wi基層干部管理技能提升培訓(xùn)--1工作關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-11 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理辦法如下： 他想可能是因為老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)系，不過最后他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說「如果工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對這后果有心理準(zhǔn)備?！? 但是，老田的工作成績在以后的日子里，仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象。于是，馬課長認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級那里去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。于是，馬課長就認(rèn)為，老田一定很討好這位上級，只好采取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一 :田先生與馬課長—— 馬課長的處理方法 ——時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD案例一 :田先生與呂課長—— 呂課長的處理方法 —— 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 …… 呂課長檢查送給老田經(jīng)手部分的賬單有無數(shù)字錯誤，結(jié)果并沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理賬單的位置，時常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時候把賬單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長盡快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD 于是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計劃的某些改進(jìn)案要求老田出個建議。因為建議中有一項內(nèi)容很高明，課長就決定采用。稍后又作了一番懇談。然后，課長開始試探說：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 …… 」。老田在經(jīng)過短時間的沉默后，才嘆息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，并透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一 :田先生與呂課長—— 呂課長的處理方法 ——時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)后，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關(guān)于其他事情等作了進(jìn)一步的研討后再作決定。案例一 :田先生與呂課長—— 呂課長的處理方法 ——時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD 思考問題w 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD呂課長比馬課長的成功之處w 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；w 二，很認(rèn)真地了解了事情真正的原因；w 三，采取了輕重緩急地解決問題的方法；w 四，最重要的是他采取了走動式的管理方法。時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD掌握部屬想法和情緒的面談方法 時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD案例二 一個女作業(yè)員的故事 在一家約有 500名員工的中型電子工廠里，第三線配線共有 15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最后的組立工作，由現(xiàn)場領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升為助理（助理以后將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班并整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD 這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽到林美麗將一籃材料丟到地上，哭著說「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領(lǐng)班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！诡I(lǐng)班聽后心里非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，并不讓她再擔(dān)任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那里要再去問清楚，然后再決定如何解決。案例二一個女作業(yè)員的故事時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD思考內(nèi)容w 如果您是這位主管，您將如何調(diào)查此事且如何善后？時代香港手袋廠有限公司SITOY（ .） HANDBAGFTY.,LTD處理意見w 一，到生產(chǎn)線去調(diào)查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情況如何；w 二，
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