(shè)計及業(yè)務(wù)測試工作具體如下： 參與陜西電信電子考試系統(tǒng)的需求調(diào)研與業(yè)務(wù)分析； 參與并與省公司 IT部門討論 、細化電子考試系統(tǒng)的概要功能與模塊間接口、業(yè)務(wù)管理與無紙化電子考試系統(tǒng)的邏輯設(shè)計、 電子考試系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的的接口內(nèi)容 及 接口方式； 完成陜西電信電子考試系統(tǒng)的需求分析； 對 考試 權(quán)限管理、客服代表管理、部門 配 置 管理、基礎(chǔ)題庫 管理、 出題及 試卷管理、考試 組織 過程 管理、公告 便簽 管理、日志管理等模塊的需求分析； 完成收集資料，對電子考試系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)進行評測和選擇，制定實現(xiàn)的方案和實現(xiàn)架構(gòu)設(shè)計； 參與電子考試系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計，參與系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，總體流程，考生訪問 界面、閱卷模塊等重點模塊設(shè)計工作； 完成陜西電信電子考試系統(tǒng)的測試和上線交付工作；對題庫建立、自動分配機制、考試模擬、統(tǒng)計分析等進行了測試。在業(yè)務(wù)實際環(huán)境進行了陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 4 對比的數(shù)據(jù)比較測試 。 1． 3 論文結(jié)構(gòu) 本文共分六章，內(nèi)容安排如下： 第一章 引言，介紹 陜西電信 電子考試 系統(tǒng) 的 目的 、任務(wù)、預(yù)期目標等。 第二章 關(guān)鍵技術(shù)，介紹 LAMP等 關(guān)鍵技術(shù) 本身及應(yīng)用 。 第三章 系統(tǒng)需求分析， 結(jié)合業(yè)務(wù)場景實際 從功能性需求和非功能性需求兩個方面分別提出系統(tǒng)的需求。 第四章 系統(tǒng)設(shè)計，介紹系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及核心功能模塊設(shè)計。 第五章 系統(tǒng)應(yīng)用和實施，介紹在實際應(yīng)用 中的測試和效果對比 。 第六章 結(jié)束語，對本 論文的撰寫工作進行總結(jié)，并對進一步的優(yōu)化工作、存在的問題，進行分析與展望。 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 5 第二章 關(guān)鍵技術(shù) 本章介紹 陜西電信電子考試 系統(tǒng) 在研發(fā)過程中涉及到的 相關(guān)技術(shù)，主要包括LAMP 架構(gòu)技術(shù) 、 JavaScript 語言和 PHP 語言， 以及分層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的持久層所使用到的 MySql數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)。 這些技術(shù)是 構(gòu) 建 、設(shè)計、實現(xiàn)陜西電信客服中心 電子考試系統(tǒng)的 基礎(chǔ) 技術(shù)。 LAMP 架構(gòu) Linux+Apache+Mysql+Perl/PHP/Python 這樣一組常用的開源軟件成為了搭建動態(tài)網(wǎng)站的首選，由于本身都是各自獨立的程序，但是因為常被放在一起使用，擁有了越來越高的兼容度，共同組成了一個強大的 Web應(yīng)用程序平臺。 當前的應(yīng)用程序開發(fā)， 主要方式 有 C/S（ Client/Server）架構(gòu)和 B/S（ Browser/Server） 架構(gòu)的兩種選擇。 Client/Server 模式的應(yīng)用程序架構(gòu)開發(fā)，具有客戶端功能強大、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單的優(yōu)點，卻同時具有著客戶端維護成本高、部署及應(yīng)用場景復(fù)雜的缺點。 Browser/Server 模式下的應(yīng)用程序框架開發(fā)，具有客戶端維護成本低廉、程序部署簡單的優(yōu)點。隨著應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的逐漸演進，基于 B/S框架，具有多層業(yè)務(wù)（ MultiLayer Bussiness）邏輯的應(yīng)用開發(fā)模式，已經(jīng)成為了主流的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)首選軟件開發(fā)架構(gòu)。 