【行政管理】行政管理人員的修煉實(shí)戰(zhàn)講義全集第08講口才訓(xùn)練與電話(huà)技巧(編輯修改稿)
2025-02-12 01:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職務(wù) ? 通話(huà)內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 18 ⑸ 復(fù)述通話(huà)內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼 ? 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn) ? 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi) ? 對(duì)方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) 19 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 5W1H： ? Who（ 是誰(shuí) ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時(shí)候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 20 電話(huà)記錄單（一） 第 號(hào) 記錄人 來(lái)電公司 （ 姓名 ） 電話(huà) 來(lái)電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 來(lái)電內(nèi)容 處理意見(jiàn) 21 電話(huà)記錄單（二） 去電公司 通話(huà) 接聽(tīng)人 通話(huà)時(shí)間 年
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