【文章內(nèi)容簡介】 析監(jiān)管 財務(wù)部 – 集團總部財務(wù)管理和會計核算工作 – 工程項目的結(jié)算（設(shè)立工程結(jié)算員） – 財務(wù)、會計、稅務(wù)數(shù)據(jù)庫管理、更新工作 – 事業(yè)部財務(wù)會計信息匯總及管理 – 會計管理，對事業(yè)部的會計核算與管理指導(dǎo) 資金管理 – 公司全面預(yù)算工作實施控制及預(yù)算調(diào)整建議 – 各事業(yè)部投資項目預(yù)決算財務(wù)審核，評估 – 跟蹤，分析全面經(jīng)營 /預(yù)算計劃以監(jiān)控公司整體及事業(yè)部運行狀況，匯報明顯的業(yè)績差異 – 事業(yè)部及總部投資項目的方案財務(wù)論證及后期評估 – 審計，重大工程的審計及 監(jiān)督與確保各經(jīng)營單元數(shù)據(jù)的正確 – 涉及公司資產(chǎn)變動及擔(dān)保抵押等事務(wù)的監(jiān)控及實施 – 集團資金的計劃，跟蹤、分析、協(xié)調(diào) – 資產(chǎn)保全和管理 – 制定集團統(tǒng)一的資金管理制度 – 負責(zé)集團籌資規(guī)劃及授信管理 – 統(tǒng)一調(diào)控集團內(nèi)部資金 第 37 頁 工程部的調(diào)整 (原 ) 工程部 原有職能 原信息中心 供水管理部 工程部 管網(wǎng)的設(shè)計、規(guī)劃 工程的報批 大型工程建設(shè)的招投標、 合同管理及施工管理 – 原工程部職責(zé)過于龐雜，事無巨細，既不能側(cè)重工程管理，也不利于管網(wǎng)的常規(guī)化維護和快速反應(yīng)的維修 – 建議將管網(wǎng)維護及小型土木工程建設(shè)的職能分離，新的工程部將把工作重點放在管網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計、大型工程的報批及項目控制 – 工程結(jié)算的職能建議歸入財務(wù)部，以便于公司對工程部的財務(wù)監(jiān)控 設(shè)計思路 原有的職能 * GIS系統(tǒng) 水廠 ?小型土木工程建設(shè) ?工程結(jié)算 ?二次供水保潔 ? 管網(wǎng)維修 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 財務(wù)部 第 38 頁 工程部的使命是 負責(zé)公司的管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計和工程的監(jiān)控管理 管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計與 報批 施工管理 工程部 – 負責(zé)根據(jù)圖紙編制工程的預(yù)算 – 負責(zé)外部委托工程造價咨詢公司及相應(yīng)協(xié)調(diào) – 審核工程進度款支付報告、經(jīng)濟變更等 招投標及合同管理 – 工程質(zhì)量、進度和現(xiàn)場管理工作 – 工程資料和現(xiàn)場經(jīng)濟簽證的管理 – 管網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃 – 組織對設(shè)計院的招標工作，由公司招標委員會確定對規(guī)劃設(shè)計院的最終選擇 – 設(shè)計的進度、質(zhì)量、成本進行管理控制，對設(shè)計變更進行管理 – 工程的報批 – 負責(zé)合同管理、招投標等項工作 – 依據(jù)公司要求，組織 招投標工作 。負責(zé)合同條款的擬定并按程序上報審批 – 負責(zé)合同的傳遞、存檔。在合同執(zhí)行過程中，依據(jù)實際完成工程量情況按程序上報審批工程付款 工程預(yù)算 第 39 頁 采購部的組建 (原 ) 供銷經(jīng)營部 原有職能 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 原有的職能 ? 小宗分散物資采購 ?小型專業(yè)設(shè)備的采購 水廠 綜合管理部 采購部 大 宗物資、設(shè)備的采購 – 目前的供銷經(jīng)營對采購的物資沒有分類，大小物品都由供銷經(jīng)營部采購，而供銷經(jīng)營部沒有足夠的精力和專業(yè)知識，同時跨部門的協(xié)作，嚴重降低的采購的效率 – 建議將 采購按照關(guān)鍵采購和一般 分散的小型采購兩個層次進行界定 – 小宗物資、小型專業(yè)設(shè)備的采購可由使用單位自行采購，以 提高 采購 的靈活性和及時性 – 大宗物資、設(shè)備的采購則由新設(shè)立采購部統(tǒng)一采購，使用單位參與 ， 確保在質(zhì)量不受影響的前提下，降低采購成本 設(shè)計思路 強化 第 40 頁 采購部 的使命是負責(zé)大宗物資、設(shè)備的采購，并通過同內(nèi)部用戶的互動聯(lián)系實現(xiàn)采購成本的優(yōu)化 采購 物流 采購部 ?