【文章內(nèi)容簡介】 為了取得財(cái)務(wù)上的成 功，我們應(yīng)該如何同 股東周旋？ 財(cái)務(wù)方面 為了讓股東和顧客滿意， 我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù) 流程中做到最好？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們怎樣能夠開發(fā)我們的 變革和增長潛力？ 組織學(xué)習(xí)與成長 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們應(yīng)該如何應(yīng)對我們 的顧客？ 顧客方面（客戶滿意度） 愿景和戰(zhàn)略 67 Promoting Innovation? KPI分解的魚骨圖 A B C D K P I 指標(biāo)包括 A 、 B 、 C 、 D 等指標(biāo)A1A7 A6 A5A2A3A4A8 A 指標(biāo)包括 A 1. . . A 8 等子指標(biāo)；B1B4B6B5B2B3B 指標(biāo)包括 B 1. . .B 6 等子指標(biāo)；部門 1 部門 2AA1 ，A2 ， A5A2 ， A3 ，A4 ， A7B B1B1 ，B2 ， B4C C1 ， C2C3 ， C4 各 K PI 指標(biāo)（子指標(biāo)）分解到各個部門68 Promoting Innovation? 制定 KPI時(shí)要考慮的因素 ? I ：創(chuàng)新，例如：新產(chǎn)品的銷售額 ? T：速度，例如：項(xiàng)目計(jì)劃完成率、物料及時(shí)到貨率、及時(shí)發(fā)貨率等 ? Q：質(zhì)量，例如：產(chǎn)品不良率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、產(chǎn)品平均無故障運(yùn)行時(shí)間 (MTBF)等 ? C：成本，例如：物料成本降低率等 ? S：服務(wù)，比如客戶滿意度、發(fā)貨投訴率等 69 Promoting Innovation? ? 討論公司的產(chǎn)品線（或產(chǎn)品經(jīng)理）和資源線的KPI指標(biāo)有哪些？各小組派一名代表上臺分享討論成果。 討論和演練 70 Promoting Innovation? 績效考核指標(biāo)量化的原則 ? 能夠量化的指標(biāo)要盡量量化 ? 不追求絕對的量化，綜合考慮管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實(shí)際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) 71 Promoting Innovation? 研發(fā)量化管理存在的問題 ? 量化考核體系的運(yùn)作需長期的 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時(shí)考慮不當(dāng)，將直接影響評價(jià)的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機(jī)制，沒有激勵機(jī)制 ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)， 使考核靈活性低，有時(shí)達(dá)不到激勵的目的 72 Promoting Innovation? KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（一） 1. 目標(biāo)： －－定義使用該衡量指標(biāo)的目的，即想要通過該衡量指標(biāo)達(dá)到改進(jìn)的事情 2. 定義 －根據(jù)以下幾點(diǎn)來定義需要用該衡量指標(biāo)的領(lǐng)域 ? 要衡量什么？ ? 要衡量誰？ ? 如何衡量？該衡量指標(biāo)的公司是什么？ ? 信息的來源于哪里？ 3. 期望 －－概述通過使用該衡量指標(biāo)的期望結(jié)果或該指標(biāo)的目標(biāo) 73 Promoting Innovation? KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（二） 4. 職責(zé) －列出負(fù)責(zé)以下工作的人員名單： ? 收集數(shù)據(jù) ? 分析數(shù)據(jù) ? 制定措施建議 ? 準(zhǔn)備及進(jìn)行匯報(bào) 5. 例子 －舉一個如何使用 /應(yīng)用該衡量指標(biāo)的例子 6. 格式 －描述收集數(shù)據(jù)的格式 －數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果的匯報(bào) 74 Promoting Innovation? 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 研發(fā) KPI指標(biāo)制定的思路 ? 產(chǎn)品線的 KPI指標(biāo)如何分解 ? 資源線的 KPI指標(biāo)如何分解 ? KPI指標(biāo)量化管理的原則 75 Promoting Innovation? Quick Wins 單元五、研發(fā)績效的目標(biāo)管理 77 Promoting Innovation? 課程目錄 核與激勵概述 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個人的績效輔導(dǎo) 案例分析 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎金分配 78 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?學(xué)習(xí)如何制定研發(fā)績效目標(biāo)，形成 PBC ?掌握產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)和研發(fā)績效目標(biāo)之間的關(guān)系 ?掌握績效目標(biāo)制定過程中如何進(jìn)行輔導(dǎo) ?制定個人績效目標(biāo)中常見的問題分析 79 Promoting Innovation? 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的；不幸的是我們很少知道目標(biāo)。 －－彼德 杜拉克 績效計(jì)劃和目標(biāo)的迷茫 80 Promoting Innovation? 