【文章內(nèi)容簡介】 冊（13） 背景音樂系統(tǒng)設(shè)備使用手冊（14） 電梯保養(yǎng)維修使用手冊 交接手續(xù)三、 由專業(yè)物業(yè)管理公司管理 物業(yè)管理委托合同 關(guān)于徐州**物業(yè)管理有限公司章程的批復(fù) 獨資企業(yè)徐州**物業(yè)管理有限公司章程 物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照 資企業(yè)**物業(yè)管理有限公司投資項目可行性報告 物業(yè)管理公司稅務(wù)登記 組織機構(gòu)代碼證 關(guān)于辦理徐州**物業(yè)管理有限公司資質(zhì)的批復(fù) 《租賃合同》物業(yè)管理協(xié)議四、房屋使用規(guī)定及公眾制度《業(yè)主/用戶手冊》（1） 前言（2） 物業(yè)、物業(yè)管理公司及管理服務(wù)人員（3） 物業(yè)服務(wù)設(shè)施（4） 物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)項目（5） 管理費（6） 業(yè)主/用戶的權(quán)益及責(zé)任（7） 物業(yè)守則（8） 用戶查詢（9） 清潔（10） 安保執(zhí)勤（11） 防火指南（12） 緊急應(yīng)變措施（13） 停車庫/場規(guī)則（14） 公共關(guān)系（15） 用戶簡訊（16） 徐州常用服務(wù)電話（17） 各類費用備忘（18） 裝修須知五、爭創(chuàng)規(guī)劃 爭創(chuàng)方案六、管理制度人事管理制度（1） 總則（2） 職能部門機構(gòu)設(shè)置 （3） 崗位編制（4） 聘用（5） 員工守則（6） 考勤（7） 加班（8） 休假（9） 給假（10） 考核（11） 薪資（12） 獎懲條例 （13） 培訓(xùn)（14） 出差、因公外出 （15） 調(diào)職、升職、降職（16） 離職（17） 員工守則（18） 公司簡介（19） 機構(gòu)設(shè)置（20） 服務(wù)宗旨（21） 工作守則（22） 勞動條例（23） 獎懲條例（24） 休假（25） 給假（26） 培訓(xùn)（27） 考核（28） 安全保衛(wèi)和防火措施（29） 修訂與解釋 行政管理制度（1） 簽報制度（2） 簽報制度補充規(guī)定（3） 公司行文管理制度（4） 公司行文管理制度補充規(guī)定（5） 公司外來文件管理制度（6） 公司外來文件管理制度補充規(guī)定（7） 公司印鑒制度（8） 車務(wù)管理制度（9） 公司會議制度（10）公司保密制度（11）采購管理制度（12）銷售業(yè)績考核制度（13）銷售人員傭金制度（14）非銷售人員推廣傭金制度（15）續(xù)租傭金制度（16）續(xù)租獎金制度物業(yè)管理服務(wù)程序① 客戶管理服務(wù)工作程序（1） 001入住工作規(guī)程（2） 002二次裝修管理規(guī)程（3） 003客戶投訴處理工作規(guī)程（4） 004客戶報修處理工作規(guī)程（5） 005客戶回訪工作規(guī)程（6） 006公共場地管理工作規(guī)程（7） 007物品遷出管理規(guī)程（8） 008有償服務(wù)工作規(guī)程（9） 009會議室租用、管理工作規(guī)程（10） 010巡值工作規(guī)程（11） 011地下停車場月租車位管理工作規(guī)程（12） 012房租、管理費催收工作規(guī)程（13） 013退租工作規(guī)程（14） 014地面停車場臨時停車管理工作規(guī)程（15） 015鑰匙管理規(guī)程 相關(guān)業(yè)務(wù)表格（1） 01入住登記表（2） 02入住工作單（3） 03入住準(zhǔn)備登記（4） 04入住客戶登記表（5） 05客戶名稱登記表（6） 06水條、信報箱制作登記表（7） 07裝修申請表（8） 08裝修施工許可證辦理登記（9） 09客戶投訴記錄（10） 10客戶回訪記錄（11） 11報修記錄表（12） 12維修單（13） 13新駐戶拜訪記錄（14） 14公用場地使用申請表（15） 15公用場地使用登記表（16） 16物品遷出單（17） 17物品遷出登記（18） 18有償服務(wù)登記表（19） 