【文章內(nèi)容簡介】 。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法荒 誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況你應該如何處理？（ ） A．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B．及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤 C．會議應該讓大家暢所欲言，不應該干預 D．只有在他談論和主題無關的話題時才打斷他 15．近一段時間，負責公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。為此，他認為首先應該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認為最可能的原因是什么（ ） A．企業(yè)面臨的競爭環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化 B． 企業(yè)當中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全 C．企業(yè)內(nèi)部近期將要進行大的調(diào)整 D．員工中很大比例的人原來是國企中的員工，一直有傳小道消息的傾向 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由） 懲罰權力、獎勵權力、法定權力是由組織規(guī)定和控制的。 在組織文化的結構層次中，物質層文化最終決定著精神層和制度層文化。 在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 目標管理是以單純 “作業(yè)為中心 ”的管理。 四、制圖題 畫出經(jīng)營業(yè)務組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營單位在圖中所處的位置來選擇企業(yè)活動的方向。 五、計算題 某工程公司要對下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利 4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失 2 萬元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出費用 萬元。下個月天氣好的概率是 ，天氣不好的概率是 。 六、案例分析題 群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如 晚輩。因業(yè)務需要，啟用了一位剛學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔任計劃工作。小王鑒于李董事長所交代下來的老方法，費時且并不完善，于是自己決定采用在學校里學到的 PERT 法 (計劃評審法 )。 小王受董事長影響，工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時左右。李董事長對其甚為欣賞，但也擔心小王會累壞身體。連續(xù)幾個晚。董事長因有事情回到公司，見小王伏案工作，十分感動。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。 有一個晚上李董事長實在忍不住了，他語氣不太好地問道： “你到底在于什么 ”小王聽了這話，心中十分不快，暗自嘀咕： “莫名其妙 !我這不是正忙著制訂計劃嗎 !”但他什么也沒有說，繼續(xù)手里的事。 第二天一早小王又去工地，李董事長想知道最近計劃工作的情況，便翻閱 “計劃表 ”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒有增加新內(nèi)容。但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈，箭頭線的紙張，標題寫著“PERT NO． 1”，一時怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因為此事，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時擱置一旁，仍然采用原來的方法，小王 為此十分苦悶。 請根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問題： （ 1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？ （ 2）王應當如何做才能讓董事長接受 PERT 法？ 前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結果就是產(chǎn)品質量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設置一個由技術高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質量問題大多是裝配時不小 心等可以實現(xiàn)預防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設計不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計人員仔細地設計部件和整體結構，許多質量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達 5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到 20％。他的見解是：用這 樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運作。 總工程師王選認為，部件和整機結構都設計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。 人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質量的 工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。 根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題： （ 1）從案例中 我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ） 和 C （ 2）針對企業(yè)產(chǎn)品質量存在的問題，企業(yè)的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認為哪個看法更可取？（ ） ，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手 ，應該制定詳細的 工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行 ，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決 ，應該著眼于提高設計人員素質 （ 3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質量責任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應了什么問題？（ ） ，人總傾向于推卸責任 （ 4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的 方式主要是： （ 5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預期的效果。你認為最可能的原因是什么？ 七、論述題 試說明 “將在外君命有所不受 ”所蘊涵的管理思想。 《 企業(yè)基層管理實務 》測試題 （三） 一、簡答題 1．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側重點有何不同？ 2．簡述計劃工作的程序？ 3．簡述組織設計的原則？ 4．決策的制定過程？ 二、單項選擇題 1．某企業(yè)準備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風險，建議使用臨時性設備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認為這個決策是一個什么類型的決策加入何 種信息后該決策將變成一個風險性決策（ ）。 A．確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量 B．本身就是風險性決策，不需要加其他信息 C．不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預期概率 D．戰(zhàn)略決策，企業(yè)預期的市場份額 2．王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營企業(yè)，經(jīng)營具有獨特風味的 “傻子瓜子 ”。這個配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ捎诋a(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來只有 4 個家庭成員增加到 90 人，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感到 成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認為哪個最好（ ）。 A．王明應該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓 B．可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策 C．可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事 D．對于企業(yè)的組織結構進行改組，在王明和操作工人之間增加層次 3．公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關政 策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達上級的政策。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（ ）。 A．輪式 鏈式 B．輪式全通道式 C． Y 式 圓周式 D．環(huán)式 輪式 4．控制就是事情按計劃進行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡 “消滅偏差 ”，對于這種提法你如何看待（ ）。 A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn) B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C．這種 提法是錯誤的，關鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑 D．以上提法都不正確