家樂福員工培訓(xùn)與開發(fā)問題研究(編輯修改稿)
2025-02-11 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下架的時間等。（2） 在崗培訓(xùn)家樂福最為重視的在崗培訓(xùn)。他們認(rèn)為，真正能使他們甩開競爭者，贏得消費者的是他們的在崗培訓(xùn)。他們的各部門的主管人員通過網(wǎng)絡(luò)視頻與他們上級培訓(xùn)與開發(fā)聯(lián)系，學(xué)習(xí)當(dāng)今最先進(jìn)的管理營銷模式。然后采取集中講解的方式向員工講解業(yè)務(wù)技巧，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，提高效率。由于零售業(yè)屬于軟產(chǎn)業(yè)，相比制造，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)的整個流程花費時間不多，人力物力成本不大。但培訓(xùn)效果產(chǎn)出明顯。家樂福很愿意對員工進(jìn)行培訓(xùn)。如對理貨員擺放商品培訓(xùn)就有許多種如：。即要求理貨員把最新日期的商品放在顧客最不容易取到的地方，把就日期的商品放在顧客最容易拿到的地方。2. 在空間分配上，理貨人員必須本著盡量增加客流量的原則，把能夠吸引顧客的兩個區(qū)域盡量分開，將其他區(qū)域安排在兩個區(qū)域之間，如將傳統(tǒng)的面包制品放在生鮮食品區(qū)和快速消費食品如牛奶中間 （3）待崗培訓(xùn)家樂福對于不能跟上步伐的員工，不是直接辭退，而是對他們進(jìn)行再次培訓(xùn)，給這些員工充分的機會。（4）家樂福ETPETP全稱為Executive Training Program,含意思高級人才管理項目。是家樂福最為特色的培訓(xùn)項目。ETP項目有ETP培訓(xùn)部專門負(fù)責(zé)，每年擇優(yōu)選擇富有潛力的優(yōu)秀員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。例如2004年家樂福的ETP培訓(xùn)項目中，80%的培訓(xùn)對象是他們招聘的大學(xué)學(xué)歷以上的人才。20%的是他們的優(yōu)秀員工，可見家樂福中逐漸提高管理人員的素質(zhì)要求。相比于家樂福的所有的培訓(xùn)方式，ETP是小范圍的培訓(xùn)，受眾面較小，可以算得上是“精英培訓(xùn)”。通過調(diào)查問卷，了解了員工對培訓(xùn)的態(tài)度、家樂福培訓(xùn)的具體方法和員工認(rèn)為家樂福的意義及改進(jìn)的地方。（1）員工對培訓(xùn)的態(tài)度我從兩個方面對培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行劃分，一是按財務(wù)部，理貨部，防損部，招商部，收貨區(qū)，保潔區(qū)六個部門，而是按基層和高層兩個層次劃分。然后統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做成柱狀圖和餅狀圖。必要不必要財務(wù)部75%25%理貨部83%17%防損部50%50%招商部100%0%收貨區(qū)75%25%保潔區(qū)25%75%由上圖可以看出，大部分員工認(rèn)為培訓(xùn)很有必要。但不同部門對培訓(xùn)的認(rèn)識程度不同。其中理貨部、財務(wù)部、招商部和收貨區(qū)絕大多數(shù)人認(rèn)為培訓(xùn)很有必要，防損部、保潔區(qū)只有少不人認(rèn)為培訓(xùn)有必要。我想原因可能有兩種，一是不同部門對業(yè)務(wù)的要求不同，有的部門技能變化快，需要不斷學(xué)習(xí)。有的部門的技能穩(wěn)定性強，只要掌握，可以長期運用。所以，在培訓(xùn)中也要充分認(rèn)識到這一點。二是員工個人對培訓(xùn)的態(tài)度不同，也體現(xiàn)人的差異性。在培訓(xùn)中也要兼顧這部分人的態(tài)度。 必要管理層62%基層38%由上圖可
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