上海浦東發(fā)展銀行sla模板(it服務(wù)外包合同)(編輯修改稿)
2025-02-11 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接收到 服務(wù)請(qǐng)求完成的時(shí)間。 2. 客戶的權(quán)利和義 務(wù) . 按照相關(guān)的 IT 操作規(guī)程和要求操作，確保系統(tǒng)不被人為地?fù)p壞。 . 不安裝和使用非法軟件。 . 不私自改動(dòng)設(shè)備的配置。 . 當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，按照浦發(fā)科技部提供的服務(wù)支持方式與浦發(fā)科技部技 術(shù)人員取得聯(lián)系，并盡可能地提供詳細(xì)的信息，配合浦發(fā)科技部技術(shù)人員進(jìn)行一些初級(jí)操作，以便技術(shù)人員能夠盡早排除故障和恢復(fù)服務(wù)，減少造成的損失或影響。 . 浦發(fā)科技部技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)提供解決故障所需的 基本條件。 . 浦發(fā)科技部技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù) 時(shí)，避免讓技術(shù)人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行無(wú)謂的等待。 . 客戶端應(yīng)當(dāng)保證達(dá)到系統(tǒng)需要的最低配置要求。 . 客戶端工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)達(dá)到系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的最低要求。 . 提供系統(tǒng)工程、項(xiàng)目建設(shè)的基本工作環(huán)境，并負(fù)責(zé)給予乙方工作支持。 . 按期支付所建設(shè)工程、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、施工、維護(hù)管理以及升級(jí)費(fèi) 用。 . 參加定期舉行的服務(wù)回顧會(huì)議，反饋意見(jiàn)，協(xié)助浦發(fā)科技部持續(xù)不斷地改 進(jìn)服務(wù)。 3. 浦發(fā)科技部的權(quán)利和義務(wù) . 根據(jù)本協(xié)議中描述的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，并確保各服務(wù) 達(dá)到服務(wù)水平目 標(biāo)，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。 . 根據(jù)本協(xié)議的安排，周期性并及時(shí)提供服務(wù)報(bào)告給客戶。 . 根據(jù)本協(xié)議，定期組織客戶舉行服務(wù)回顧會(huì)議，向客戶匯報(bào)前期的服務(wù)結(jié) 果；接收來(lái)自客戶的反饋意見(jiàn)，以客戶的反饋和前期的服務(wù)結(jié)果為依據(jù)，及時(shí)做出調(diào)整，確保能夠持續(xù)不斷地為客戶提供符合承諾指標(biāo)要求的服務(wù)。 . 保證為客戶所建設(shè)的各工程、項(xiàng)目正常運(yùn)行，并滿足客戶的相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收 要求。 4. 有效期 本協(xié)議自協(xié)議雙方簽署之日（ xx年 xx月 xx日）起生效，有效期一年（到期日為 xx年 xx月 xx日）。 有效期 限截止前一個(gè)月（ xx 年 xx 月 xx 日），如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)延長(zhǎng)至下一周期。 5. 服務(wù)及服務(wù)水平 . 浦發(fā)科技部為客戶提供的服務(wù)詳見(jiàn) “附錄一 ”。 . 浦發(fā)科技部為客戶提供的服務(wù)水平目標(biāo)詳見(jiàn) “附錄二 ”。 6. 服務(wù)水平監(jiān)控 . 基于與客戶簽訂的服務(wù)水平協(xié)議，為保證服務(wù)水平達(dá)標(biāo)的真實(shí)和完整，浦 發(fā)科技部將采用專業(yè)的監(jiān)控管理工具軟件及流程保證： (a) (b) 檢測(cè)并避免潛在的問(wèn)題，保證客戶的服務(wù)質(zhì)量； 服務(wù)水平數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確； 7. 服務(wù)回顧和報(bào)告 . 按照附錄二 中規(guī)定的各服務(wù)報(bào)告提交周期按時(shí)提交報(bào)告。 . 服務(wù)報(bào)告格式由雙方認(rèn)可；如果有變更遵照第 10章節(jié)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商變更。 8. 接受準(zhǔn)則 作為對(duì)本協(xié)議中描述服務(wù)的接受， 客戶已同意 : . SLO作為服務(wù)水平協(xié)議驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如果 SLO達(dá)到，則予以驗(yàn)收。 . 客戶對(duì) XX項(xiàng)服務(wù)的使用需遵守公司業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。 . 對(duì)于本協(xié)議提供服務(wù)的驗(yàn)收，將由浦發(fā)科技部提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，內(nèi)容將包括 對(duì)在服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行匯總，當(dāng)備妥待驗(yàn)時(shí)，浦發(fā)科技部將通知客 戶，如果客戶認(rèn)為提供的服務(wù)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng) 在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交后十 （ 10）個(gè)工作日內(nèi)簽署浦發(fā)科技部提供的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如果客戶認(rèn)為提供的服務(wù)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)書(shū)面通知浦發(fā)科技部并列舉提供的服務(wù)不符合規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之處。浦發(fā)科技部將在合理時(shí)間內(nèi)解釋該不符合標(biāo)準(zhǔn)之 處，按照驗(yàn)證其是否達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的必要程序予以驗(yàn)收。 . 如果浦發(fā)科技部不能對(duì)不符之處進(jìn)行合理解釋，客戶可以認(rèn)為服務(wù)沒(méi)有達(dá) 到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，將按照第 11 條 “補(bǔ)償和責(zé)任 ”進(jìn)行責(zé)任追究或索賠。 . 自浦發(fā)科技部提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后的四十五（ 45）個(gè)工作日內(nèi)，客戶未簽署驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告，也未就可交 付物提出任何反饋意見(jiàn)的，視為驗(yàn)收。 9. 價(jià)格及收費(fèi) 服務(wù)價(jià)格參見(jiàn)附錄三；結(jié)算方式參見(jiàn)附錄四。 10. 協(xié)議的變更 . 協(xié)議回顧周期 客戶與浦發(fā)科技部將定期對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行回顧，就本協(xié)議中的內(nèi)容可進(jìn)行協(xié)商并進(jìn)行修改，回顧周期為每半年一次。 . 變更的提出 協(xié)議雙方均可提出協(xié)議的變更請(qǐng)求，若變更請(qǐng)求由客戶提出，則應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提交浦發(fā)科技部服務(wù)水平經(jīng)理，并說(shuō)明變更內(nèi)容和原因；若變更請(qǐng)求由浦發(fā)科技部提出，則由浦發(fā)科技部服務(wù)水平經(jīng)理以書(shū)面形式提交給客戶的代表，并說(shuō)明變更內(nèi)容和原因。 . 變更的批準(zhǔn) 當(dāng)一方收到另一方提出的協(xié)議變更請(qǐng)求后，雙方代表應(yīng)當(dāng)在 5個(gè)工作日內(nèi)安排時(shí)間就協(xié)議的變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，協(xié)議的變更應(yīng)當(dāng)?shù)玫絽f(xié)議雙方的認(rèn)可，變更后的新版本在雙方簽署后生效。 . 協(xié)議的發(fā)布 服務(wù)水平協(xié)議經(jīng)雙方簽署生效后發(fā)布，由雙方各保存一份。 11. 免責(zé)條款
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