【文章內容簡介】 冊（13） 背景音樂系統(tǒng)設備使用手冊（14） 電梯保養(yǎng)維修使用手冊 交接手續(xù)三、 由專業(yè)物業(yè)管理公司管理 物業(yè)管理委托合同 關于徐州**物業(yè)管理有限公司章程的批復 獨資企業(yè)徐州**物業(yè)管理有限公司章程 物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照 資企業(yè)**物業(yè)管理有限公司投資項目可行性報告 物業(yè)管理公司稅務登記 組織機構代碼證 關于辦理徐州**物業(yè)管理有限公司資質的批復 《租賃合同》物業(yè)管理協(xié)議四、房屋使用規(guī)定及公眾制度《業(yè)主/用戶手冊》（1） 前言（2） 物業(yè)、物業(yè)管理公司及管理服務人員（3） 物業(yè)服務設施（4） 物業(yè)服務范圍、服務項目（5） 管理費（6） 業(yè)主/用戶的權益及責任（7） 物業(yè)守則（8） 用戶查詢（9） 清潔（10） 安保執(zhí)勤（11） 防火指南（12） 緊急應變措施（13） 停車庫/場規(guī)則（14） 公共關系（15） 用戶簡訊（16） 徐州常用服務電話（17） 各類費用備忘（18） 裝修須知五、爭創(chuàng)規(guī)劃 爭創(chuàng)方案六、管理制度人事管理制度（1） 總則（2） 職能部門機構設置 （3） 崗位編制（4） 聘用（5） 員工守則（6） 考勤（7） 加班（8） 休假（9） 給假（10） 考核（11） 薪資（12） 獎懲條例 （13） 培訓（14） 出差、因公外出 （15） 調職、升職、降職（16） 離職（17） 員工守則（18） 公司簡介（19） 機構設置（20） 服務宗旨（21） 工作守則（22） 勞動條例（23） 獎懲條例（24） 休假（25） 給假（26） 培訓（27） 考核（28） 安全保衛(wèi)和防火措施（29） 修訂與解釋 行政管理制度（1） 簽報制度（2） 簽報制度補充規(guī)定（3） 公司行文管理制度（4） 公司行文管理制度補充規(guī)定（5） 公司外來文件管理制度（6） 公司外來文件管理制度補充規(guī)定（7） 公司印鑒制度（8） 車務管理制度（9） 公司會議制度（10）公司保密制度（11）采購管理制度（12）銷售業(yè)績考核制度（13）銷售人員傭金制度（14）非銷售人員推廣傭金制度（15）續(xù)租傭金制度（16）續(xù)租獎金制度物業(yè)管理服務程序① 客戶管理服務工作程序（1） 001入住工作規(guī)程（2） 002二次裝修管理規(guī)程（3） 003客戶投訴處理工作規(guī)程（4） 004客戶報修處理工作規(guī)程（5） 005客戶回訪工作規(guī)程（6） 006公共場地管理工作規(guī)程（7） 007物品遷出管理規(guī)程（8） 008有償服務工作規(guī)程（9） 009會議室租用、管理工作規(guī)程（10） 010巡值工作規(guī)程（11） 011地下停車場月租車位管理工作規(guī)程（12） 012房租、管理費催收工作規(guī)程（13） 013退租工作規(guī)程（14） 014地面停車場臨時停車管理工作規(guī)程（15） 015鑰匙管理規(guī)程 相關業(yè)務表格（1） 01入住登記表（2） 02入住工作單（3） 03入住準備登記（4） 04入住客戶登記表（5） 05客戶名稱登記表（6） 06水條、信報箱制作登記表（7） 07裝修申請表（8） 08裝修施工許可證辦理登記（9） 09客戶投訴記錄（10） 10客戶回訪記錄（11） 11報修記錄表（12） 12維修單（13） 13新駐戶拜訪記錄（14） 14公用場地使用申請表（15） 15公用場地使用登記表（16） 16物品遷出單（17） 17物品遷出登記（18） 18有償服務登記表（19） 19有償服務單（20） 20會議室租用登記表（21） 21會議室租用單（22） 22巡值記錄表（23） 23地下停車場車位租用登記（24） 24租金、管理費付款單日期統(tǒng)計表（25） 25退租工作單（26） 26客戶退租情況統(tǒng)計（27） 27退租房恢復登記（28）28廣場臨時停放季卡發(fā)放登記表計算機運用及現(xiàn)代化管理（1） 電腦使用情況一覽表（2） 門禁系統(tǒng)工程協(xié)議書（3） 局域網工程協(xié)議書（4） **大廈光纜接入合同書（5） **大廈INTERNET接入合作協(xié)議（6） 恩華通訊信號覆蓋系統(tǒng)工程施工協(xié)議（7） 對講機使用批復（8） 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設備購貨合同駐戶檔案（1）檔案索引客戶服務（1） 