鴻大監(jiān)理質量管理及iso9000基礎知識培訓(編輯修改稿)
2025-02-11 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 友邦保險業(yè)務員每天必須給 200個人打電話推銷保險（電話號碼通過向房地產(chǎn)中介購買等渠道獲得） ? 1860的短信服務 顧客的重復購買 ——顧客的口碑宣傳 ——顧客的供應鏈購買效應 內(nèi)部顧客的重要性 11 一米高度看地產(chǎn) 12 13 14 15 16 以顧客為關注焦點（續(xù)） 如何貫徹以顧客為關注焦點呢？ ——識別顧客 ——評價顧客的價值（重要性） ——識別顧客的需求 ——滿足和超越顧客的期望 17 18 19 質量管理八項原則（續(xù)） 領導作用； 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 請思考木桶原理？ 20 質量管理八項原則 全員參與； 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 請繼續(xù)思考木桶原理 : a. 假如缺少一塊木片可以盛水嗎？ b. 木桶的盛水量取決于？ 21 質量管理八項原則 22 質量管理八項原則 過程方法； 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 ——過程：一組將輸入轉化為輸出的活動。 ——過程強調增值。 . . 過程 . . 23 ——過程方法的運用 (PDCA)： 計劃（ Plan）、實施（ Do）、檢查（ Check）和處理（ Action） 確定顧客和其他相關方的需求和期望 建立組織的質量方針和質量目標 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系 24 質量管理八項原則 管理的系統(tǒng)方法； 將相互關聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
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