廣東省黃金公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究(編輯修改稿)
2025-02-11 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 agement system, research。目錄摘要 1Abstract 1目錄 2第一章 客戶關(guān)系管理是一種理念 3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 3 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀 4 保障CRM系統(tǒng)成功實(shí)施——強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的運(yùn)營思想 5 以客戶需求為中心是大勢所趨 5 CRM的核心——客戶關(guān)懷 5 CRM追去客戶滿意度的提高 6 CRM思想誤區(qū) 6第二章 廣東黃金公司成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略 7 黃金公司簡介 7 黃金公司成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略 7 建立適合CRM的企業(yè)文化 7 廣東省黃金公司客戶關(guān)系管理方案 8第三章 CRM在廣東黃金公司客戶管理的運(yùn)用 8 CRM在新老客戶的管理運(yùn)用 8 CRM對原有客戶的管理 8 原有客戶對CRM實(shí)施的影響 9 CRM對新開客戶的管理 9 新開客戶對CRM實(shí)施的影響 10 黃金公司客戶分類與分析 10 金卡客戶的管理 10 銀卡客戶的管理 10 普通客戶的管理 11 CRM在客戶管理中的運(yùn)用 11 客戶的獲取 11 重要客戶的發(fā)現(xiàn) 11 客戶流失分析 12 公司與客戶之間的雙向營銷 12 CRM提供給客戶的服務(wù) 12第四章 CRM管理思想在廣東黃金公司運(yùn)營中的體現(xiàn) 13 CRM整合企業(yè)資源 13 CRM對公司前臺資源的管理 13 CRM對客戶、員工、公司資源的整合 13 CRM對合作伙伴資源的整合 14 CRM管理思想對黃金公司實(shí)踐的指導(dǎo)作用 14 以更加科學(xué)的態(tài)度服務(wù)客戶 14 對客戶資源的有效利用和開發(fā) 14 CRM思想塑造黃金公司良好的市場形象 15 廣東黃金客戶關(guān)系管理存在的問題分析 15 15 16 大客戶沒有與普通客戶區(qū)分開來 185提高廣東省黃金公司餐飲管理集團(tuán)客戶關(guān)系管理的建議 18 創(chuàng)建關(guān)系型企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本框架 18 加強(qiáng)營銷人員跟進(jìn)客戶的能力 19 創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷 215.. 21 21 22 進(jìn)行大客戶管理 22 22 23 23 23 24 25結(jié)論 26第一章 客戶關(guān)系管理是一種理念 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。CRM最早產(chǎn)生于美國，這個
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