【正文】 話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。 A．王明應(yīng)該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn) B．可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策 C．可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事 D．對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在王明和操作工人之間增加層次 3．公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關(guān)政 策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達(dá)上級的政策。由于產(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。你認(rèn)為最可能的原因是什么？ 七、論述題 試說明 “將在外君命有所不受 ”所蘊(yùn)涵的管理思想。當(dāng)問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。 總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。 有一個晚上李董事長實在忍不住了，他語氣不太好地問道： “你到底在于什么 ”小王聽了這話，心中十分不快，暗自嘀咕： “莫名其妙 !我這不是正忙著制訂計劃嗎 !”但他什么也沒有說，繼續(xù)手里的事。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔(dān)任計劃工作。 在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。這種情況表明（ ）。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確的（ ）。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。 反應(yīng)是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 中午 12 點，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進(jìn)了午餐。 送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了 6 個百分點。 張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。備選方案有三個：一是擴(kuò)建，二是技術(shù)改造，三是維持現(xiàn)狀。 7．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。 四、判斷并改錯（判斷對錯，錯的請說明理由） 1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 ( )。 ( ) 技能要求 管理層次 人際技能 概念技能 技術(shù)技能 （ 1） 42 31 27 （ 2） 35 47 18 （ 3） 35 18 47 A.(1)基層； (2)中層； (3)高層 . B.(1)高層； (2)中層； (3)基層 C.(1)中層； (2)高層； (3)基層 D.(1)基層； (2)高層； (3)中層 :“如果我一年內(nèi)做出 12 個決策；那必定是重大的一年。這一行動使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化？（ ） ，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（ 1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。 ，沒有做好對下級的 授權(quán)工作 A 與 C 兩方面的問題 ，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品 40%的生產(chǎn)量集中出售給希爾斯公司。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。 ”這體現(xiàn)了管理的 ”（ ）的思想。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 六、計算題 某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，市場預(yù)測結(jié)果表明有三種可能：銷路好，銷路一般，銷路差?？偨?jīng)理揚(yáng)興華任現(xiàn)職已有四年， 此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù) .經(jīng)營及人事。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。大家感到倍受鼓 舞。她欣賞這兩種激勵方法簡 單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最好的了。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。 A．分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位 B．進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C．收購其他企業(yè) D．加強(qiáng)人力資源管理 3．某跨國酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。在討論的過程中大家有著不同的見解。 A．低不確定性 B．較低不確定性 C．較高不確定性 D．高不確定性 12．某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)年銷售額比上年增長 8％；當(dāng)年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度為 10％。 在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 六、案例分析題 群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如 晚輩。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小 心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。他的見解是：用這 樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運作。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的 工作以及較低的缺勤率和流動率。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ） 和 C （ 2）針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個看法更可?。浚? ） ，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 ，應(yīng)該制定詳細(xì)的 工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 ，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決 ，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì) （ 3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？（ ） ，人總傾向于推卸責(zé)任 （ 4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的 方式主要是： （ 5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。這個配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ写硇缘挠幸韵滤姆N，你認(rèn)為哪個最好（ ）。 （ ）。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。 2．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為 “組織理論之父 ”。 7．在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動體現(xiàn)了管理的社會屬性 ,監(jiān)督勞動體現(xiàn)了管理的自然屬性 . 8．在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問題 . 9．梅奧通過 “霍桑試驗 ”得出職工是 “經(jīng)濟(jì)人 ”。 17．零基預(yù)算通過不斷評價組織現(xiàn)有預(yù)算來提高組織生存能力。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問： “這份備忘錄不適用于我們吧 ”總經(jīng)理回答， “你們也包括在內(nèi)。現(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦 !況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的。他祖輩一直以開小餐館為生，直至 20 世紀(jì) 50 年代初他父親還一直在村里開小餐館。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老 板合資。最后，李先生大聲叫道 :“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C(jī)會不利用，真是不可理喻 !”韓老板聽后，臉色鐵青 ,拍案而起道 :“人各有道 ,我韓某有我傳家的規(guī)矩。 D．企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。 C．公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。 B．兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突。 2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。 三、單項選擇題 （ ）。 A.(5).(3).(1).(4).(2) B.(5).(4).(2).(3).(1) C.(4).(3).(2).(1).(5) D.(2).(3).(5).(1).(4) 。 ：一個繁忙的管理者不是一個好的管理者，這種看法應(yīng)如何評價（ ）。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。這是因為 ( )。 “跳槽 ”的公司管理的力度不夠，留不住人才。 。 。 ，消除非正式溝通渠道。 式的方式建立的。 ，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用