【正文】 我是怎么做的？ 他們 —— 人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？ 同級？ 下屬？ 合作者？ 客戶？ 供應(yīng)商？ 管理者的職能 計劃 協(xié)調(diào) 指揮 組織 控制 –十四項管理原則 勞動分工、 權(quán)力與責(zé)任、 勞動紀律、 統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項工作只能由一個人領(lǐng)導(dǎo)）、 個人利益服從整體利益、 員工的報酬、 集權(quán)（中）管理、 等級制度、 良好的工作秩序、 1公平管理、 1人員的穩(wěn)定、 1創(chuàng)造性、 1團隊精神 管理者的目的 完成工作目標 提高工作績效 建立工作團隊 提高員工對工作的滿意度 三、如何完成管理者的角色 建立工作規(guī)范 業(yè)務(wù)流程： 能讓工作關(guān)系解決的問題， 不要依靠人的關(guān)系來解決。具體內(nèi)容包括： 工作分析 公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃 甄選面試 勞動合同 薪酬福利 績效考核 培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展 人員異動 勞工關(guān)系 人力資源管理的系統(tǒng)平臺 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標準關(guān) 鍵 控 制 點關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標準關(guān) 鍵 控 制 點關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊 動態(tài)目標控制模塊行為態(tài)度職模塊 管理績效控制模塊 績效改進模塊業(yè)績評估模塊業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)制度管理？ 人力資源管理的制度體系 ? 員工發(fā)展計劃： 培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計等。 典型組織模型 :事業(yè)部制和矩陣制 新組織五個基本特性 網(wǎng)絡(luò)性 認為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個體和群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性。 ? 組織是實施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是為了解決效率問題。 必要性： 組織需要更迅速和靈活地對市場和技術(shù) 方面的變革作出反應(yīng) 信息技術(shù)的變化消除了對中層管理層次的 需要 組織面臨著消減開支和提高生產(chǎn)率的強大 壓力 靈活性 能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。 ? 員工薪酬計劃： 薪酬、福利、保險等