39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)(編輯修改稿)
2025-02-11 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求。 4． 遺體火化內(nèi)容主要是校對火化遺體的信息的準(zhǔn)確一致性，對遺體的搬運、進(jìn)爐、火化、裝骨灰盒等確保不發(fā)生意外，對這些關(guān)鍵服務(wù)的環(huán)節(jié)，要有明確的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范。對服務(wù)工作人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確保喪戶（遺體）信息的準(zhǔn)確性，服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完好運行正常，服務(wù)環(huán)境要完善，確保顧客滿意。 5． 對喪戶悼念活動（禮廳服務(wù)）需要布置追悼會禮廳，檢查電子顯示屏、所用音響設(shè)施、開關(guān)、話筒等是否完好正常，校對遺體的有關(guān) 信息的準(zhǔn)備一致性，引導(dǎo)顧客將遺像放置到位，可根據(jù)顧客需要主動代為主持遺體追悼儀式等，追悼會議結(jié)束時，要按規(guī)定的禮儀禮貌送別顧客，對禮廳場所進(jìn)行清掃、消毒，使其恢復(fù)追悼會進(jìn)行前的狀態(tài)，同時檢查是否有顧客遺忘物品，若有，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，并記錄備案。 6． 喪葬用品銷售主要內(nèi)容是骨灰盒、衣帽被、供品、環(huán)保棺木、紀(jì)念用品等，為了各項服務(wù)有序地運行，應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)，提供規(guī)范及明確工作流程。組織和信息的按口，確保銷售的殯葬用品符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，確?？腿擞杏淇?、滿意、安全、衛(wèi)生的購物環(huán)境，包括營業(yè)場所、門面裝飾、 櫥窗陳列、店堂衛(wèi)生、環(huán)境美化、燈光照明、商品陳列、安全保衛(wèi)等，確保銷售服務(wù)設(shè)備、設(shè)施完好，包括收銀機(jī)、貨架、柜臺、照明、空調(diào)等；介紹商品時，一定要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范幫助顧客挑選滿意的商品。 刪減原則 無特殊要求 法律法規(guī)要求 操作證、駕駛證 資源 對資源的特殊要求 對配電間、火化爐、專用接尸車、油泵、冷庫、冰箱、空調(diào)、電子顯示屏等安全性按規(guī)定進(jìn)行年控外，還應(yīng)進(jìn)行日檢查、月檢查，并做好記錄應(yīng)確保服務(wù) 編號： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 5 場所所在用設(shè)備的完好率 100%。 服務(wù)環(huán)境 各活動場 所應(yīng)有適宜溫度、空氣質(zhì)量、照明、整潔衛(wèi)生，布置方面等保持管理，符合相關(guān)的規(guī)定要求。 人員 從事特殊工種和數(shù)年后需換證，以及國家明確規(guī)定必須持證上崗的工種的培訓(xùn)，如電工、駕駛員等，都必須在取得國家認(rèn)可部門頒發(fā)上崗操作后聘用上崗。 關(guān)鍵工種如火化、特整、安保等需取得國家授權(quán)部門頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)合格證后聘用上崗。 產(chǎn)品實現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量特性 a) 國家及地方已對殯葬業(yè)制定了一些法律、法規(guī)，每個服務(wù)場所均應(yīng)遵守執(zhí)行。 b) 當(dāng)組織推出新的服務(wù)項目時，可進(jìn)入設(shè)計開發(fā)控制程序。 c) 在服務(wù)場所要及時進(jìn)行信息溝通，確 保殯葬（接尸、遺體保存、遺體化妝、悼念活動、火化、骨灰寄存等）服務(wù)信息的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，發(fā)現(xiàn)情況及時向有關(guān)人員匯報、溝通、處理。 d) 應(yīng)使用公共信息標(biāo)準(zhǔn)用圖符號，明示服務(wù)場所的所在地； e) 在各服務(wù)場所適當(dāng)時應(yīng)有急救護(hù)箱、問訊服務(wù)、廣播尋人服務(wù)等。 主要質(zhì)量特性的實現(xiàn)方法 鑒于殯葬服務(wù)人員與顧客接觸過程中，其服務(wù)質(zhì)量立即體現(xiàn)的特點，故殯葬服務(wù)（接尸、遺體保存、化妝、悼念活動、火化、骨灰寄存等服務(wù)）過程均為關(guān)鍵過程，遺體保存過程為特
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