編制采購實施計劃 ?負責(zé)對主要供應(yīng)商相關(guān)能力的評估和管理及質(zhì)量問題的處理 ?負責(zé)公司所需大宗材料、設(shè)備的統(tǒng)一采購 ?物料的倉儲管理與發(fā)放 ?分倉庫管理和物資調(diào)撥 ?物料的合理調(diào)配和督促緊缺物料的采購 ?負責(zé)各種物料的運輸 第 41 頁 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計 c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計 d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 第 42 頁 供水事業(yè)部的組織架構(gòu) 供水事業(yè)部 綜合辦公室 客戶服務(wù)中心 第二水廠 桂城水廠 九江水司 供水管理部 營業(yè)所 總部的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計思路 – 供水事業(yè)部是操作型組織，其主要職能客戶服務(wù)、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理，是公司的利潤中心 – 供水事業(yè)部的要求機構(gòu)精干、高效、靈活有效 – 強化客戶服務(wù)的職能，同時打破職能制的條塊管理，按照流程建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理部門，來提高組織運行的效率 第 43 頁 綜合辦公室的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 原技術(shù)安全部 綜合辦公室 – 為便于供水事業(yè)部經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度及設(shè)備的綜合管理，建議供水事業(yè)部設(shè)立綜合辦公室，集中供水的綜合管理職能，更好地發(fā)揮對水廠和營業(yè)所的指導(dǎo)和支持作用，同時達到組織精簡高效的目的 – 綜合辦公室同時可以設(shè)立市場開拓的職能，負責(zé)區(qū)域與內(nèi)市場拓展有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 設(shè)計思路 新增加的職能 新增職能 經(jīng)營計劃與預(yù)算 生產(chǎn)綜合計劃 生產(chǎn)調(diào)度 制度建設(shè) * 設(shè)備管理 * 市場拓展 原供水營業(yè)部 第 44 頁 綜合辦公室的使命是 負責(zé)供水事業(yè)部的綜合管理工作 經(jīng)營計劃 制度、安全 建設(shè) 綜合辦公室 市場拓展 – 負責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 消防、安全管理工作 – 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃制定供水事業(yè)部的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算 – 負責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 負責(zé)供水業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展 生產(chǎn)綜合管理 – 組織制定生產(chǎn)計劃，檢查計劃的執(zhí)行情況， – 編制統(tǒng)計生產(chǎn)報表和制水成本報表，負責(zé)制水成本控制 – 負責(zé)供水設(shè)施、設(shè)備的管理，組織參與重大設(shè)備事故分析和處理工作 – 負責(zé)生產(chǎn)調(diào)度管理 第 45 頁 客服中心的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 客戶報裝 * 客戶咨詢 * 客戶投訴 * 客戶報修 客服中心 原營業(yè)所 – 目前公司客戶服務(wù)職能嚴重弱化，缺乏統(tǒng)一的客服中心，每個部門只對局部負責(zé)，沒有部門對客戶服務(wù)負總責(zé)，同時調(diào)度室和營業(yè)所只對投訴信息進行簡單處理，投訴處理無跟蹤反饋機制，服務(wù)效率低，客戶滿意度差 – 建議成立統(tǒng)一的客服中心來負責(zé)接待客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴和客戶報修，將信息分類處理，并對客戶投訴以及工程安裝、維修等售后服務(wù)情況進行及時的跟蹤、反饋 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 第 46 頁 客服中心 的使命是負責(zé)統(tǒng)一的客戶接待和問題的跟蹤反饋 客戶接待 客服中心 問題跟蹤反饋 ?