【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 ? 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間 ? 工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 識(shí)別不增值的工作過(guò)程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái) ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產(chǎn) 品 / 服 務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實(shí)用原則 ? 簡(jiǎn)明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學(xué)的會(huì) ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無(wú)邊境原則 ? 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用 ? 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能 ? 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì) ? 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié) 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業(yè)流程管理的要素 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 流程策略 ? 持續(xù)優(yōu)化 ? 及時(shí)整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關(guān)鍵工具 ?關(guān)鍵流程識(shí)別矩陣 ?關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表 ?流程一般問(wèn)題診斷表 ?流程五因素對(duì)比分析表 ?關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表 ?流程關(guān)鍵控制點(diǎn)責(zé)任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開(kāi)始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購(gòu) IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門(mén)組織，識(shí)別本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門(mén)主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門(mén)主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場(chǎng)拓展流程 7. 績(jī)效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場(chǎng)拓展流程 績(jī)效管理流程 質(zhì)量控制流程 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營(yíng) 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無(wú)止境的，導(dǎo)致變革將也是無(wú)止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財(cái)務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門(mén)間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開(kāi) 發(fā) 部 門(mén) /職能銷 售 部 門(mén) / 職能 采 購(gòu) 部 門(mén) / 職能 生 產(chǎn) 部 門(mén) / 職能 財(cái) 經(jīng) 部 門(mén) / 職能 發(fā)貨部門(mén) / 職能部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 流 程市 場(chǎng) 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小