【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 維修工作中相關(guān)零部件出庫(kù)后，因維修人員人為或技術(shù)原因造成的損失，由維修人員負(fù)責(zé)，1000元內(nèi)賠償50%，1000償以上賠償40%，2000元以上賠償30%。并停發(fā)13個(gè)月效益工資。 維修過(guò)程中需額外更換的零部件和外購(gòu)件，由車間主管申報(bào)服務(wù)部經(jīng)理同意簽字方可辦理。維修車間每周開(kāi)一次車間會(huì)，班組每天一次早會(huì)，并做好早會(huì)、周會(huì)記錄。1維修人員須提前10分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)一、售后服務(wù)部經(jīng)理 總體負(fù)責(zé)售后管理，包括前臺(tái)接待、車間生產(chǎn)、零部件協(xié)調(diào)等。 認(rèn)真編制并嚴(yán)格控制部門的年度、月度預(yù)算，總體控制售后的生產(chǎn)成本。 審閱服務(wù)、日?qǐng)?bào)、月報(bào)、來(lái)廠促進(jìn)月報(bào)，跟蹤服務(wù)月報(bào)，每月報(bào)告給總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理，并協(xié)同制定服務(wù)改善計(jì)劃。 制定售后服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，人員培訓(xùn)計(jì)劃，質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 依據(jù)部門制度的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃組織落實(shí)。 完成每月對(duì)部門人員的工作效率及效益考評(píng)，并上報(bào)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理。二、前臺(tái)接待主管 總體負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)前臺(tái)與車間的聯(lián)系。 檢查前臺(tái)人員工作進(jìn)度（來(lái)廠促進(jìn)、預(yù)約管理、接車估價(jià)、跟蹤服務(wù)等）。 核實(shí)報(bào)表內(nèi)容（日?qǐng)?bào)、月報(bào)、QIC報(bào)告）。 負(fù)責(zé)與廣州本田的信息傳遞。 編排合同單位修車款回收情況，并制定落實(shí)催款計(jì)劃。 匯同設(shè)備負(fù)責(zé)人，車間主管檢查每日衛(wèi)生、設(shè)備、防火、安全等工作，并將檢查情況匯報(bào)服務(wù)經(jīng)理，追蹤落實(shí)改善。（糾正工作） 每日匯同車間主管、零部件經(jīng)理檢查落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，零部件供應(yīng)保障情況，并將有關(guān)情況報(bào)到服務(wù)部經(jīng)理。三、前臺(tái)接待員+信息員 認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，工作認(rèn)真、細(xì)致、做到禮貌待客，熱情周到。 著裝整潔、舉止文明大方、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 積極配合管理人員，搞好協(xié)調(diào)工作，確保承修車輛及時(shí)順利出廠。 詳細(xì)詢問(wèn)顧客，做好登記及車輛維修檔案的建立，并妥善保管。 認(rèn)真做好質(zhì)量跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)獲取服務(wù)質(zhì)量的反饋信息，向部門經(jīng)理提供參考資料以改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。 每月按時(shí)填寫月報(bào)表，每日填寫日?qǐng)?bào)表，交接班清楚并及時(shí)保持與廣州本田公司的聯(lián)系。 做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作和文檔管理。 協(xié)助主管做好返修車輛的處理工作并做好登記。四、車間主管總體負(fù)責(zé)車間生產(chǎn) 協(xié)助經(jīng)理做好車間員工的管理工作。 維修進(jìn)度控制組織安排督促完成好生產(chǎn)班組的生產(chǎn)任務(wù)。 協(xié)調(diào)各班組生產(chǎn)，編排車間生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表。 協(xié)調(diào)車間與前臺(tái)的聯(lián)系 協(xié)助部門經(jīng)理做好車間與零配件部的供應(yīng)工作。 