口才訓練與電話技巧(2)(編輯修改稿)
2025-02-12 21:08 本頁面
【文章內容簡介】 18 ⑸ 復述通話內容，以便得到確認 以下的信息尤其要注意復述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點 ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項 19 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 20 電話記錄單（一） 第 號 記錄人 來電公司 （ 姓名 ） 電話 來電時間 年 月 日 時 分 來電內容 處理意見 21 電話記錄單（二） 去電公司 通話 接聽人 通話時間 年 月
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