道德準則培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對競爭對手的責任 與其他運營商精誠合作，互利互惠，禁止在履行職責過程中采取任何違反法律法規(guī)、反不正當競爭和反壟斷等規(guī)定的行為，特別嚴禁采取不正當手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙通信網(wǎng)間互聯(lián)互通。 第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述： 17 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分： 準則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容 目錄 18 第四部分 準則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 總則 遵紀守法、約束業(yè)外活動 誠實守信、公平公正 信息披露 以企為家、節(jié)約成本 保密義務(wù) 報告及舉報 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效 培訓、考核 附則 19 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分： 準則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容 目錄 20 第五部分 道德準則主要條款－愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效 第三條 熱愛中國網(wǎng)通，關(guān)心企業(yè)效益，主動獻計獻策。服 從全局利益，維護企業(yè)聲譽，愛崗敬業(yè)，克己奉公。 第四條 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化辦事程序，講 求辦事效率，發(fā)揚中國網(wǎng)通優(yōu)良傳統(tǒng)，爭創(chuàng)一流服 務(wù)水平。 第五條 勤勉敬業(yè)，不因個人的事務(wù)、日程安排或者其他行 為影響職責的正常履行。 第六條 杜絕粗心大意、無故拖延、貽誤工作的行為，認真、 及時、有效地完成本職工作。 21 第五部分 道德準則主要條款－誠實守信、公平公正 第七條 誠實守信是公司與客戶、股東和社會等外部利 益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準則，也是企業(yè)與員 工、員工與員工之間關(guān)系的基本準則，所有員 工都應(yīng)該遵守。 第八條 員工對公司負有誠實守信的義務(wù)，恪守商業(yè)道 德，維護公司利益，不得存在欺騙或任何違背 誠實信用原則的行為。 22 第九條 應(yīng)公平對待公司的客戶、供應(yīng)商、競爭對手和公司其他員工。 （一）快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依法保護客戶的通信秘密和通信自由，尊重客戶的自主選擇權(quán)，依法依規(guī)處理與銷售相關(guān)的傭金、折扣、授信、補貼和回扣等，禁止通過商業(yè)賄賂等不正當競爭手段和方法與客戶建立商業(yè)關(guān)系。 第五部分 道德準則主要條款－誠實守信、公平公正 23 第五部分 道德準則主要條款－誠實守信、公平公正 日常維護工作中的注意事項： 及時預(yù)約、準時赴約。 上門注意言行舉止，規(guī)范操作。 不竊聽用戶的通話內(nèi)容，保護客戶的通信秘密與自由。 24 （三）與其他運營商精誠合作，互利互惠，禁止在履行職責過程中采取任何違反法律法規(guī)、反不正當競爭和反壟斷等規(guī)定的行為，特別嚴禁采取不正當手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙通信網(wǎng)間互聯(lián)互通。 （四）員工之間應(yīng)互相尊重對方人格尊嚴、宗教信仰和個人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對性
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