客戶報裝接待 ?客戶咨詢的解答、客戶投訴確認 ?問題的反饋和答復(fù) ?信息的分類處理 ?對信息進行匯總、分類處理，并交由相應(yīng)的部門（主要是供水管理部） ?對問題的處理和售后服務(wù)情況進行及時的跟蹤、反饋 ?客戶問題的答復(fù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核 第 47 頁 供水管理部的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 水表的檢定和維修 * 管網(wǎng)的閥門調(diào)控 * 供水檢查 * 管網(wǎng)的維修 * 供水的二次保潔 供水管理部 原計量部 – 目前在供水環(huán)節(jié)，職能分工過細，計量部、工程部、調(diào)度室、供水檢察大隊都參與客戶的投訴和報裝、報修的處理，并且沒有牽頭的部門，因而各部門之間協(xié)調(diào)困難，處理結(jié)果沒有反饋，無人對整個處理結(jié)果負責(zé) – 建議將原工程部的管網(wǎng)維修、安裝的職能，供水檢查大隊的管網(wǎng)檢查職能，調(diào)度室的管網(wǎng)閥門管理的職能，和計量部的水表檢定維修的職能合并為供水管理部，作為供水協(xié)調(diào)管理的中心，同時加強統(tǒng)一的檢查、維護的計劃管理工作，對整個供水環(huán)節(jié)負責(zé) 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 原供水檢查大隊 第 48 頁 供水管理部的使命是負責(zé)供水管網(wǎng)的維護、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 供水管理 管網(wǎng)的檢查、維修 供水管理部 水表檢定、維修 – 水表檢定裝置周期檢定前的大修工作 – 問題水表的檢測及維修 – 對新購置的水表及零配件進行質(zhì)量驗收 – 按照計劃組織實施測漏工作 – 對管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道進行巡查，并及時維修或更新 – 爆管事件的搶修 – 定期對管網(wǎng)進行循環(huán)檢測 – 小型管網(wǎng)的安裝 – 根據(jù)城市規(guī)劃和市場變化，提出管網(wǎng)建設(shè)、改造計劃 – 監(jiān)督并查處用水違章行為 – 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，有計劃地布置實施檢漏工作 – 根據(jù)客戶用水狀況，對水表實施監(jiān)控 – 管網(wǎng)及設(shè)施維護、檢測、檢漏的工作計劃 – 調(diào)控閥門，調(diào)整平衡轄區(qū)水壓 – 停復(fù)水時間通知 – 二次供水保潔 第 49 頁 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計 c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計 d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 第 50 頁 污水事業(yè)部的組織架構(gòu) 污水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu) 污水事業(yè)部同供水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)較為類似，其中綜合辦公室的設(shè)置及其職能相同，但污水事業(yè)部不需要設(shè)置專門的客服中心和管網(wǎng)的綜合管理部門，只要設(shè)立的小型工程部，負責(zé)管網(wǎng)的維修和維護 設(shè)計思路 污水事業(yè)部 綜合辦公室 工程部 平洲污水廠 桂城污水廠 管網(wǎng)、水表的維護、維修 第 51 頁 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 第 52 頁 核心功能 ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? Ramp。D ? 采購 /物流 ? 銷售網(wǎng)絡(luò) ? 人事管理 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 操作管理 管理模式 功能和人員配置 集分權(quán) 分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 集權(quán) ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 集團規(guī)劃 /SBU