【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。在會(huì)議上大家各抒己見(jiàn)，但是少數(shù)人提出的方法荒 誕不經(jīng)，甚至有時(shí)讓人感覺(jué)離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況你應(yīng)該如何處理？（ ） A．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B．及時(shí)斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤 C．會(huì)議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù) D．只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他 15．近一段時(shí)間，負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。為此，他認(rèn)為首先應(yīng)該尋找出問(wèn)題的原因，然后才能有針對(duì)性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ） A．企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化 B． 企業(yè)當(dāng)中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全 C．企業(yè)內(nèi)部近期將要進(jìn)行大的調(diào)整 D．員工中很大比例的人原來(lái)是國(guó)企中的員工，一直有傳小道消息的傾向 三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由） 懲罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。 在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 目標(biāo)管理是以單純 “作業(yè)為中心 ”的管理。 四、制圖題 畫(huà)出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在圖中所處的位置來(lái)選擇企業(yè)活動(dòng)的方向。 五、計(jì)算題 某工程公司要對(duì)下月是否開(kāi)工做出決策。已掌握的資料是：如果開(kāi)工后天氣好，可以按期獲利 4萬(wàn)元，如果開(kāi)工后天氣不好，則造成損失 2 萬(wàn)元；如果不開(kāi)工，不論天氣好壞都要支出費(fèi)用 萬(wàn)元。下個(gè)月天氣好的概率是 ，天氣不好的概率是 。 六、案例分析題 群大公司是從一家小施工隊(duì)發(fā)展而來(lái)的建筑工程公司，其董事長(zhǎng)李大年是位苦干實(shí)干、講信用、重義氣的人，對(duì)下屬照顧得非常周到，對(duì)年輕下屬更是視如 晚輩。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔(dān)任計(jì)劃工作。小王鑒于李董事長(zhǎng)所交代下來(lái)的老方法，費(fèi)時(shí)且并不完善，于是自己決定采用在學(xué)校里學(xué)到的 PERT 法 (計(jì)劃評(píng)審法 )。 小王受董事長(zhǎng)影響，工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問(wèn)題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時(shí)左右。李董事長(zhǎng)對(duì)其甚為欣賞，但也擔(dān)心小王會(huì)累壞身體。連續(xù)幾個(gè)晚。董事長(zhǎng)因有事情回到公司，見(jiàn)小王伏案工作，十分感動(dòng)。但見(jiàn)小王在紙上畫(huà)了很多的小圓圈，箭頭線連起來(lái)，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。 有一個(gè)晚上李董事長(zhǎng)實(shí)在忍不住了，他語(yǔ)氣不太好地問(wèn)道： “你到底在于什么 ”小王聽(tīng)了這話，心中十分不快，暗自嘀咕： “莫名其妙 !我這不是正忙著制訂計(jì)劃嗎 !”但他什么也沒(méi)有說(shuō)，繼續(xù)手里的事。 第二天一早小王又去工地，李董事長(zhǎng)想知道最近計(jì)劃工作的情況，便翻閱 “計(jì)劃表 ”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒(méi)有增加新內(nèi)容。但他看見(jiàn)小王桌上一堆畫(huà)滿了圓圈，箭頭線的紙張，標(biāo)題寫(xiě)著“PERT NO． 1”，一時(shí)怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因?yàn)榇耸?，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時(shí)擱置一旁，仍然采用原來(lái)的方法，小王 為此十分苦悶。 請(qǐng)根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問(wèn)題： （ 1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？ （ 2）王應(yīng)當(dāng)如何做才能讓董事長(zhǎng)接受 PERT 法？ 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個(gè)特別的車間內(nèi)設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小 心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門(mén)主管開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門(mén)沒(méi)有更好地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用部門(mén)的員工參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá) 5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到 20％。他的見(jiàn)解是：用這 樣的勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)能夠有效地運(yùn)作。 總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點(diǎn)兒，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，的成本就會(huì)大幅度提高。 人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門(mén)對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的 工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)她議是什么時(shí)，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議被用并付諸實(shí)行。使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。 根據(jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）從案例中 我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有采用哪類控制？（ ） 和 C （ 2）針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)開(kāi)會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見(jiàn)解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)看法更可?。浚? ） ，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 ，應(yīng)該制定詳細(xì)的 工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 ，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決 ，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì) （ 3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反應(yīng)了什么問(wèn)題？（ ） ，人總傾向于推卸責(zé)任 （ 4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門(mén)的 方式主要是： （ 5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒(méi)有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？ 七、論述題 試說(shuō)明 “將在外君命有所不受 ”所蘊(yùn)涵的管理思想。 《 企業(yè)基層管理實(shí)務(wù) 》測(cè)試題 （三） 一、簡(jiǎn)答題 1．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)有何不同？ 2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序？ 3．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則？ 4．決策的制定過(guò)程？ 二、單項(xiàng)選擇題 1．某企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類型的決策加入何 種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策（ ）。 A．確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量 B．本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息 C．不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率 D．戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額 2．王明在改革開(kāi)放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)具有獨(dú)特風(fēng)味的 “傻子瓜子 ”。這個(gè)配方是王家祖?zhèn)鞯?。由于產(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來(lái)只有 4 個(gè)家庭成員增加到 90 人，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感到 成功喜悅的同時(shí)，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺(jué)到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺(jué)。為此，他請(qǐng)教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)最好（ ）。 A．王明應(yīng)該抽出一定的時(shí)間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn) B．可以考慮請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策 C．可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事 D．對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在王明和操作工人之間增加層次 3．公司召集中層以上管理人員開(kāi)會(huì)，把上級(jí)有關(guān)政 策通報(bào)給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門(mén)傳達(dá)上級(jí)的政策。在這個(gè)管理過(guò)程中，存在哪幾種類型的溝通模式（ ）。 A．輪式 鏈?zhǔn)? B．輪式全通道式 C． Y 式 圓周式 D．環(huán)式 輪式 4．控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡 “消滅偏差 ”，對(duì)于這種提法你如何看待（ ）。 A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn) B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C．這種 提法是錯(cuò)誤的，關(guān)鍵問(wèn)題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑 D．以上提法都不正確