基于 B/S 的 LAMP 架構(gòu) ，客戶端可以 采用常用的 Web 瀏覽器，如 Inter Explorer、 FireFox、 Chrome、 GreenBrowser 等 ，只須訪問 服務(wù)器系統(tǒng)的 URL，便可以通過登錄的驗證機制，使用電子考試系統(tǒng)。當考試系統(tǒng)進行二次維護或升級之后，只需要通過瀏覽器的客戶端訪問服務(wù)器后，便可以使用新升級后的系統(tǒng)。具有著維護簡單、升級、部署方便的優(yōu)點 。 LAMP【 1】 架構(gòu) 是 Linux操作系統(tǒng) 、 Apache 的 Web服務(wù)器 、 MySql 數(shù)據(jù)庫 、 PHP腳本語言 幾種開發(fā)技術(shù)的首字母簡寫。 LAMP 架構(gòu)， 在目前技術(shù)條件下 已經(jīng)是當前 基于 流程的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā) 的主流 框架。 LAMP 框架 開發(fā)，將應(yīng)用服務(wù)器部署在 Linux 系統(tǒng)的機器上，采用開放 的 Web 服務(wù)器 Apache 服務(wù)器，使用MySql 數(shù)據(jù)庫做為持久化的數(shù)據(jù)庫服務(wù)層。而 對于 程序 本身 語言 而言 ，則采用Perl、 PHP 或者 Python 編程語言，做為動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)處理的腳本語言。通常在LAMP 的架構(gòu)開發(fā)中，由于 PHP 目前已經(jīng)很好地支持面向?qū)ο蠹夹g(shù)，具有較多的開源框架可以使用 ，也首選 PHP語言做為展示層的腳本語言。 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 6 雖然 B/S 模式的開發(fā)， 還可以采用基于微軟的 .NET 框架技術(shù)、基于 J2EE 的開發(fā)技術(shù) ,它們相比于 LAMP 框架，各自具有著不同的優(yōu) 、缺點： 微軟的 .Net 框架技術(shù)，通常與微軟的操作系統(tǒng)結(jié)合更為緊密，數(shù)據(jù)庫采用 SqlServer 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 J2EE 的開發(fā)技術(shù)，具著適用面更廣泛的特點，許多企業(yè)的大型應(yīng)用開發(fā)都會采用 J2EE技術(shù)。而 LAMP框架 ，則代表著開源的方向。 Linux操作系統(tǒng)的誕生，雖然與 Unix 系統(tǒng)具有著相似的設(shè)計思路， 但它卻開創(chuàng)了操作系統(tǒng)開源的先河 。Apache服務(wù)器、 MySql 數(shù)據(jù)庫、 PHP語言，均 屬于開源軟件 。同時，具有著輕量級 Web開發(fā)的特點，豐富的 Web應(yīng)用開發(fā)資源、 PHP的面向?qū)ο筇攸c，同樣的跨平臺化、通用化、高性能、低 成本、良好安全性特點，使 LAMP架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)，已經(jīng)成為了能夠適用多種 應(yīng)用場合的合適選擇。 ． 圖 21 B/S 結(jié)構(gòu)的服務(wù)請求過程 對于安全性、應(yīng)用系統(tǒng)的并發(fā)訪問、用戶訪問流量有特定要求的時候， B/S模式的 LAMP 架構(gòu)，除過考慮使用高性能的硬件服務(wù)器之外，在系統(tǒng)的訪問負載均衡（ Load Banlancing）方面、內(nèi)存的緩沖存儲、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的主備冗余方面，都得進行綜合的考慮。 JavaScript 語言 誕生于早期的 Web 頁面，僅僅使用著 HTML（ Hyper Text Mark Language，超文本標記詩文）顯示著靜態(tài)的 Web 頁面內(nèi)容。隨著信息交互的需求發(fā)展，動態(tài)Web 頁面使用 JavaScript 等 腳本 語言，提供了可以由用戶與 Web 服務(wù)器之間進行交互的可能。 JavaScript語言是一種 基于對象和事件驅(qū)動 的腳本語言，它作為一 種解釋性陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 7 的客戶端腳本語言 ，可以運行于客戶端，也可以運行于 Web服務(wù)器端 。 和 Inter Explorer瀏覽器環(huán)境的另一種腳本語言 VBScript 相似 ， JavaScript 被廣泛地應(yīng)用于客戶端 Web頁面，為靜態(tài)的 Web頁面，增添動態(tài)的信息處理特性 ，實現(xiàn)展 示功能 。 JavaScript是一種動態(tài) 腳本語言，具有弱數(shù)據(jù) 類型、 具有通常編程語言特征的類似 Java語言語法，并支持面向?qū)ο蟆邦悺钡奶匦浴?JavaScript語言，以 JSP的標記容納在 Web 頁面中，它也可以被用于服務(wù)器端的面向特性處理中。 