【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作流程調(diào)整 轉(zhuǎn)變 促成 文化 領(lǐng)導(dǎo) 能力 個(gè)人 和團(tuán)隊(duì) 能力 流程 改進(jìn) 溝通 績(jī)效 管理 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 市場(chǎng) 情況 市場(chǎng) 情況 行業(yè) 知識(shí) 行業(yè) 知識(shí) 導(dǎo) 入 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 結(jié)束 探討 開(kāi) 始 48 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 人員觀念轉(zhuǎn)變的障礙 思想觀念抵制 20% 40% 60% 80% 100% Source: Information Week, June 20, 1994 現(xiàn)存體制的限制 缺乏使命感 缺乏領(lǐng)導(dǎo) 不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期 缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織 人員素質(zhì)有待提高 缺乏技術(shù)支持 項(xiàng)目授權(quán)有限 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 49 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 為什么轉(zhuǎn)變會(huì)失敗 ?“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問(wèn)題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問(wèn)題，也許最后的結(jié)局還是失敗 ?！? ?“最大的問(wèn)題在于是否人人接受企業(yè)資源規(guī)劃的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。” Michael Hammer 轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 50 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 安達(dá)信公司在促成觀念轉(zhuǎn)變方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn) ? 企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵之一是促成企業(yè)員工觀念轉(zhuǎn)變。安達(dá)信公司將用促成企業(yè)轉(zhuǎn)變的獨(dú)特模式，在促成轉(zhuǎn)變方面幫助企業(yè)達(dá)到以下目的： ? 為管理層和員工的參與提供指導(dǎo) ? 在管理層遇到或?qū)⒁龅嚼щy時(shí)，幫助管理層以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行 ? 共享其他公司轉(zhuǎn)變過(guò)程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 通過(guò)培訓(xùn)和對(duì)過(guò)程的支持傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 51 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 未來(lái) 狀況 目前 狀況 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 改進(jìn)的流程 溝通與交流 績(jī)效管理 企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整 設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制 導(dǎo)入 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果 結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備 探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色 開(kāi)始 建立新的價(jià)值觀，態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個(gè) 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 入 導(dǎo) 開(kāi) 始 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 52 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗(yàn) ? 評(píng)估組織人員對(duì)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度 ? 建立明確的轉(zhuǎn)變觀念 ? 組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu) ? 推廣雙向的交流方式 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持 ? 凝聚各方面的支持 ? 形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀 ? 保證公正的業(yè)績(jī)管理和人事安排 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 53 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 54 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 績(jī)效管理循環(huán)， 通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期 克服績(jī)效障礙 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 我們鼓勵(lì)了正確的行 為嗎？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶(hù) 營(yíng)運(yùn) 服務(wù) 需要采取什么行動(dòng)？ 監(jiān)控與評(píng)估 表現(xiàn) 表?yè)P(yáng) 承認(rèn) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績(jī)效管理流程 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識(shí)分享 ? 缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度， 行為 ? 職責(zé)的明確度 愿 景 使命 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 55 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 安達(dá)信績(jī)效管理的最佳實(shí)踐 草擬 KPI 方案細(xì)化 ? 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 獲取企業(yè)目前績(jī)效衡量方法 ? 獲取其他企業(yè)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 設(shè)想合適的 KPI ? 分析 KPI的可行性 ? 確保 KPI與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 ? 確保 KPI在投資者、客戶(hù)等方面的平衡 ? 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值 ? 分析歷史趨勢(shì) ? 獲取有關(guān)的借鑒信息 ? 設(shè)想初步的目標(biāo)值 ? 衡量目標(biāo)值的可行性 ? 確定初步的目標(biāo)值 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 ? 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 確定資源需求 ? 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 ? 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI 確定目標(biāo)值 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 56 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 目標(biāo)和方向 溝通戰(zhàn)略 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體和組織 確定客戶(hù) 需求 對(duì)于應(yīng)取得何種成果以 滿(mǎn)足顧客需求的陳述 確定戰(zhàn)略 目標(biāo) 直接影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 確定關(guān)鍵 流程 建立量化的指標(biāo)以引導(dǎo)和監(jiān)控期望結(jié)果 確定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 和目標(biāo)值 57 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)必須具有以下特點(diǎn) : ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 : 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性 : 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實(shí)施性 : 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ? 簡(jiǎn)明性 : 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ? 可信性 : 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性 : 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) ? ? 可衡量性 : 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 58 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 59 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性 ? 組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 ? 采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆 了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求 樹(shù)立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃 產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù) 原材料采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)管理 拓展人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 送貨 行政 目前 未來(lái) ? 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 60 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 ? 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定 ? 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行績(jī)效考核，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷 ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 61 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)管理架構(gòu)處于不斷變動(dòng)中 電子配件 分銷(xiāo)零售 集成制造 制造 財(cái)務(wù) 分銷(xiāo) 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 2 杭州 北京 上海 1 價(jià)值鏈 6 資產(chǎn)小組 5 矩陣式 4 產(chǎn)品劃分 3 功能劃分 2 地區(qū)劃分 業(yè)務(wù)單位 1 業(yè)務(wù)單位 2 業(yè)務(wù)單位 3 上海 北京 杭州 北京 上海 北京 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 62 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 中國(guó) C公司 B公司 A公司 深圳 北京 上海 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 C公司 B公司 A公司 C公司 B公司 A公司 樹(shù)型機(jī)構(gòu)設(shè)置 63 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 中國(guó)區(qū) C公司 B公司 A公司 深圳 北京 上海 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢(xún) 資產(chǎn)評(píng)估 行政管理 矩陣型機(jī)構(gòu)設(shè)置 審 計(jì) 審計(jì) 資產(chǎn)評(píng)估 咨詢(xún) 稅務(wù) 64 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 7 .管理 信息 系統(tǒng) 實(shí)施 、硬件 選擇 信息 系統(tǒng) 需求 分析 績(jī)效 考評(píng) 體系 結(jié)構(gòu) 及業(yè) 務(wù)流 程的 重組 發(fā)展 戰(zhàn)略 制定 性分析 項(xiàng)目管理 轉(zhuǎn)變促成 五、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 65 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 五、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 － 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理的診斷性分析