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正文內(nèi)容

服務(wù)業(yè)供給和需求的管理(編輯修改稿)

2024-11-22 15:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 收益管理背後的基本觀念是區(qū)隔收益產(chǎn)生單位,並將它們賣給不同的顧客區(qū)隔,並提供不同之服務(wù)水準如航空業(yè)區(qū)分不同票價之時段或經(jīng)濟艙與頭等艙或者商務(wù)客與旅行團差異。 收益管理 (二 ) 收益管理系統(tǒng)強調(diào)可最佳化收益的四 項基本議題: 各種費率的需求形態(tài) 超額定位政策的運用 不同區(qū)隔的須求彈性 資訊系統(tǒng)的配合運用 管理科學(xué)技術(shù) ? 管理科學(xué)提供功能強大的技術(shù)幫助服務(wù)作業(yè)經(jīng)理管理供給與需求 。其中等待理論和模擬對管理的決策特別有用。 等候線的管理 (一 ) ? 服務(wù)組織雖可以影響需求,但卻不可能完全避免等候。 ? 即使完善的服務(wù)設(shè)施有會形成等候線或停列。 ? 等待的缺點即是猶豫,也代表顧客秉棄服務(wù)離開服務(wù)系統(tǒng)。 ? 減少顧客的等待時間是管理供需得重要部份 等候線的管理 (二 ) ? 空間的時間感覺比忙碌的時間長 ? 服務(wù)前的等待感覺比服務(wù)中的等待長 ? 焦率讓顧課覺得等候時間長 ? 不確定的等待比明確等待時間長 ? 未經(jīng)解釋的等待比有解釋的等待時間長 ? 不公
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