安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)檢查工作人員、工具和設(shè)備負(fù)責(zé)人員每日到崗、衛(wèi)生、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔工作。五、技術(shù)員 協(xié)助前臺(tái)診斷疑難問(wèn)題。 解決技術(shù)問(wèn)題。 制作故障實(shí)例集。 編制技術(shù)培訓(xùn)教材。 實(shí)施定期技術(shù)培訓(xùn)。 檢查設(shè)備、工具的保養(yǎng)、補(bǔ)充遺失補(bǔ)充工作。 協(xié)助車間主管作好班組（工種）之間維修中的協(xié)調(diào)工作。10000KM保養(yǎng)流程第一步：在車輛進(jìn)入工位后，按5000KM保養(yǎng)流程準(zhǔn)備，先做完5000KM保養(yǎng)流程的第一步、第二步。隨后，先預(yù)熱尾氣排放儀，主修同時(shí)檢查助力轉(zhuǎn)向功能，管路及接頭是否有異常現(xiàn)象。第二步：在完成5000KM保養(yǎng)流程第三步后，助手繼續(xù)拆下兩后輪，并檢查輪胎狀況。確定完好后，再進(jìn)行輪胎換拉。主修檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭、轉(zhuǎn)向機(jī)及防塵套是否良好。第三步：在做完5000KM保養(yǎng)流程第四步所列項(xiàng)目后，主修檢查ABS系統(tǒng)操縱裝置，助手安裝四輪，使輪胎螺絲扭到規(guī)定的扭矩，放下車輛，收回舉升機(jī)支撐腳。第四步：主修檢查怠速及怠速排放CO值，助手檢查漆面損傷及車身狀況。第五步：路試檢查駕駛性能及駕駛情況（噪音、穩(wěn)定性、儀表制動(dòng)、轉(zhuǎn)向工作情況）。第六步：整車完檢，收拾工具。第七步：清洗車輛第八步：清理工位及廠地40分鐘，清洗另外加20分鐘接車至交車時(shí)間為60分鐘工具管理制度一、 各種工具、儀表、檢側(cè)設(shè)備要有專人保管，做到擺放整齊合理，數(shù)量準(zhǔn)確，并做好防銹防塵工作。二、 車間員工領(lǐng)用工具須持由車間主管簽字的有效憑證領(lǐng)用。到期報(bào)廢工具按“以舊換新”原則予以更換。三、 員工臨時(shí)借用工具必須在借用單上簽字并做到當(dāng)日借當(dāng)日還，歸還時(shí)要保持工具清潔完好，如有損壞照價(jià)賠償。四、 對(duì)工具進(jìn)行不定期的檢查，做到帳、物、卡相符。發(fā)現(xiàn)丟失的要查明原因及時(shí)補(bǔ)充做好銷建帳。五、 各種工具的使用，嚴(yán)格按要求去操作，不得隨意亂扔、亂放，決不允許工具當(dāng)榔頭或撬杠用。六、 個(gè)人保管工具要妥善保管，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償，誰(shuí)丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)。安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)安全，保障員工的人身安全，企業(yè)的各項(xiàng)制度得以執(zhí)行，全體員工必須遵守本制度。一、 全體員工必須提高安全意識(shí)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 工作時(shí)間不得隨意離開(kāi)崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，非工作時(shí)間不得隨便帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車間。三、 上班時(shí)必須按要求著裝，不得穿拖鞋進(jìn)入工作區(qū)。四、 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)易燃易爆品應(yīng)放在指定位置，并嚴(yán)禁混放。嚴(yán)禁隨便移動(dòng)和損壞消防器材。五、 工作時(shí)正確使用照明及各種用電設(shè)備，嚴(yán)禁用電設(shè)備受潮，使用前要認(rèn)真檢查用電設(shè)備是否完好，使用后及時(shí)收好，再存放到指定位置。六、 非工作需要無(wú)關(guān)人員不得動(dòng)用在修車輛或在車間內(nèi)試車。七、 下班前應(yīng)檢查使用設(shè)備，關(guān)掉電源，清洗地面油污，做到工完料凈，保持工作場(chǎng)地整潔。安全操作及防火管理制度 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)制度，消防制度，嚴(yán)禁違章操作。 車間、倉(cāng)庫(kù)配置消防器材，專人負(fù)責(zé)，按進(jìn)檢查，保證消防的完好。 主要通道內(nèi)不準(zhǔn)停放車輛，嚴(yán)禁堆放雜物。 油脂類物品必須放在專用倉(cāng)庫(kù)，并在倉(cāng)庫(kù)附近安放消防器材。 