19有償服務(wù)單（20） 20會議室租用登記表（21） 21會議室租用單（22） 22巡值記錄表（23） 23地下停車場車位租用登記（24） 24租金、管理費付款單日期統(tǒng)計表（25） 25退租工作單（26） 26客戶退租情況統(tǒng)計（27） 27退租房恢復(fù)登記（28）28廣場臨時停放季卡發(fā)放登記表計算機運用及現(xiàn)代化管理（1） 電腦使用情況一覽表（2） 門禁系統(tǒng)工程協(xié)議書（3） 局域網(wǎng)工程協(xié)議書（4） **大廈光纜接入合同書（5） **大廈INTERNET接入合作協(xié)議（6） 恩華通訊信號覆蓋系統(tǒng)工程施工協(xié)議（7） 對講機使用批復(fù)（8） 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備購貨合同駐戶檔案（1）檔案索引客戶服務(wù)（1） 值班制度（2） 服務(wù)電話一覽表（3） 報修登記表（4） 維修單（5） 報修回訪記錄（6） 新客戶入住回訪記錄（7） 意見征詢檔案（8） 投訴記錄表（9） 有償服務(wù)項目表第二項：房屋管理及維修養(yǎng)護一、 客戶名稱流水條制作登記二、裝修管理《裝修須知》《裝修申請表》《裝修許可證》客戶《裝修登記表》第三項：共用設(shè)備管理一、供電系統(tǒng)綜合管理 配電系統(tǒng)簡介 供配電系統(tǒng)圖 供用電協(xié)議 **大廈變配電設(shè)備相關(guān)規(guī)程及制度（1） 供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程（2） 供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程（3） 供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程（5） 柴油發(fā)電機操作規(guī)程（6） 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程（7） 供電系統(tǒng)應(yīng)急處理程序（8） 停電管理規(guī)程（9） 臨時用電管理規(guī)定（10） 變電所保衛(wèi)制度（11） 清潔衛(wèi)生制度（12） 變電所安全活動及運行分析制度（13） 電工技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核制度（14） 變電所缺陷管理制度（15） 設(shè)備施工驗收定期維護試驗制度（16） 變電所交接班制度（17） 值班崗位責(zé)任制（18） 值班長崗位責(zé)任制（19） 變電所巡回檢查制度（20） 發(fā)電電工崗位責(zé)任制（21） 發(fā)電機組安全運行措施相關(guān)表格（1） 變電所日用電記錄（2） 月用電情況匯總表（3） 交接班記事（4） 設(shè)備巡視檢查記錄（5） 變電所出入記錄（6） 發(fā)電機運行記錄（7） 倒閘操作記錄（8） 變電所停電工作票（9） 樓層用電統(tǒng)計表電器設(shè)備試驗報告防雷設(shè)施檢測報告相關(guān)證件（1） 高壓維修電工證（2） 高壓值班電工操作證（3） 電工技師證保養(yǎng)責(zé)任區(qū)劃分二、 弱電系統(tǒng)管理 電話機房管理規(guī)定 大廈電話資料三、消防系統(tǒng)中控室設(shè)備規(guī)程及制度（1） 中控室設(shè)備運行管理規(guī)程（2） 中控室設(shè)備操作規(guī)程（3） 中控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程相關(guān)表格（1） 消防設(shè)施周檢查維保記錄表（2） 消防設(shè)施月檢查維保記錄表（3） 消防設(shè)施季檢查維保記錄表（4） 消防設(shè)施半年檢查維保記錄表（5） 大廈消防設(shè)施檢查維保計劃表 大廈消防驗收意見書 