[經(jīng)管營銷]翰峰咨詢培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-11 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等等 人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要 翰峰咨詢 2021/11/10 34 時間是關(guān)鍵 ? 為資料搜集預(yù)留足夠的時間 ? 定期了解進(jìn)展情況 ? 明確輕重緩急 翰峰咨詢 2021/11/10 35 記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力 翰峰咨詢 訪談 – 幫助你掌握第一手資料 翰峰咨詢 2021/11/10 37 訪談執(zhí)行 面對面 或 電話訪談 訪談由兩部分組成 訪談設(shè)計與安排 翰峰咨詢 2021/11/10 38 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大綱 模擬訪談與修改 訪談設(shè)計 翰峰咨詢 2021/11/10 39 自我介紹 情況說明 提問與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會前準(zhǔn)備 訪談進(jìn)行 翰峰咨詢 2021/11/10 40 例如，訪談日志可包括 : ? 會議日志 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領(lǐng)域 ? 強(qiáng)處 ? 未來計劃 ? 變化的障礙 ? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論 翰峰咨詢 2021/11/10 41 ? 計劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 訪談的四個重要文件 翰峰咨詢 2021/11/10 42 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會（ Focus Group） 其它方法 翰峰咨詢 財務(wù)信息 翰峰咨詢 2021/11/10 44 財務(wù)報告通常包括什么？ 計劃 運(yùn)營 投資 融資 ? 庫存 ? 土地 ? 物業(yè) ? 員工 ? 無形資產(chǎn) ? 貸款 ? 企業(yè)債券 ? 股東證券 ? 研發(fā) ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 營銷 ? 人工 翰峰咨詢 2021/11/10 45 財務(wù)報告不含哪些信息？ 財務(wù)方面 創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面 客戶方面 企業(yè)內(nèi)部 公司是否在為股東創(chuàng)造價值？ 客戶對公司的滿意程度如何？ 公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？ 財務(wù)分析只是間接地度量其它方面 公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？ 翰峰咨詢 2021/11/10 46 盲人摸象 翰峰咨詢 目錄 ? 管理顧問概要 ? 分析與解決問題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報告準(zhǔn)備 ? 附錄 翰峰咨詢 2021/11/10 48 報告格式 ? 主要論點(diǎn) ? 支持論據(jù) 翰峰咨詢 2021/11/10 49 關(guān)聯(lián) 頻率 時間序列 組成 或 列項 圖表應(yīng)用 定量分析 或 或 或 翰峰咨詢 2021/11/10 50 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 圖表應(yīng)用 定性分析 翰峰咨詢 2021/11/10 51 11圖表應(yīng)用 翰峰咨詢 目錄 ? 管理顧問概要 ? 分析與解決問題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報告準(zhǔn)備 ? 附錄 翰峰咨詢 2021/11/10 53 Issue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree: 該公司是否 應(yīng)該明年 進(jìn)入中國 呼叫中心 外包服務(wù) 市場？ 翰峰咨詢 2021/11/10 54 項目
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