【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式 ? 廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽 ? 例如： – 人本管理、以人為本 – 顧客至上 – 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) – 追求卓越 – 創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn) – 厚德載物、自強(qiáng)不息 企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面 ? 企業(yè)行為制度： – 是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn) – 包括企業(yè)行為和企業(yè)制度 – 企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為 – 但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念） – 企業(yè)行為和制度對(duì)企業(yè)文化的支持、保障作用 企業(yè)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景 ? 模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧 – 模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用 – 只需要一個(gè)方面突出 ? 員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng) – 員工手冊(cè) ? 教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗 ? 禮儀、慶典、娛樂(lè) ? 人際網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu) ? 正式組織與非正式組織 ? 直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制 ? 管理制度：工藝文件、績(jī)效考核等 ? 管理流程： ? 信息交流方式 ? 決策方式：領(lǐng)導(dǎo)模式 企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面 ? 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 ? 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等 物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品 ? 有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無(wú)形服務(wù)：給買主帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等 物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 ? 企業(yè)環(huán)境 – 企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱、象征物、建筑個(gè)性 – 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環(huán)境 – 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司 – 工作便利性、規(guī)范性、個(gè)性選擇 企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) ?企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) ?企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 ?企業(yè)文化文體化：無(wú)目標(biāo)的文體娛樂(lè) ?企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS 企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 ? 科斯（ R. Coase） 的交易費(fèi)用概念 – 市場(chǎng)交易存在交易費(fèi)用，如價(jià)格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費(fèi)用，因此通過(guò)市場(chǎng)組織生產(chǎn)，有時(shí)會(huì)存在巨大的交易成本。 – 通過(guò)一個(gè)組織（企業(yè)），讓某個(gè)權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之市場(chǎng)交易更低的成本實(shí)現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場(chǎng)機(jī)制的價(jià)格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了 ? 諾思的代理契約 – 單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實(shí)力，用法律、制度規(guī)范來(lái)監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂 – 企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代 ? 博弈論：不確定情況下的決策 企業(yè)文化示例：海爾一 海爾企業(yè)文化手冊(cè) 海爾企業(yè)文化中心 目錄 海爾集團(tuán) (概述 ) 發(fā)展篇 1 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 海爾管理理念 海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDCA 5. 80/20原則 問(wèn)題解決三步法 九個(gè)控制要素： 5W3H1S 6S 企業(yè)文化示例：海爾 ——理念 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 3 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 “不” 我們的創(chuàng)新觀念 整合力 SST “ 休克魚 第三講 企業(yè)文化的設(shè)計(jì) 企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì) ? 企業(yè)文化通常是自形成 ? 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì) ? 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革 ? 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 ? 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配 ? 良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 ? 強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響 ? 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響 ? 企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素 – 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) – 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì) 精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心： ?以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ?“以人為本”的價(jià)值觀念 ?參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神 ?符合實(shí)際需要的管理理念 ?對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向 ?創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向 ?強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向 精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇 對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理 ?股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào) ?員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯 ?客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾 ?社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù) 以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng) 精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 市場(chǎng)需求分析 – 市場(chǎng)預(yù)測(cè) – 市場(chǎng)細(xì)分 – 市場(chǎng)差異化 ? 市場(chǎng)需求滿足 – 成本領(lǐng)先 – 差異化 ? 市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 ? 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù) ? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在 精神層面設(shè)計(jì)：管理理念 ?參與管理 – 控制型、授權(quán)型、全方位 ?合作與競(jìng)爭(zhēng) – 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向 ?產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 – 滿足客戶需求、滿足成本需求 – 完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇 ? 強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng) – 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè) – 與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然 – IBM、 三星、海爾制造 ? 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng) – 行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈 – 關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新 – 網(wǎng)絡(luò)公司、 3M公司 ? 策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響 ? 無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響 ?領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者 ?企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng) ?領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征 ?領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能 ?組織決策方式的特點(diǎn) ?企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例 ?企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷：價(jià)值取向 （ ） 1優(yōu)勝劣汰 （ ） 2團(tuán)隊(duì)精神 （ ） 3嚴(yán)守職業(yè)道德 （ ） 4以人為本 （ ） 5客戶至上 （ ） 6 完成任務(wù)第一 （ ） 7人盡其才 （ ） 8服務(wù)社會(huì) （ ） 9充分考慮員工利益 （ ） 10服務(wù)取勝 （ ） 11不斷創(chuàng)新 （ ） 12給員工晉升空間 （ ） 13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 （ ） 14個(gè)人利益高于公司利益 （ ） 15其它 （ 請(qǐng)指出 ） ： 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例 家具 ?優(yōu)勝劣汰 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?客戶至上 電控 ?客戶至上 ?完成任務(wù)第一 ?讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 ?優(yōu)勝劣汰 變壓器 ?完成任務(wù)第一 ?客戶至上 ?讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 職能 ?不斷創(chuàng)新 ?優(yōu)勝劣汰 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?客戶至上 全公司 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?優(yōu)勝劣汰 ?客戶至上 ?完成任務(wù)第一 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例 客戶滿意 員工滿意 股東滿意 社會(huì)滿意 把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途徑 企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ) 企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無(wú)止境的追求 每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富 , 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：制度層面 企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障 企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括 ?企業(yè)組織機(jī)構(gòu) ?信息決策體系 ?人才使用標(biāo)準(zhǔn) ?相關(guān)制度文件設(shè)立原則 制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu) ? 正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響 – 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) – 組織層級(jí)、職能分工 – 跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（ 10年、 6年、 4年、2年） ? 非正式組織 ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： – 股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層 制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇 ? 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 ? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 ? 決策流程、決策辦法 – 決策主體、責(zé)任分配 – 決策層級(jí)、受眾對(duì)象 ? 信息收集 – 內(nèi)部、外部 – 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè) – 理性、感性 ? 信息處理 – 分撿、匯總、決策 – 過(guò)濾、放大 ? 信息傳遞 – 會(huì)議、報(bào)告、文件 – 正式、非正式 – 口頭、書面 企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ? 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng) ? 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 ? 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 ? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 ? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) ? 社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線 ? 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì) ? 企業(yè)行為設(shè)計(jì) ? 員工行為設(shè)計(jì) ? 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì) ? 人際關(guān)系行為 ? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 ? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 ? 英雄人物、典型事件 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為 企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè) ? 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念 ? 企業(yè)基本制度 – 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 – 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 – 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理） – 工作質(zhì)量管理 ? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 ? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù) 行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀 ? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 ? 娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆⒍Y物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品、技術(shù) – 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 – 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 ?工作環(huán)境 – 與企業(yè)文化的互動(dòng) 物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù) ?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) ?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 ?日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產(chǎn)品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 ?使用便利、舒適、個(gè)性化 物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì) ?廠容、廠貌 – 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 – 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示 ?工作現(xiàn)場(chǎng) – 布置、裝飾、整潔度 – 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度 – 人本思想的體現(xiàn) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)： CIS ?企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corp