大廈消防設(shè)施檢測報告消防管理制度（1）消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu) （2）義務(wù)消防隊組織架構(gòu) （3）消防領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（4）義務(wù)消防隊長職責(zé) （5）義務(wù)消防副隊長職責(zé) （6）消防監(jiān)控值班員職責(zé)（7）義務(wù)消防隊員職責(zé)（8）消防管理規(guī)定 （9）消防器材管理規(guī)定（10）消防器材安全使用規(guī)定 （11）動火安全管理規(guī)定 （12）消防系統(tǒng)檢查制度 （13）火警處理預(yù)案（14）節(jié)日消防安全檢查規(guī)定 （15）節(jié)日消防安全檢查規(guī)定 （16） 員工消防應(yīng)知應(yīng)會保養(yǎng)責(zé)任區(qū)劃分四、電梯系統(tǒng)電梯設(shè)備規(guī)程及制度（1） 電梯運行管理規(guī)程（2） 電梯操作規(guī)程（3） 電梯維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 電梯安全操作規(guī)程（5） 電梯檢修安全規(guī)程（6） 電梯險情應(yīng)急處理措施（7） 電梯維修保養(yǎng)制度（8） 垂直電梯曳引機手動緊急操作裝置操作說明（9） 電梯機房管理規(guī)定垂直電梯檢測報告 自動扶梯檢測報告 垂直電梯保養(yǎng)維修合同 自動扶梯保養(yǎng)維修合同 垂直電梯保養(yǎng)記錄 自動扶梯保養(yǎng)記錄 電梯維修保養(yǎng)人員操作證保養(yǎng)責(zé)任區(qū)劃分五、 給排水系統(tǒng)供水設(shè)備規(guī)程及制度（1） 給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程（2） 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程（3） 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 供水管理規(guī)定（5） 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案（6） 水泵房管理規(guī)定（7） 停水管理規(guī)程相關(guān)表格（1） 水泵運轉(zhuǎn)記錄表大廈儲水設(shè)施清洗驗收報告特種人員操作證保養(yǎng)責(zé)任區(qū)劃分六、 空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)設(shè)備規(guī)程及制度（1） 空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程（2） 中央空調(diào)操作規(guī)程（3） 中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 安全運行規(guī)程（5） 制冷作業(yè)規(guī)程（6） 供熱作業(yè)規(guī)程 （7） 供熱切換規(guī)程（8） 緊急情況處理規(guī)程（9） 過濾器清理規(guī)程（10） 抽氣作業(yè)規(guī)程（11） 銅管清洗規(guī)程（12） 停機管理規(guī)程（13） 中央空調(diào)作業(yè)員值班制度（14） 巡視制度（15） 交接班制度（16） 機房安全制度（17） 隨機配件、備件、工具、文件保管制度 （18） 機組維護制度（19） 機房輔助設(shè)備維護制度相關(guān)表格（1） 運轉(zhuǎn)記錄表（2） 月運行參數(shù)匯總表（3） 空調(diào)機房出入登記表污染物排放許可證中央空調(diào)作業(yè)員證 保養(yǎng)責(zé)任區(qū)劃分七、 其它 機電設(shè)備臺帳 設(shè)備維修記錄 設(shè)備檢修保養(yǎng)記錄表 設(shè)備大修、中修記錄表 設(shè)備報修記錄表 工作日報表 設(shè)備故障報修記錄表 重點部位借用封存鑰匙登記表 設(shè)備巡檢記錄表工程資料借閱登記表第四項：保安及車輛管理一、規(guī)程及制度安保執(zhí)勤班長崗位職責(zé)大堂門崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)車庫崗位工作職責(zé)監(jiān)控室監(jiān)控班員職員 