氧氣、乙炔氣、油脂類物品的使用與保管，必須指定專人負(fù)責(zé)，并對(duì)使用的數(shù)量進(jìn)行登記，在當(dāng)天下班前進(jìn)行一次檢查。 零配件、原材料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，必須留有消防通道，配置消防器材。 嚴(yán)禁在配件倉(cāng)庫(kù)存放油脂類，倉(cāng)庫(kù)及易引起火災(zāi)的物品旁吸煙、焚燒各種物品。 對(duì)車間配置的設(shè)備、各類電器、線路、定期進(jìn)行檢查，每檢查一次檢查人員都要簽字存檔。 車輛路試時(shí)有專職試車員，其他人員嚴(yán)禁移動(dòng)車、試車。按照國(guó)家在關(guān)規(guī)定配備并穿戴必要的勞保用品。車間內(nèi)車輛停放及移動(dòng)制度一、 車間的車輛停放必須停放在工位區(qū)內(nèi)，車頭朝通道方向。二、 車輛必須由指定人員移動(dòng)。(具體人員附后)試車由車間主管、技術(shù)員及前臺(tái)主管承擔(dān)。三、 滯留過(guò)夜、待修車輛的門窗在停止維修后及時(shí)關(guān)好，并把車鑰匙交車間主管保存。四、 嚴(yán)禁在維修車間試車或高速行駛。附：移動(dòng)車輛人員如下：（限廠區(qū)或車間內(nèi)）（1） 前臺(tái)：邱士清、李歌、張翔（2） 車間：陳佰喜、尹祖文、王洪波、周少巖、龔健、曹超鵬、 蔡建平、于建東、劉文亮、張繼新 其他人員未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)以上同意嚴(yán)禁動(dòng)車，更不準(zhǔn)私自將車開(kāi)出車間及廠區(qū)。清潔衛(wèi)生制度一、 衛(wèi)生區(qū)域分塊負(fù)責(zé)制，各負(fù)責(zé)人一定要嚴(yán)格執(zhí)行制度。二、 員工保持個(gè)人衛(wèi)生，做到工作服無(wú)油漬，手無(wú)油污。三、 保持衛(wèi)生區(qū)（包括墻面、玻璃）的清潔，做到無(wú)雜物、痰漬、油漬。四、 修理車輛時(shí)工具車及零部件均擺放在車輛的前方，擺放整齊對(duì)車輛必須采取保措施，以保證車內(nèi)外的干凈、衛(wèi)生。五、 本人負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、工具、必須保持清潔衛(wèi)生，做到無(wú)油污、無(wú)灰塵。六、 對(duì)修理中廢物及時(shí)清理，存放到指定地點(diǎn)。七、 外出試車時(shí)，不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙。八、 不準(zhǔn)把維修時(shí)拆下的零部件直接放在地面上，必要時(shí)應(yīng)擺放整齊保持地面清潔。車輛質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、 進(jìn)廠檢驗(yàn)： 凡進(jìn)廠大修的車輛，必須具備各種有效的證件，維修車輛須手續(xù)齊全，并與車鑰匙一并交本店，并造冊(cè)登記。 對(duì)進(jìn)廠修理的車輛，進(jìn)行全面檢查，與維修無(wú)關(guān)的物品（包括工具），由送車人保管，若有丟失本店概不負(fù)責(zé)，對(duì)檢查內(nèi)容詳細(xì)登記，由雙方簽字確認(rèn)。 送車人在維修單上，詳細(xì)說(shuō)明維修的等級(jí)及內(nèi)容，如進(jìn)行專項(xiàng)修理時(shí)另外約定。 送修車輛需換零部件，由我店負(fù)責(zé)提供，如送車人自備配件，須在維修單上注明、服服務(wù)經(jīng)理認(rèn)可。因部件引發(fā)的一切故障本店概不負(fù)責(zé)。二、 過(guò)程檢驗(yàn)在維修過(guò)程中，質(zhì)檢員必須進(jìn)行過(guò)程檢查，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部位必須經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格簽字后主，方可整裝或轉(zhuǎn)入下道工序。三、 出廠檢驗(yàn) 凡屬報(bào)修項(xiàng)目檢驗(yàn)人員必須仔細(xì)核驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)的部位、檢驗(yàn)的情況作詳細(xì)的記錄（存檔），在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)及時(shí)向車間主管反映，并對(duì)主修人員提出返修的建議，如主修人不執(zhí)行時(shí)質(zhì)檢人員胡機(jī)制止車輛出廠。 在交車檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修項(xiàng)目以外的故障，質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)與前