【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。 第五十七條 交接班內(nèi)容如下: 值班裝備完好情況(交裝備)。 值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)。 上一班值班注意事項(xiàng)(交情況)。 值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。 第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材(如對(duì)講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無(wú)異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書(shū)面記錄,并及時(shí)跟進(jìn)處理。 第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì),有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下: 接班人員列隊(duì)到值班室前,立定。 崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。 交接班完畢后,交班人入列。由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。 交接班完畢,由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。 第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練 第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn),經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。 第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施): 治安事件應(yīng)急演練。 消防事件應(yīng)急演練。 突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練。 煤氣泄漏事件應(yīng)急演練。 緊急疏散應(yīng)急演練。 各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練。 緊急集合演練。 水浸緊急處理演練。 電梯困人緊急處理演練。 醫(yī)療緊急救助演練。 第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng): 緊急集合場(chǎng)的位置。 緊急集合信號(hào)和通知的方法。 全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限。 著裝要求和攜帶的裝備。 到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查。 到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容。 事后講評(píng),并形成書(shū)面小結(jié),分析問(wèn)題、進(jìn)行整改。 第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。 第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn) 第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:0017:00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。 第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括: 隊(duì)列訓(xùn)練。 小區(qū)基本情況培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育。 消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn)。 車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)。 公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育。 各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。 隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)。 第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施,其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施,必要時(shí)也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門(mén)組織實(shí)施。 第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核 第七十條 考核內(nèi)容 按照政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范的管理總要求,根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行考核。 必考內(nèi)容 (1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)。 (2)隊(duì)列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽。 (3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用。(4)交通指揮。 (5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。 各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。 第七十一條 考核方法 通過(guò)平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比,采取扣/加分的辦法實(shí)施,滿分100分,具體方法如下: 平時(shí)檢查 每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)(班)長(zhǎng)不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對(duì)保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車(chē)輛/人員出入記錄登記情況、車(chē)輛人員來(lái)訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題,填寫(xiě)《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分,月底匯總。 月底評(píng)比 每月30日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)書(shū)面測(cè)試的形式進(jìn)行,隊(duì)列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。 考核匯總 每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、9098分為合格、8589分不合格、85分以下為差。 加分 如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書(shū)面表?yè)P(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。 第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果 考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。 每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書(shū)面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施。 連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開(kāi)檢討、停崗直至除名處理。 考核成績(jī)與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資,獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。 每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。 第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則 第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊(cè),其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報(bào)。 第七十五條 本手冊(cè)的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。 第七十六條 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起施行?；馂?zāi)應(yīng)急辦法作者：佚名時(shí)間：2009923瀏覽量：1104報(bào)警 無(wú)論何時(shí),一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、聲等異常狀態(tài),每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警,請(qǐng)其查明真相。1)大廈任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,且勿驚慌。2)如初期小火自己能將其撲滅,應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。3)如火情難以撲滅時(shí),應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。4)在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5)關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗、電閘及煤氣。6)帶電物品起火時(shí),切勿試圖用水撲滅。7)切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:著火了,以免造成不必要的混亂。8)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告訴客人不要使用電梯。 消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),火情確認(rèn)后應(yīng):1)立即通知電話總機(jī),召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。2)立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任(夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班)3)立即通知保安值班室4)立即通報(bào)大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理)5)堅(jiān)守崗位,注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào),如有報(bào)警,應(yīng)立即派專人查看。6)如有客人打電話詢問(wèn),(來(lái)自:)請(qǐng)告知客人火情正在調(diào)查中,如果需要采取其他措施,我們將會(huì)用緊急廣播通知您。同時(shí)提醒客人關(guān)好門(mén)窗。7)接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局119報(bào)告火警的指示時(shí),立即按報(bào)警要求報(bào)警。8)接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。9)詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后,如果消防監(jiān)控中心無(wú)特殊要求,應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門(mén):1)通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班)。2)通知總工程師、工程部經(jīng)理(夜間通知工程總值班)。3)通知物業(yè)經(jīng)理。4)火災(zāi)期間,話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁,沉著冷靜締結(jié)同各種線路,并確保有關(guān)線路的暢通,直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報(bào)警人姓名 F 報(bào)警人姓名、電話2)向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼)C 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.1)接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng),并成立臨時(shí)指揮部。2)臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3)臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a)根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策,向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。b)指揮義務(wù)消防員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng)。c)根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。d)火勢(shì)難以控制時(shí),應(yīng)及時(shí)向消防句119報(bào)告火警。e)根據(jù)火勢(shì)情況,組織人員進(jìn)行救人,疏散物資。f)總指揮根據(jù)火勢(shì)情況,決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。g)根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排巖裝置。h)下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。i)下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。j)消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況,協(xié)助消防隊(duì)滅火,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句119報(bào)告火警的指示時(shí),應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。2)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播,特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。3)通報(bào)順序?yàn)?先通報(bào)起火單元及相鄰單元,后起火層上二層,在起火層下一層。大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí),各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。1)客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí),引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散,并在疏散路線上設(shè)立崗位,為客人和員工指明逃生方向。2)客人疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主,也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元,開(kāi)關(guān)閉門(mén)窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員,保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。4)接待安置好疏散下來(lái)的人員,通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5)疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元,后起火層上二層和下一層,疏散一般以向下疏散為原則(底層向外)。6)在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。1)接到火警通知后,保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。2)保安部應(yīng)清除大廈外圍路障,疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛,勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理人員清除車(chē)場(chǎng)障礙,疏通車(chē)道,為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。3)控制大廈底層出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,知道疏散人員離開(kāi)大廈,保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。4)保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。5)火災(zāi)區(qū)域的警戒,由警戒組擔(dān)任,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6)保證非起火區(qū)域和客人的安全,防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。1)火災(zāi)撲滅后,各部門(mén)員應(yīng)將大廈內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2)清點(diǎn)清便滅火器材,并將使用情況報(bào)大廈保安部,及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。3)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況,并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。4)指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。5)由大廈總經(jīng)理、消防保安部門(mén)、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組,查清火災(zāi)事故原因,寫(xiě)出專題報(bào)告,分清責(zé)任。6)發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。7)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。物業(yè)保安管理制度第一章總則第一條目的160