績效目標(biāo)的來源 ? 職位應(yīng)負(fù)責(zé)任 ? 部門總目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo) ，該職位對總目標(biāo)和流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)之一） ? 項(xiàng)目終極目標(biāo) ，是對項(xiàng)目總目標(biāo)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)二） ? 個人績效目標(biāo)，是對上級績效貢獻(xiàn)、對相關(guān)部門績效貢獻(xiàn) 81 Promoting Innovation? 研發(fā)績效目標(biāo)管理能給我們帶來什么？ ? 與下屬 共同制定績效目標(biāo) ，易于針對目標(biāo)完成情況對下屬進(jìn)行評價(jià) ? 提高主管和下屬工作中的 計(jì)劃能力 ? 提高主管制定既具有挑戰(zhàn)性、又切實(shí)可行的目標(biāo)的能力 （跳一跳，摸得著） ? 提升各級人員的 職業(yè)化水平 82 Promoting Innovation? 績效目標(biāo)設(shè)定的方法－－ PBC ? PBC（ Personal Business Commitment） ? 建立在職位基礎(chǔ)上的個人績效承諾； ?贏的承諾 W（ Win） ?執(zhí)行承諾 E （ Execute） ?團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） 83 Promoting Innovation? PBC的要求 ? 員工和主管共同討論，就對員工的期望，提出詳細(xì)的季度工作績效目標(biāo) ? PBC應(yīng)該是 具體的、明確的、可達(dá)到的、可測量的、可以跟蹤和管理的 ? 每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出，并制定時(shí)間、范圍、成本和質(zhì)量等作為評價(jià)的參數(shù) 84 Promoting Innovation? 案例分析：如何制定 PBC 不合格的 PBC 合格的 PBC 贏的承諾 W （ Win） 達(dá)成客戶滿意度； 通過收集客戶群的反饋，提高客戶滿意度 10％； 分析及跟蹤數(shù)據(jù)； 采取行動收集客戶關(guān)心的滿意度問題 5個； 執(zhí)行承諾 E （ Execute） 準(zhǔn)備一次對客戶的調(diào)查分析 計(jì)劃在 10天之內(nèi)對目標(biāo)客戶群進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并完成分析報(bào)告； 團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） 學(xué)習(xí)如何衡量客戶滿意度 推動在本月建立一個跨職能部門的團(tuán)隊(duì)解決客戶滿意度方面的問題； 按季度衡量本跨部門團(tuán)隊(duì)的工作效果； 85 Promoting Innovation? 采用 PBC方式的原因 ? PBC強(qiáng)調(diào)明白作什么，如何作，與 公司高層管理目標(biāo)在整體思路和銜接上保持一致 ? PBC關(guān)注的三個方面，個人績效、對上級部門貢獻(xiàn)、對相關(guān)部門貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào) 管理 而不是考核 ? 強(qiáng)調(diào)主管與下屬 共同參與 而不是單向命令 ? 強(qiáng)調(diào) 雙向溝通 而不是一言堂 86 Promoting Innovation? 贏的承諾 W（ Win） ? 結(jié)果目標(biāo)承諾（ Winning）：做什么？做到什么程度？ ?員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)到的績效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或者項(xiàng)目組的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?在本季度有哪些結(jié)果輸出： ?通過要達(dá)成的結(jié)果的目標(biāo)制定，明確任職者究竟該作什么？ ?做到什么程度？如開發(fā)工作所要達(dá)到的進(jìn)度、質(zhì)量、成本目標(biāo)，及比以前工作的改進(jìn) 87 Promoting Innovation? 執(zhí)行承諾 E （ Execute） ? 執(zhí)行措施目標(biāo)承諾（ Execute）：如何做？ ?為達(dá)成績效目標(biāo)，員工與主管對完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識，將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成 ?對工作執(zhí)行過程的規(guī)范： ?目的在于引導(dǎo)員工用正確的方法把事情作正確。執(zhí)行目標(biāo)一定是與結(jié)果目標(biāo)相對應(yīng)的。如過程措施、任職行為規(guī)范、技能提升培訓(xùn)等 88 Promoting Innovation? 團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） ? 團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)承諾（ Teamwork）：配合誰，需要誰的支持？ ?為保證團(tuán)隊(duì)整體績效的達(dá)成，更加高效的推進(jìn)關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾 ?指需要提供或獲得其他同事、部門以及上級的支持與合作。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)可能沒有明確的對應(yīng)關(guān)系。如：經(jīng)驗(yàn)案例的總結(jié)、新員工的指導(dǎo)、周邊問題的快速響應(yīng)等 89 Promoting Innovation? 個人績效承諾確定的方式 ? 工作例行化的部門 可先由員工擬制，提交主管審閱，雙方溝通后確定 ? 