【文章內(nèi)容簡介】 的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高 士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時，影響工作效率。 上述種種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點(diǎn)。在管理工作實(shí)踐中，要進(jìn)行有效的人際溝通，就需發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，使組織的管理工作水平逐步提高。 (六 )按溝通方向的可逆性分類 1．單向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，如作報告、演講、上課，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快，并易保持傳出信息的權(quán)威性，但準(zhǔn)確性較差，并且較難把握溝通的實(shí)際效果，有時還容易使受訊者產(chǎn)生抗拒心理。當(dāng)工作任務(wù)急需布置，工作性質(zhì)簡單，以及從事例行的工作時，多采用此種溝通方式。 2．雙向溝通。這是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換的溝通方式，如討論、協(xié)商、會談、交談等均屬此類溝通。信息發(fā)送者發(fā)出信息后，還要及時聽取反饋意見，直到雙方對信息有共同的了解。雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是，信息的傳遞有反饋，準(zhǔn)確性較高。由于受訊者有反饋意見的機(jī)會，使他有參與感，易保持良好的氣氛和人際關(guān)系，有助于意見溝通和建立雙方的感情。但是，由于信息的發(fā)送者隨時可能遭到受訊者的質(zhì)詢、批評或挑剔，因而對發(fā)訊者的心理 壓力較大，要求也較高；同時，這種溝通方式比較費(fèi)時，信息傳遞速度也較慢。 萊維特 ()曾對單向和雙向溝通作過比較研究，結(jié)論認(rèn)為：①從溝通速度來說，單向溝通比雙向溝通速度快；②從內(nèi)容正確性來說，雙向溝通比單向溝通好；③從工作秩序來說，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條理性，單向溝通顯得安靜規(guī)矩；④雙方溝通中，接受信息的人對自己的判斷較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里；⑤對發(fā)訊人來說，在雙向溝通時感到心理壓力較大。 一般說來，在工作任務(wù)不、緊迫，又需要準(zhǔn)確地傳遞信息時，或在處理陌生 、復(fù)雜的問題，要作出重要決策、決定，宜采用雙向溝通方式。在上下級之間進(jìn)行雙向溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意“心理差距”對溝通的影響。處在主管地位的人，在下屬的心目中往往具有一種“心理巨大性”，而下屬對自己則存在一種“心理微小性”。這種心理差距會造成心理上的不平衡，使人們在上級面前不敢暢所欲言，成為雙向溝通的心理障礙。要盡量減少領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理差距，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者平易近人，把自己放在與對方平等的地位上，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。影響領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間雙向溝通的另一因素，是領(lǐng)導(dǎo)者對不同意思的容忍性。雙向溝通的目 的是要讓下級有公開和坦率地表達(dá)意見的機(jī)會。然而有些領(lǐng)導(dǎo)者卻只愛聽順耳的或?qū)河欣脑?，聽到“壞”消息就感到不快。這時有的下級為了“順利通過”，也來個報喜不報憂，看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，這樣，就會使雙向溝通徒具形式。 二、溝通的方法 在第一節(jié)中，我們知道溝通的模式可用圖表 81 來表示。圖中信息的發(fā)送者，它發(fā)送的信息經(jīng)過編碼 (即語言、文字等符號轉(zhuǎn)換 )進(jìn)入某種信息渠道 (文件傳遞、電話、電視、廣播、面談等 )進(jìn)行傳播，最后經(jīng)過譯碼 (對信息進(jìn)行必要的加工處理 )傳遞給信息接收者。在管理活動中，人們都希望明白無誤地正確傳遞 信息，克服溝通的障礙，提高溝通的效果。根據(jù)溝通的基本過程，我們認(rèn)為要克服溝通的障礙，應(yīng)當(dāng)從以下三個方面人手。 (一 )發(fā)送者 信息發(fā)送者是信息溝通中的主體因素，起著關(guān)鍵性作用。要想提高信息傳遞的效果，必須注意下列因素： 1．要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。信息發(fā)布者首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。在溝通之前，要做必要的調(diào)查研究，收集充分的資料和數(shù)據(jù)，對每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅自己心中要有數(shù)，也要設(shè)身處地地為信息的接收者著想，使他們也能清晰理解。 2．正確選擇信息傳遞的方式。信息發(fā)布者要注意根據(jù)信息的重要程度、時效性、是否需要長期保存等因素，選擇不同的溝通形式。例如，對于有重要保存價值的文件、材料，一定要采用書面溝通形式，以免信息丟失。而對于時效性很強(qiáng)的信息，則要采用口頭溝通，甚至運(yùn)用廣播、電視媒體等形式，以迅速擴(kuò)大影響。 3．溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整。信息的發(fā)送者應(yīng)當(dāng)努力提高自身的文字和語言表達(dá)能力，溝通的內(nèi)容要有針對性，語義確切，條理清楚，觀點(diǎn)明確，避免使用模棱兩可的語言，否則容易造成接收者理解上的失誤和偏差。此外，信息發(fā)送者對所發(fā) 表的意見、觀點(diǎn)要深思熟慮，不可朝令夕改，更不能用空話、套話、大話對信息接收者敷衍搪塞。若處理不好，常常會引起接收者的逆反心理，形成溝通中不應(yīng)有的壁壘和障礙。 4．溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。溝通是否成功，不僅與溝通的內(nèi)容有關(guān)，而且也與信息發(fā)送者的品德和作風(fēng)有很大的關(guān)系。一位作風(fēng)民主、密切聯(lián)系群眾的領(lǐng)導(dǎo)者，常常會被下屬看成是“自己人”，而愿意與其溝通，并自覺地接受他的觀點(diǎn)和宣傳內(nèi)容。所以，信息發(fā)送者在信息接收者心目中的良好形象是至關(guān)重要的因素。 5．溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。 溝通要盡量使用接收者喜聞樂見的方式，必要時可運(yùn)用音樂、戲劇、小品等形式，寓教于樂，達(dá)到下屬接收信息的目的。根據(jù)心理學(xué)中“權(quán)威效應(yīng)”的概念，盡量使各個領(lǐng)域的權(quán)威、專家、名人參與信息發(fā)送，通過他們的現(xiàn)身說法，往往可以使信息傳遞更具影響，達(dá)到事半功倍的效果。 (二 )信道的選擇 1．盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈。在溝通過程中，環(huán)節(jié)和層次過多，特別容易引起信息的損耗。從理論上分析，人與人之間在個性、觀點(diǎn)、態(tài)度、思維、記憶、偏好等方面存在巨大差別，因此信息每經(jīng)過一次中間環(huán)節(jié)的傳遞，將丟失 30％的信息量。所以，在信息交流過程中，要提倡直接交流，作為領(lǐng)導(dǎo)者要更多地深入生產(chǎn)一線，多做調(diào)查研究，這對信息的傳播和收集都會有極大的好處。 2．要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及廣播、電視與現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，為管理溝通創(chuàng)造了良好的外部條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。在溝通過程中，應(yīng)該充分利用這些條件，提高溝