由NetScape（網(wǎng)景公司）最早期提出動態(tài)腳本語言的設(shè)想，并與 Sun公司合作，最后定名為 JavaScript 的腳本語言，由 ECMA 審定并在 1997 年 6 月發(fā)布名為ECMAScript Edition1 的第一版 JavaScript 規(guī)范。 隨著 IE瀏覽器占據(jù)幾乎所有的瀏覽器市場后 ，微軟所命令的 Jscript 涵蓋了 JavaScript 的所有功能，成為了 JavaScript事實上的標準。 JavaScript實現(xiàn)包含 ，由 ECMAScript， DOM（ Document Object Mode， 文檔對象模型 ） ，字節(jié)順序記號 這三部分組成 。 JavaScript 腳本語言，通常直接嵌入到 HTML 頁面，并指定它運行于客戶端還是服務(wù)器端。運行于客戶端的JavaScript，做為一種解釋性腳本語言，通常與 CSS（ Cascading Style Sheets,層疊樣式表 ）結(jié)合，用來增強 HTML頁面 的顯示效 果，并增加 HTML頁面 的動態(tài)特性，如表單數(shù)據(jù)驗證、瀏覽器環(huán)境與版本檢測、創(chuàng)建 Cookies等等。 JavaScript 這種腳本語言，與 Java 語言的編程語法極其相似，隨著 Java語言“一次編寫，隨處運行”的跨平臺特點被開發(fā)人員接受和認可， JavaScript腳本語言，成為動態(tài) Web頁面動態(tài)中最流行的腳本語言，得到所有主流 Web瀏覽器（如 IE、 Mozilla、 Firefox、 Netscape 和 Opera等瀏覽器）的支持。 。 類似于 Java 編程語言， JavaScript 腳本語言 具有非常豐富 編程語言 特性。JavaScript 提供了豐富的運算 操作 功能，包括算術(shù) 操作 運算、關(guān)系 操作 運算、邏輯 操作 運算和 字符串的 連接 操作 運算。 JavaScript 腳本語言，包括著面向函數(shù)式編程的語言特性，與包括著非函數(shù)式語言的編程特性。 JavaScript 程序 ，由若干的 JavaScript 語句組成，不同的功能，分解到不同的函數(shù)分別進行實現(xiàn)，基于的編程語句包括著 :賦值語句、 分支條件判斷語言（ if..else,switch 選擇等）、循環(huán) 語句 （ while 循環(huán)、 for 循環(huán)、 for each 循環(huán)、 do...while 循環(huán) 等語句，以及條件中止的 break、 continue 等 語句 ）、程序錯誤捕獲的異常保護語句（ try? catch語句 等） 。 JavaScrtip語言，運行于瀏覽器的環(huán)境中，同時還可以取得 HTML 頁面的 Document 對象，進行相應(yīng)的操作。運行于后臺服務(wù)器端 的JavaScript 語言，也可以靈活地與數(shù)據(jù)庫進行交互，進行業(yè)務(wù)邏輯的處理判斷或取得數(shù)據(jù)庫的信息，呈現(xiàn)動態(tài)的 Web頁面信息。 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計 8 JavaScript 腳本語言，增加了 Web 頁面的動態(tài)特性。在當今的 Web 頁面開發(fā)過程中，不可或缺地使用到 JavaScript腳本語言 。 PHP 語言 PHP， 通常被認為是隱含在 Hypertext Preprocessor（超級文本預(yù)處理語器）中的簡寫，有時也被認為是 Personal Home Page（個人主頁）的簡寫。后一種稱謂，代表著 PHP語言在 Web開發(fā)的流行 性。 PHP腳本語言 ， 是一種 內(nèi)嵌于 HTML 中的腳本語言，它的語法特點 主要體現(xiàn)在 混合了 C、 Java、 Perl 等語言的腳本語言特點。最初只是簡單地使用 Perl語言實現(xiàn) PHP解釋引擎，后采用 C語言重新編寫 PHP腳本引擎， 2022年推出 的正式版本后，標志著一個 嶄新 PHP時代的到來。 采用 PHP腳本語言的動態(tài) Web頁面，與其它的腳本語言相比， PHP 腳本程序的執(zhí)行效率比完全生成 HTML標記的 CGI技術(shù)要高很多；與同樣是嵌入在 HTML文檔中的 JavaScript 腳本相比， PHP程序在服務(wù)器端執(zhí)行，可以充分利用服務(wù)器的 高 性能 進行處理 ；將用戶經(jīng)常訪問的頁面駐留于內(nèi)存，采用緩存技術(shù)，可以在用戶再一次訪問頁面時不需要重新編譯程序就可以提供 Web信息的提取與呈現(xiàn)，大大地提高著 PHP的執(zhí)行效率。 PHP 特性 PHP ，增加以下的新特性： （ 1）增加面向?qū)ο蟮哪芰Γ涸黾右朊嫦驅(qū)ο蟮娜繖C制 ，并保留向下兼容性。 PHP的編程不僅僅可以編寫 PHP程序類，還可以多種方法實現(xiàn) PHP類的保護。自 PHP ，可以有效地處理和避免錯誤的發(fā)生