【正文】 糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。他準(zhǔn)備在第二天的生 產(chǎn)質(zhì)量例會上，重點解決這個問題。 處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。大家感到倍受鼓 舞。下午 2 點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處“找米下鍋 ”，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展．也將使勝利電子公司輕輕松松 穩(wěn)賺一筆。 ？（ ） ，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？（） ？（ ） 6．為了使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，比較而 言，對目標(biāo)的下列哪項要求最為重要？（ ） B. 目標(biāo)必須盡可能先進(jìn) ，不宜太高 八、情景模擬題 絲路花雨服裝公司的激勵 王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)企業(yè)）的人事經(jīng)理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她欣賞這兩種激勵方法簡 單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最好的了。 結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。 服裝設(shè)計人員對計劃好像并沒有熱情。裁剪員、縫紉工、熨 衣工和包裝工的感受是各式各樣的。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。 A．管理就是決策，因為管理效果在很大程度上取 決于決策的質(zhì)量 B．管理是一個過程，即同他人一道去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 C．管理是管理者影響下屬，使其努力工作實現(xiàn)目標(biāo)的過程 D．管理就是控制，確保事情按計劃進(jìn)行 2．福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。 A．分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位 B．進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C．收購其他企業(yè) D．加強(qiáng)人力資源管理 3．某跨國酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。 A．酒店對于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品 B．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對方的需求 C．酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商 D．酒店從一開始就缺乏誠意 4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。為此，他準(zhǔn)備在公司中實施這種管理方法。在討論的過程中大家有著不同的見解。 A．各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn) B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn) C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經(jīng)過努力能夠達(dá)到 D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn) 5．管理體現(xiàn)著（ ）的辨證統(tǒng)一關(guān)系。 （ ）人員。 9.（ ）組織結(jié)構(gòu)采用 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的管理原則。 A．低不確定性 B．較低不確定性 C．較高不確定性 D．高不確定性 12．某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)年銷售額比上年增長 8％；當(dāng)年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度為 10％。 A．空調(diào)并非生活必需品，其銷售增長速度緩于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是很正常的 B．在有利的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)的競爭實力在提高 C．該企業(yè)的競爭實力在下降 D．該企業(yè) 的競爭實力還應(yīng)結(jié)合其市場占有率才能做出評價 （ ）。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法荒 誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。為此，他認(rèn)為首先應(yīng)該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。 在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 四、制圖題 畫出經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營單位在圖中所處的位置來選擇企業(yè)活動的方向。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利 4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失 2 萬元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出費(fèi)用 萬元。 六、案例分析題 群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如 晚輩。小王鑒于李董事長所交代下來的老方法，費(fèi)時且并不完善，于是自己決定采用在學(xué)校里學(xué)到的 PERT 法 (計劃評審法 )。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時左右。連續(xù)幾個晚。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。 第二天一早小王又去工地，李董事長想知道最近計劃工作的情況，便翻閱 “計劃表 ”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒有增加新內(nèi)容。因為此事，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時擱置一旁，仍然采用原來的方法，小王 為此十分苦悶。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小 心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他又責(zé)怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他的見解是：用這 樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)作。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時，的成本就會大幅度提高。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的 工作以及較低的缺勤率和流動率。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ） 和 C （ 2）針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個看法更可?。浚? ） ，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 ，應(yīng)該制定詳細(xì)的 工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 ，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決 ，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì) （ 3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？（ ） ，人總傾向于推卸責(zé)任 （ 4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的 方式主要是： （ 5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。 《 企業(yè)基層管理實務(wù) 》測試題 （三） 一、簡答題 1．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點有何不同？ 2．簡述計劃工作的程序？ 3．簡述組織設(shè)計的原則？ 4．決策的制定過程？ 二、單項選擇題 1．某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。另一個方案是一步到位，進(jìn)行長期性投資。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個決策是一個什么類型的決策加入何 種信息后該決策將變成一個風(fēng)險性決策（ ）。這個配方是王家祖?zhèn)鞯?。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。在感到 成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個最好（ ）。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（ ）。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。 A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn) B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C．這種 提法是錯誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑 D．以上提法都不正確 5.“管理是一種藝術(shù) ”，這是強(qiáng)調(diào)管理的（