值班制度（2） 服務電話一覽表（3） 報修登記表（4） 維修單（5） 報修回訪記錄（6） 新客戶入住回訪記錄（7） 意見征詢檔案（8） 投訴記錄表（9） 有償服務項目表第二項：房屋管理及維修養(yǎng)護一、 客戶名稱流水條制作登記二、裝修管理《裝修須知》《裝修申請表》《裝修許可證》客戶《裝修登記表》第三項：共用設備管理一、供電系統(tǒng)綜合管理 配電系統(tǒng)簡介 供配電系統(tǒng)圖 供用電協(xié)議 **大廈變配電設備相關規(guī)程及制度（1） 供配電設備（設施）運行管理規(guī)程（2） 供配電設備（設施）操作規(guī)程（3） 供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程（5） 柴油發(fā)電機操作規(guī)程（6） 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程（7） 供電系統(tǒng)應急處理程序（8） 停電管理規(guī)程（9） 臨時用電管理規(guī)定（10） 變電所保衛(wèi)制度（11） 清潔衛(wèi)生制度（12） 變電所安全活動及運行分析制度（13） 電工技術學習培訓考核制度（14） 變電所缺陷管理制度（15） 設備施工驗收定期維護試驗制度（16） 變電所交接班制度（17） 值班崗位責任制（18） 值班長崗位責任制（19） 變電所巡回檢查制度（20） 發(fā)電電工崗位責任制（21） 發(fā)電機組安全運行措施相關表格（1） 變電所日用電記錄（2） 月用電情況匯總表（3） 交接班記事（4） 設備巡視檢查記錄（5） 變電所出入記錄（6） 發(fā)電機運行記錄（7） 倒閘操作記錄（8） 變電所停電工作票（9） 樓層用電統(tǒng)計表電器設備試驗報告防雷設施檢測報告相關證件（1） 高壓維修電工證（2） 高壓值班電工操作證（3） 電工技師證保養(yǎng)責任區(qū)劃分二、 弱電系統(tǒng)管理 電話機房管理規(guī)定 大廈電話資料三、消防系統(tǒng)中控室設備規(guī)程及制度（1） 中控室設備運行管理規(guī)程（2） 中控室設備操作規(guī)程（3） 中控室設備維修保養(yǎng)規(guī)程相關表格（1） 消防設施周檢查維保記錄表（2） 消防設施月檢查維保記錄表（3） 消防設施季檢查維保記錄表（4） 消防設施半年檢查維保記錄表（5） 大廈消防設施檢查維保計劃表 大廈消防驗收意見書 大廈消防設施檢測報告消防管理制度（1）消防安全領導小組架構 （2）義務消防隊組織架構 （3）消防領導小組職責（4）義務消防隊長職責 （5）義務消防副隊長職責 （6）消防監(jiān)控值班員職責（7）義務消防隊員職責（8）消防管理規(guī)定 （9）消防器材管理規(guī)定（10）消防器材安全使用規(guī)定 （11）動火安全管理規(guī)定 （12）消防系統(tǒng)檢查制度 （13）火警處理預案（14）節(jié)日消防安全檢查規(guī)定 （15）節(jié)日消防安全檢查規(guī)定 （16） 員工消防應知應會保養(yǎng)責任區(qū)劃分四、電梯系統(tǒng)電梯設備規(guī)程及制度（1） 電梯運行管理規(guī)程（2） 電梯操作規(guī)程（3） 電梯維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 電梯安全操作規(guī)程（5） 電梯檢修安全規(guī)程（6） 電梯險情應急處理措施（7） 電梯維修保養(yǎng)制度（8） 垂直電梯曳引機手動緊急操作裝置操作說明（9） 電梯機房管理規(guī)定垂直電梯檢測報告 自動扶梯檢測報告 垂直電梯保養(yǎng)維修合同 自動扶梯保養(yǎng)維修合同 垂直電梯保養(yǎng)記錄 自動扶梯保養(yǎng)記錄 電梯維修保養(yǎng)人員操作證保養(yǎng)責任區(qū)劃分五、 給排水系統(tǒng)供水設備規(guī)程及制度（1） 給排水設備（設施）運行管理規(guī)程（2） 給排水設備（設施）操作規(guī)程（3） 給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 供水管理規(guī)定（5） 給排水系統(tǒng)應急處理方案（6） 水泵房管理規(guī)定（7） 停水管理規(guī)程相關表格（1） 水泵運轉記錄表大廈儲水設施清洗驗收報告特種人員操作證保養(yǎng)責任區(qū)劃分六、 空調系統(tǒng)空調設備規(guī)程及制度（1） 空調設備（設施）運行管理規(guī)程（2） 中央空調操作規(guī)程（3） 中央空調系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)規(guī)程（4） 