高級百貨商場服務語言培訓資料新星服務語言(編輯修改稿)
2025-02-11 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 這是今年的流行色，你穿多好看。 你的膚色白，適合穿這個顏色。 商場中的語言 忌語 介紹商品 商場中的語言 顧客購物 顧客決定購買，導購員開具小票后要 表示 感謝 ，并主動詢問是否需要代客交款 代客交款，暫時離開顧客時，要說：麻煩 您，請稍候 顧客要求自己去時，應說：麻煩您了，并 將顧客引領至交款地點 到達收銀臺后視顧客的需求可在旁邊陪同 商場中的語言 顧客購物 “您能允許我為您去交款嗎？ ” “ 麻煩您了。收銀臺在這邊，您請這邊走。 ” 以引導的姿勢陪同顧客至收款臺。 “ 您愿意讓我在這兒陪您嗎？ ” “ 對不起，我先回柜臺可以嗎？謝 謝 。 ” 商場中的語言 收銀過程 收款過程中要唱收唱付，聲音清晰 出現排隊現象時，等待排隊的顧客交款時，應向顧客致歉 接過顧客的錢款，要表示感謝 找錯錢或出現其他差錯時要立即道歉 若責任不在己方，應耐心向顧客解釋，說明原因 若顧客因自己的誤會而向收銀員道歉時，收銀員應微笑表示：沒關系，這是我應該做的 商場中的語言 收銀過程 “您好，歡迎光臨。 ” “ 您購買了襯衣 ,187元 。 ” “ 找您 13元，請您過目、點清 ” “ 請您拿好小票，到柜臺取貨。 ” “ 對不起，可否請您到二樓商務中心交支票。謝謝您。 ” “ 對不起，耽誤您時間了，請您見諒。 ” “ 實在抱歉。我立刻幫您查，請您稍候。 ” “ 讓您久等了 。 實在對不起，是我算錯了，請您原諒，給您添麻煩了。 ” 商場中的語言 收銀過程 沒零錢，欠你兩分吧。 你有零錢嗎 ？ 這錢太破，不收。 當時你為什么不點清楚。 （自言自語）收支票真麻煩。 今天人真多，忙死了。 忌語 商場中的語言 ?顧客購物結束，應將顧客送 至 營業(yè)范圍邊緣，雙手將商品遞給顧客，并微笑注視顧客，語氣誠懇，鞠躬致謝 ?營業(yè)結束，若顧客仍在購物，要耐心接待，不得以任何形式催促顧客 送別顧客 商場中的語言 顧客購物 這是交款單，快去交錢。 忌語 商場中的語言 ?“這是您的商品，請確認、收好。謝謝！期待您的再次光臨。 ” ?“ 感謝您的光臨，再見，期待您再次光臨！ ” ?“ 您請慢慢看。 ” 送別顧客 商場中的語言 顧客感謝 顧客道謝時，要禮貌地回應，不要顯得理所當然 商場中的語言 顧客感謝 “不客氣，這是我們應該做的。 ” “ 不客氣， 很高興為您服務 。 ” 商場中的語言 顧客投訴 ’ 將對方的話聽完 ， 并以點頭 、 “ 是的 ” 等方式表示 理解 對方的抱怨 無論顧客對與否 ， 首先向顧客 道歉 對于工作的失誤 ， 要 真誠 地求得顧客的原諒 即使工作中不存在錯誤 ， 也首先要為給
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