監(jiān)控室消防值班員職責(zé) 車庫崗位制度 執(zhí)勤專用鑰匙管理制度 執(zhí)勤警用器械管理制度執(zhí)勤會議制度1安保執(zhí)勤人員行為規(guī)范1巡邏崗位工作規(guī)范及要求1勤務(wù)部執(zhí)勤員日常設(shè)備開啟時間表1突發(fā)事件、異常情況處理預(yù)案（失窈、水浸、用戶斗毆、酒醉、神經(jīng)病者進入大廈、電梯困人）1勤務(wù)部執(zhí)勤防汛計劃1保安工作考核標(biāo)準(zhǔn)1評比優(yōu)秀班組細則二、相關(guān)表格執(zhí)勤班長交班記錄執(zhí)勤員巡邏登記表門崗工作記錄表車庫崗工作記錄電視監(jiān)控運行記錄郵件收發(fā)登記表訪客進出登記客戶加班登記退寄郵件記錄登記失物招領(lǐng)登記表1貨推車使用登記1監(jiān)控室來訪人員登記1治安案件報案登記表1配鑰匙申請表1提醒客戶關(guān)閉門鎖通知單1提醒客戶領(lǐng)取郵件通知第五項：環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理一、 職責(zé) 保潔組長工作職責(zé) 保潔員工作職責(zé) 大堂崗工作職責(zé) 巡邏崗工作職責(zé)二、 制度 個人工具管理制度 崗位工具管理制度 大型工具管理制度 備用工具管理制度 垃圾袋管理制度 保潔工具檢查制度三、流程 A崗保潔工作流程 B崗保潔工作流程 C崗保潔工作流程四、考核 保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn) 垃圾房清理及檢驗標(biāo)準(zhǔn)五、 規(guī)范 保潔員工作禮儀六、 常用記錄表格 保潔員工作日報表 保潔工作巡檢記錄表 客戶無償保潔服務(wù) 續(xù)租客戶無償保潔服務(wù) 保潔工具、用品交接表 保潔垃圾袋領(lǐng)用分發(fā)表 保潔用品周消耗統(tǒng)計七、綠化管理規(guī)程 綠化員工作職責(zé) 綠化員工作流程 綠化員工作標(biāo)準(zhǔn) 植物移植記錄第六項：精神文明建設(shè)一、《業(yè)主/用戶手冊》二、企業(yè)公約 神文明公約 員工儀表、舉止公約 工作態(tài)度公約 服務(wù)態(tài)度公約 文化娛樂活動管理規(guī)程三、員工獎懲 關(guān)于下發(fā)《人事規(guī)章》中員工獎懲條例的通知 獎懲條例四、建設(shè)措施 關(guān)于下發(fā)《徐州**物業(yè)管理有限公司精神文明建設(shè)管理辦法》、《徐州**物業(yè)管理有限公司文明職工活動管理辦法》的通知 精神文明建設(shè)管理辦法 二00一年度雙文明單位審批表 文明班組考核標(biāo)準(zhǔn) 嘉獎通知 嘉獎單 2001年度員工獎懲匯總 2002年度員工獎懲匯總五、企業(yè)安全 節(jié)假日值班制度 巡值記錄表 消防組織架構(gòu)圖六、企業(yè)活動 文明職工活動管理辦法 2001年度消防演練競賽 開展“安全生產(chǎn)月”的活動 貫徹落實公安部“61號令” 2001員工團拜聯(lián)誼會 2001年客戶聯(lián)誼會 2001年首屆員工節(jié)日旅游 2001年度秋季旅游 第一屆乒乓球友誼賽第一屆撲克、跳繩比賽1第二屆乒乓球友誼賽檔案建立程序：六 物業(yè)管理各項承諾及完成承諾指標(biāo)所采取的措施 依照“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”及“江蘇恩華物業(yè)項目委托招標(biāo)書”中物業(yè)管理的指標(biāo)要求，結(jié)合我公司的物業(yè)管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，我公司鄭重承諾：自接管恩華大廈之日起，一年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、二年內(nèi)達到省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、三年內(nèi)通過ISO9002質(zhì)量體系認證。對“招標(biāo)書”中