服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷-試訪培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 13:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 維修………………………… 1保養(yǎng)…………………………………… 8維/保兼有……………………2服務(wù)活動(dòng)……………………………… 9維修+活動(dòng)……………………3保養(yǎng)+活動(dòng)………………………………10C. 問(wèn)卷部分[不讀出]C1. 車(chē)輛到服務(wù)店保養(yǎng)以前（半年內(nèi)），您是否接到過(guò)服務(wù)店的保養(yǎng)提醒？是………………………………1否……………………………2其他…………………………… 【注意記錄具體情況】3C2. 接待環(huán)節(jié)[不讀出] 請(qǐng)您就接待環(huán)節(jié)的體驗(yàn)用10分打分，10分表示“非常滿(mǎn)意”，1分表示“很不滿(mǎn)意”?！?0分及15分必須追問(wèn)原因，除“沒(méi)提供”外，對(duì)客戶(hù)無(wú)法評(píng)價(jià)的情況須追問(wèn)“您感覺(jué)應(yīng)該打幾分呢？”】接待評(píng)價(jià)10987654321否C201服務(wù)顧問(wèn)的接待速度可以打幾分？ C202服務(wù)人員為您診斷車(chē)輛問(wèn)題方面可以打幾分？ C203服務(wù)顧問(wèn)向您解釋維修合同可以打幾分？ C204休息室內(nèi)服務(wù)及環(huán)境方面可以打幾分？
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