【文章內(nèi)容簡介】 說明各部門或各單位的隸屬關(guān)系； ? 職稱：寫明各層管理人員的職銜； ? 組織圖：繪制一張組織圖，使每個人知道自 己在組織中的位置； ? 職位說明：說明這個職位應(yīng)該做些什么工作； ? 職位規(guī)范：說明擔(dān)任這個職位應(yīng)具備的資格。 組織管理的原則 A、 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 意義 *每一人只由一位主管下令及監(jiān)督 *每個人只向一位主管報告 *遵循組織指揮的系統(tǒng) 內(nèi)涵 *尊重每一個人的職位、責(zé)任 *讓每一個人能專心的完成他的工作 例外狀況 *突發(fā)、緊急事件 *負責(zé)人不在時 *事先協(xié)調(diào)好時 *相關(guān)人員需回避時 B、管理幅度適中 影響 *過大 *過小 決定因素 *工作性質(zhì) *所需溝通，協(xié)調(diào)程度 *工作場所 *主管工作份量 *主管能力 *部屬能力 C、職務(wù)的認知 ? 意義： 對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與 部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免 ?我既然是‘官’，高興叫誰做什么都可以?的 觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而 完全不考慮其感受。 內(nèi)涵： ? 對人的尊重； ? 讓員工感覺到自己是工作的主人； ? 激發(fā)員工投入工作的意愿； ? 避免?因人置事?； ? 邁向?自主式管理?的基礎(chǔ)。 D、授權(quán)的運用 自我支配原則 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。 授權(quán)是事必躬親與管理之間最大的區(qū) 別； 管理中的杠桿原理。 任務(wù)分配的原則： 以希望的結(jié)果為導(dǎo)向 指導(dǎo)適度，因 人而異； 設(shè)立衡量工作好壞的標準； 在必要時控制進行之中的工作： *講清楚結(jié)果； *制定評估標準； *給出所有相關(guān)信息； *工作分配給能夠勝任的人； *在質(zhì)量和時間上控制。 任務(wù)分配的基本方法： 讓員工去做調(diào)查，匯報調(diào)查結(jié)果，你參照結(jié) 果作出決定并采取行動； 員工去做調(diào)查，并提出一些行動方案建議， 你對方案進行評估，再作出決定并采取行動； 員工調(diào)查后，提出一個明確的行動方案，你 對方案進行評估，同意或否決； 讓員工去調(diào)查并采取行動，你聽取行動匯報 并保持接觸，以便隨時了解進展 充分授權(quán)。 管理風(fēng)格 低任務(wù)高關(guān)系 參與型 S3 說明型 S2 高任務(wù)高關(guān)系 S4 授權(quán)型 低任務(wù)低關(guān)系 高任務(wù)低關(guān)系 S1 命令型 管理風(fēng)格 高 關(guān)系行為/支持行為 低 任務(wù)行為 /指導(dǎo)行為 高 R4 有能力并愿意 R3 有能力 但不愿意 R2 無能力但愿意 R1 無能力 且不愿意 下屬的成熟度 高 中 低 成熟 不成熟 組織管理的注意事項： ? 除非特殊狀況，交代事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮； ? 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其他平行單位的員工； ? 接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓他了解狀況； ? 交辦員工工作或任務(wù)分配時，多花點時間溝通，了解他對工作的想法，同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿； ? 交代部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮； ? 下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理： 良好的組織結(jié)構(gòu)； 明晰的決策機制； 關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工； 良好的沖突處理。 （五）管理控制銷售隊伍的四要素 ? 管理表單； ? 銷售例會； ? 隨訪觀察； ? 述職談話。 控制要點： ?找對目標客戶； ?銷售進程控制； ?操作流程控制； ?工作狀態(tài)控制。 大客戶銷售管理控制步驟： 確定需求 研究可行性 評估最佳選擇 決策和承諾 管理表單、控制步驟 項目審定 購買者探究的問題 類別 銷售員的審核標準 我們的需要和問題是什么？ 哪種解決方案最好？ 哪家銷售公司的解決方案最能滿足我們的需要？ 需要 我們有滿足客戶需要的 解決方案嗎？ 誰參與購買決定過程？ 我們的購買標準是什么？ 我們是否該作決定了？ 決定過程及時間架構(gòu) 我是否清楚客戶的決定 過程和時間架構(gòu)？ 我們的經(jīng)費如何？ 我們?nèi)绾螌徺I決定作財務(wù)評價？ 財源 客戶的經(jīng)費預(yù)算令人滿意嗎？ 這個銷售公司可信嗎？ 我們能信賴他們嗎？ 我們能和他們一起工作嗎？ 關(guān)系 我們能和客戶建立互惠的關(guān)系嗎？（價格 /品質(zhì) /條件 /售后服務(wù) /競爭力 ） 這個生意關(guān)系是否值得建立？ 關(guān)系 這個生意關(guān)系是否值得建立？ （價格 /數(shù)量 /售后服務(wù) /收入 /支出） 項目審定 分析要點 目的 素材 *是否是你的客戶？ 決定你是否介入 目標市場？產(chǎn)品定位 / 價格 / 預(yù)算 項目類型（自籌 /局部 / 部屬） *你在該項目中所處的 地位？ 決定你的策略 主導(dǎo)？ 挑戰(zhàn)？追隨？ 確定型 /非確定型？ 競爭對手？幾個？ 實力？ 決定你行動計劃 /步驟 有利因素 /不利因素？ *VIP？ 決定你的戰(zhàn)術(shù)對象 決策人？業(yè)務(wù)主管？技術(shù)主管？ *競爭中你成功的機會 有多少？ 項目審定 客戶名稱 審定標準 你自己附加的審定標準 注 我們能滿足客戶的需要嗎？ 12 3 4 5 我知道決定過程和時間嗎？ 12 3 4 5 客戶的經(jīng)費預(yù)算如何？ 12 3 4 5 我能得到這單生意嗎？ 12 3 4 5 這單生意值得做嗎？ 12 3 4 5 6 7 8 客戶 1 客戶 2 客戶 3 客戶 4 客戶 5 本周大事 時間 工作內(nèi)容 拜訪對象 聯(lián)系方式 達成目標 備注說明 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 財務(wù)指 標計劃 類別 客戶訂單 產(chǎn)品／數(shù)量／金額 備注 簽訂單 應(yīng)收賬款 費用控制 周工作計劃表 姓名 :