工作內(nèi)容變化較大 ，或工作目標(biāo)不太清晰的部門可先由主管提供粗框架，員工本人細(xì)化，再經(jīng)雙方溝通確定 職位應(yīng)負(fù)責(zé)任職位應(yīng)負(fù)責(zé)任部門總目標(biāo)部門總目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) / 流程目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) / 流程目標(biāo)績效目標(biāo)績效目標(biāo)KPI 指標(biāo)KPI 指標(biāo)量化指標(biāo)時(shí)限性指標(biāo)定性指標(biāo)員工主管90 Promoting Innovation? PBC制定過程的細(xì)化（自上而下，不斷反饋） 1. 上下一心：業(yè)績承諾自高層管理者開始，逐步分解到每個員工；下層員工業(yè)績承諾之和加上該主管自身的業(yè)績要求就是其主管的業(yè)績承諾 －每人每年都有 PBC － PBC從高層員工開始，逐步分解到每位員工，做到上下一條心 2. 達(dá)成共識并定期修訂 － 計(jì)劃制定的具體過程可以經(jīng)過上下來回的不斷反饋 － 制定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)變化定期審視修訂 91 Promoting Innovation? 如何制定個人業(yè)績承諾計(jì)劃－－七步成詩 1. 界定組織 /項(xiàng)目的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 2. 明確部門 /項(xiàng)目階段的目標(biāo) 3. 明晰自己的職責(zé)和目標(biāo) 4. 制定具體的個人績效承諾 5. 執(zhí)行并根據(jù)需要修正和調(diào)整個人績效承諾 6. 記錄和收集員工的關(guān)鍵事件 7. 對照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)并反饋 92 Promoting Innovation? 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（一） ? 目標(biāo)制定方法應(yīng)用不熟練，“挑戰(zhàn)＋可實(shí)現(xiàn)性”不好把握 ?不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)：開展目標(biāo)與計(jì)劃制定培訓(xùn)，樹立 5W2H目標(biāo)、 SWOT分析、 SMART原則等目標(biāo)制定規(guī)范意識 ? 制定目標(biāo)挑戰(zhàn)性不強(qiáng)，牽引力度不夠，造成員工完成目標(biāo)后評價(jià)較以前更困難，加之比例限制，說服員工難度增加 ?試點(diǎn)＋推廣：不強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與考評結(jié)果的必然聯(lián)系，目標(biāo)管理是對工作的一個牽引 93 Promoting Innovation? 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（二） ? 目標(biāo)的量化存在一定的困難，如：員工滿意度、員工成長指標(biāo)，很難在一個季度內(nèi)見成效；目標(biāo)自上而下分解可能不夠客觀、全面 ?對目標(biāo)的理解要一致，提前溝通好，盡量使用可量化的指標(biāo)，少用模糊指標(biāo) ? 資源線和產(chǎn)品線的目標(biāo)不一致的情況可能會出現(xiàn) ?目標(biāo)要充分體現(xiàn)資源線和產(chǎn)品線兩方面的需求情況，共同制定，不能偏廢，但要根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略體現(xiàn)重點(diǎn) 94 Promoting Innovation? 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（三） ? 上級的目標(biāo)沒有確定，下級目標(biāo)確定就有難度或可能出現(xiàn)偏差 ?可從上到下分層考評，從上到下分層制定目標(biāo) ? 目標(biāo)的滾動可能會很頻繁，方案更改導(dǎo)致計(jì)劃更改，目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到挑戰(zhàn) ?這個問題不能單獨(dú)依靠考評來解決，需要在實(shí)際的工作中不斷提高職業(yè)化和規(guī)范化 95 Promoting Innovation? 績效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改 ? 員工的直接主管需對員工的承諾的完成情況進(jìn)行跟蹤和記錄 ? 每個月度末，主管和員工對承諾的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，調(diào)整員工期望，做到大家對考評的結(jié)果都心中有數(shù)： ?對需要改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)建議 ?由于工作變動，經(jīng)過雙方協(xié)商，修改業(yè)績承諾計(jì)劃 ?幫助員工制定非常詳盡的、基于時(shí)段的個人改進(jìn)計(jì)劃PIP（ Personal Improvement Plan） 96 Promoting Innovation? ? 某公司的 PBC的模板分析 ? 某員工的 PIP分析 ? 某員工的 PBC案例分析，是否符合 SMART的原則，哪些地方不符合？ 案例分析 97 Promoting Innovation? ? 分小組制定某員工的個人績效計(jì)劃 ?項(xiàng)目內(nèi)容：支持 WiFi＋ GSM/CDMA的手機(jī) ?員工的工作內(nèi)容： ?WiFi模塊的軟件開發(fā) ?培養(yǎng) 1名新員工 ?承擔(dān)部分 QA工作（ Part time） ?項(xiàng)目階段：開發(fā)階段 討論和演練 98 Promoting Innovation? 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 績效目標(biāo)的來源 ? PBC的構(gòu)成 ? 績效目標(biāo)制定時(shí)如何進(jìn)行輔導(dǎo) ? 常見的問題分析 99 Prom