itsm問題管理研究及其應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-02-10 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供給其的n39。服務(wù)質(zhì)量也很差，于是就責(zé)成其下屬機構(gòu)——計算機和電信局(C∞A)(后來并入英國政府商務(wù)部(OGC)、啟動一個項目對此進行調(diào)查，并開發(fā)一套有效的可進行財務(wù)計量的IT資源使用方法以供本國的政府和企業(yè)使用。這個項目的最終成果是一套公開出版的IT管理指南，即ITIL。由于OGC頒布了1TIL的第一個版本，所以一直擁有ITIL的商標(biāo)。ITIL的目的是提供一套獨立于廠商并且可適用于不同規(guī)模、不同技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的有效的IT服務(wù)管理方法。其實1TSM并不是一個新概念，那么為什么現(xiàn)在才開始引起人們的注意呢?一1 一第一章緒論事實是，以前客戶在進行rr系統(tǒng)的建設(shè)時更多的關(guān)注業(yè)務(wù)，兀．跟著業(yè)務(wù)跑，例如金融客戶忙于Corebanking、InternetBanking等業(yè)務(wù)，電信客戶關(guān)注的是計費系統(tǒng)、BOSS等，制造客戶上ERP系統(tǒng)等，而目前企業(yè)信息化建設(shè)已初具規(guī)模，業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本已告一段落，而下一步關(guān)注的重點則從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理，如何能讓這些系統(tǒng)更好運行起來，如何提高管理效率。二、ITSM的特點ITSM有以下三個特點。(一)共性——ⅡSM是一種基于1TIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范。ITIL體系提供了“通用的語言”，為從事ITSM的相關(guān)人員提供了共同的模式、方法和同
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