安全運行規(guī)程（5） 制冷作業(yè)規(guī)程（6） 供熱作業(yè)規(guī)程 （7） 供熱切換規(guī)程（8） 緊急情況處理規(guī)程（9） 過濾器清理規(guī)程（10） 抽氣作業(yè)規(guī)程（11） 銅管清洗規(guī)程（12） 停機管理規(guī)程（13） 中央空調作業(yè)員值班制度（14） 巡視制度（15） 交接班制度（16） 機房安全制度（17） 隨機配件、備件、工具、文件保管制度 （18） 機組維護制度（19） 機房輔助設備維護制度相關表格（1） 運轉記錄表（2） 月運行參數(shù)匯總表（3） 空調機房出入登記表污染物排放許可證中央空調作業(yè)員證 保養(yǎng)責任區(qū)劃分七、 其它 機電設備臺帳 設備維修記錄 設備檢修保養(yǎng)記錄表 設備大修、中修記錄表 設備報修記錄表 工作日報表 設備故障報修記錄表 重點部位借用封存鑰匙登記表 設備巡檢記錄表工程資料借閱登記表第四項：保安及車輛管理一、規(guī)程及制度安保執(zhí)勤班長崗位職責大堂門崗崗位職責巡邏崗崗位職責車庫崗位工作職責監(jiān)控室監(jiān)控班員職員 監(jiān)控室消防值班員職責 車庫崗位制度 執(zhí)勤專用鑰匙管理制度 執(zhí)勤警用器械管理制度執(zhí)勤會議制度1安保執(zhí)勤人員行為規(guī)范1巡邏崗位工作規(guī)范及要求1勤務部執(zhí)勤員日常設備開啟時間表1突發(fā)事件、異常情況處理預案（失窈、水浸、用戶斗毆、酒醉、神經病者進入大廈、電梯困人）1勤務部執(zhí)勤防汛計劃1保安工作考核標準1評比優(yōu)秀班組細則二、相關表格執(zhí)勤班長交班記錄執(zhí)勤員巡邏登記表門崗工作記錄表車庫崗工作記錄電視監(jiān)控運行記錄郵件收發(fā)登記表訪客進出登記客戶加班登記退寄郵件記錄登記失物招領登記表1貨推車使用登記1監(jiān)控室來訪人員登記1治安案件報案登記表1配鑰匙申請表1提醒客戶關閉門鎖通知單1提醒客戶領取郵件通知第五項：環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理一、 職責 保潔組長工作職責 保潔員工作職責 大堂崗工作職責 巡邏崗工作職責二、 制度 個人工具管理制度 崗位工具管理制度 大型工具管理制度 備用工具管理制度 垃圾袋管理制度 保潔工具檢查制度三、流程 A崗保潔工作流程 B崗保潔工作流程 C崗保潔工作流程四、考核 保潔工作考核標準 垃圾房清理及檢驗標準五、 規(guī)范 保潔員工作禮儀六、 常用記錄表格 保潔員工作日報表 保潔工作巡檢記錄表 客戶無償保潔服務 續(xù)租客戶無償保潔服務 保潔工具、用品交接表 保潔垃圾袋領用分發(fā)表 保潔用品周消耗統(tǒng)計七、綠化管理規(guī)程 綠化員工作職責 綠化員工作流程 綠化員工作標準 植物移植記錄第六項：精神文明建設一、《業(yè)主/用戶手冊》二、企業(yè)公約 神文明公約 員工儀表、舉止公約 工作態(tài)度公約 服務態(tài)度公約 文化娛樂活動管理規(guī)程三、員工獎懲 關于下發(fā)《人事規(guī)章》中員工獎懲條例的通知 獎懲條例四、建設措施 關于下發(fā)《徐州**物業(yè)管理有限公司精神文明建設管理辦法》、《徐州**物業(yè)管理有限公司文明職工活動管理辦法》的通知 精神文明建設管理辦法 二00一年度雙文明單位審批表 文明班組考核標準 嘉獎通知 嘉獎單 2001年度員工獎懲匯總 2002年度員工獎懲匯總五、企業(yè)安全 節(jié)假日值班制度 巡值記錄表 消防組織架構圖六、企業(yè)活動 文明職工活動管理辦法 2001年度消防演練競賽 開展“安全生產月”的活動 貫徹落實公安部“61號令” 2001員工團拜聯(lián)誼會 2001年客戶聯(lián)誼會 2001年首屆員工節(jié)日旅游 2001年度秋季旅游 第一屆乒乓球友誼賽第一屆撲克、跳繩比賽1第二屆乒乓球友誼賽檔案建立程序：六 物業(yè)管理各項承諾及完成承諾指標所采取的措施 依照“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”及“江蘇恩華物業(yè)項目委托招標書”中物業(yè)管理的指標要求，結合我公司的物業(yè)管理目標及質量方針，我公司鄭重承諾：自接管恩華大廈之日起，一年內達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、二年內達到省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、三年內通過ISO9002質量體系認證。對“招標書”中