【文章內(nèi)容簡介】 共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式 ? 廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽 ? 例如： – 人本管理、以人為本 – 顧客至上 – 產(chǎn)業(yè)報國 – 追求卓越 – 創(chuàng)新、求實、團結(jié)、奮進(jìn) – 厚德載物、自強不息 企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面 ? 企業(yè)行為制度： – 是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn) – 包括企業(yè)行為和企業(yè)制度 – 企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為 – 但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念） – 企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用 企業(yè)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價值取向、情景 ? 模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧 – 模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動作用 – 只需要一個方面突出 ? 員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng) – 員工手冊 ? 教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗 ? 禮儀、慶典、娛樂 ? 人際網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu) ? 正式組織與非正式組織 ? 直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制 ? 管理制度：工藝文件、績效考核等 ? 管理流程： ? 信息交流方式 ? 決策方式：領(lǐng)導(dǎo)模式 企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面 ? 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 ? 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等 物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品 ? 有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等 物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 ? 企業(yè)環(huán)境 – 企業(yè)標(biāo)識：名稱、象征物、建筑個性 – 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環(huán)境 – 制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向 – 服務(wù)業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向 – 廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司 – 工作便利性、規(guī)范性、個性選擇 企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū) ?企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) ?企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容 ?企業(yè)文化文體化：無目標(biāo)的文體娛樂 ?企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS 企業(yè)文化經(jīng)濟學(xué)解釋 ? 科斯（ R. Coase） 的交易費用概念 – 市場交易存在交易費用，如價格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費用，因此通過市場組織生產(chǎn)，有時會存在巨大的交易成本。 – 通過一個組織（企業(yè)），讓某個權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之市場交易更低的成本實現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了 ? 諾思的代理契約 – 單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力，用法律、制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂 – 企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代 ? 博弈論：不確定情況下的決策 企業(yè)文化示例：海爾一 海爾企業(yè)文化手冊 海爾企業(yè)文化中心 目錄 海爾集團 (概述 ) 發(fā)展篇 1 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾管理理念 海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個核心 2三個基本原則 3 PDCA 5. 80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素： 5W3H1S 6S 企業(yè)文化示例：海爾 ——理念 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 3 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對市場的兩條原則 “不” 我們的創(chuàng)新觀念 整合力 SST “ 休克魚 第三講 企業(yè)文化的設(shè)計 企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計 ? 企業(yè)文化通常是自形成 ? 企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計 ? 重新設(shè)計企業(yè)文化是對原有文化的變革 ? 重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 ? 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能 企業(yè)文化設(shè)計：戰(zhàn)略匹配 ? 良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 ? 強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響 ? 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響 ? 企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素 – 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) – 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑 企業(yè)文化設(shè)計：精神層面設(shè)計 精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心： ?以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué) ?“以人為本”的價值觀念 ?參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神 ?符合實際需要的管理理念 ?對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向 ?創(chuàng)新、誠實、守信、團結(jié)、競爭的取向 ?強勢、弱勢文化的取向 精神層面設(shè)計：價值觀念選擇 對股東、員工、客戶、社會利益的處理 ?股東：短期、長期回報 ?員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯 ?客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾 ?社會：對社會的回報、適應(yīng)、影響、義務(wù) 以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動 精神層面設(shè)計：經(jīng)營哲學(xué) ? 市場需求分析 – 市場預(yù)測 – 市場細(xì)分 – 市場差異化 ? 市場需求滿足 – 成本領(lǐng)先 – 差異化 ? 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿 ? 是企業(yè)一切管理活動的依據(jù) ? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在 精神層面設(shè)計：管理理念 ?參與管理 – 控制型、授權(quán)型、全方位 ?合作與競爭 – 個人、團隊之間的合作與競爭取向 ?產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 – 滿足客戶需求、滿足成本需求 – 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向 企業(yè)文化設(shè)計：強勢與弱勢文化選擇 ? 強勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場 – 每個人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè) – 與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然 – IBM、 三星、海爾制造 ? 靈活適應(yīng)型：只強調(diào)市場 – 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 – 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新 – 網(wǎng)絡(luò)公司、 3M公司 ? 策略合理型：文化和市場是相互作用影響 ? 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng) 企業(yè)文化設(shè)計：領(lǐng)導(dǎo)行為影響 ?領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者 ?企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個體、群體相適應(yīng) ?領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的特征 ?領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的技能 ?組織決策方式的特點 ?企業(yè)文化對新領(lǐng)導(dǎo)群體或個人的要求 企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例 ?企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向 （ ） 1優(yōu)勝劣汰 （ ） 2團隊精神 （ ） 3嚴(yán)守職業(yè)道德 （ ） 4以人為本 （ ） 5客戶至上 （ ） 6 完成任務(wù)第一 （ ） 7人盡其才 （ ） 8服務(wù)社會 （ ） 9充分考慮員工利益 （ ） 10服務(wù)取勝 （ ） 11不斷創(chuàng)新 （ ） 12給員工晉升空間 （ ） 13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 （ ） 14個人利益高于公司利益 （ ） 15其它 （ 請指出 ） ： 企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例 家具 ?優(yōu)勝劣汰 ?團隊精神 ?客戶至上 電控 ?客戶至上 ?完成任務(wù)第一 ?讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 ?優(yōu)勝劣汰 變壓器 ?完成任務(wù)第一 ?客戶至上 ?讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 職能 ?不斷創(chuàng)新 ?優(yōu)勝劣汰 ?團隊精神 ?客戶至上 全公司 ?團隊精神 ?優(yōu)勝劣汰 ?客戶至上 ?完成任務(wù)第一 企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例 客戶滿意 員工滿意 股東滿意 社會滿意 把公司建設(shè)為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報效國家的最佳途徑 企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ) 企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求 每一個員工都是企業(yè)最重要的財富 , 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會 企業(yè)文化設(shè)計：制度層面 企業(yè)文化制度層面設(shè)計為企業(yè)文化實施提供保障 企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括 ?企業(yè)組織機構(gòu) ?信息決策體系 ?人才使用標(biāo)準(zhǔn) ?相關(guān)制度文件設(shè)立原則 制度層面設(shè)計：組織機構(gòu) ? 正式組織機構(gòu)與文化的互動影響 – 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) – 組織層級、職能分工 – 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（ 10年、 6年、 4年、2年） ? 非正式組織 ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： – 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層 制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇 ? 財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 ? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 ? 決策流程、決策辦法 – 決策主體、責(zé)任分配 – 決策層級、受眾對象 ? 信息收集 – 內(nèi)部、外部 – 統(tǒng)計、預(yù)測 – 理性、感性 ? 信息處理 – 分撿、匯總、決策 – 過濾、放大 ? 信息傳遞 – 會議、報告、文件 – 正式、非正式 – 口頭、書面 企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ? 與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動 ? 制度設(shè)計的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 ? 制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果 ? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 ? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) ? 社會道德：法律底線、道德價值底線 ? 價值規(guī)律：經(jīng)濟學(xué)原理 良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能 企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計 ? 企業(yè)行為設(shè)計 ? 員工行為設(shè)計 ? 服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計 ? 人際關(guān)系行為 ? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 ? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 ? 英雄人物、典型事件 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為 企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊 ? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 ? 企業(yè)基本制度 – 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 – 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 – 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理） – 工作質(zhì)量管理 ? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 ? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù) 行為層面設(shè)計：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀 ? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手 ? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備 企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計 ?產(chǎn)品、技術(shù) – 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 – 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 ?工作環(huán)境 – 與企業(yè)文化的互動 物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù) ?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實現(xiàn) ?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 ?日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產(chǎn)品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 ?使用便利、舒適、個性化 物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計 ?廠容、廠貌 – 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 – 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示 ?工作現(xiàn)場 – 布置、裝飾、整潔度 – 工作便利程度、個性化、愉悅程度 – 人本思想的體現(xiàn) 企業(yè)形象設(shè)計： CIS ?企業(yè)識別系統(tǒng) (Corp