【正文】 在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。（2）戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)（2）公開招聘原則在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理（3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除?？己宿k法（八）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)1當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。”很抱歉，給您添麻煩了?！苯勇犽娫挄r(shí)：“您好，***管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。（一）保安員的禮儀如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（五）盜竊等破壞事件的處理程序如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時(shí)間。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。保安員對緊急情況處理程序（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（（九）服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資；（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。（一） 保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；（二） 帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；（十二）交班時(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人；（五）保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人；（一）保證對講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。第四章（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。（五）當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。（三）當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。第十三條獎(jiǎng)勵(lì)方式（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。（二）堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。第十條無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。（七）隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長、公司都有權(quán)做出處理。（五）隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。三）不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。第八條（一）隊(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。交接班制度（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。（四）嚴(yán)格落實(shí)對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。巡邏崗位職責(zé)（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。（九）隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。第二條則7)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。3)各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況,并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。5)火災(zāi)區(qū)域的警戒,由警戒組擔(dān)任,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場,配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。1)接到火警通知后,保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被圍困人員,保證每一客人均能安全撤離火場?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。2)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),應(yīng)立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播,特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。i)下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作使用。e)根據(jù)火勢情況,組織人員進(jìn)行救人,疏散物資。3)臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a)根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策,向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報(bào)警人姓名 F 報(bào)警人姓名、電話2)向消防部門報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后,如果消防監(jiān)控中心無特殊要求,應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門:1)通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班)。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。7)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊:著火了,以免造成不必要的混亂。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。 無論何時(shí),一旦覺察到火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、聲等異常狀態(tài),每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警,請其查明真相?；馂?zāi)應(yīng)急辦法作者：佚名 第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則 每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。 考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資,獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。 連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。 每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。 考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。 平時(shí)檢查第十五章 考核培訓(xùn)內(nèi)容通常包括: 第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計(jì)劃。 事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。 到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容。 到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查。 著裝要求和攜帶的裝備。 全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限。 緊急集合信號和通知的方法。 第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng): 醫(yī)療緊急救助演練。 電梯困人緊急處理演練。 水浸緊急處理演練。 緊急集合演練。 各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練。 緊急疏散應(yīng)急演練。 煤氣泄漏事件應(yīng)急演練。 突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練。 消防事件應(yīng)急演練。 治安事件應(yīng)急演練。 第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。 第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn),經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。 第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。 交接班完畢,由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶回。由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。 第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。 值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。 上一班值班注意事項(xiàng)(交情況)。 值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)。 值班裝備完好情況(交裝備)。 第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:005:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。 其他有必要的情形。 當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)。 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)。 新接樓盤進(jìn)駐初期。 第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。 其他有必要的檢查內(nèi)容。 區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況。 各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢。 值班裝備使用情況。 值班人員遵守崗位紀(jì)律情況。 值班人員在位情況。 第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。 第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。 床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。 地面干凈、無積塵、無污跡。 第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。 第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng),并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心(處)主任批假。 第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。 第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。 第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。 第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊(duì)長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi),無特殊事由不得請假。必要時(shí),也可由管理中心(處)主任親自主持。 第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì) 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況,保證每周23次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表,該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。 第三十一條時(shí)間分配 對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。 公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作