【正文】 詢 資產(chǎn)評估 行政管理 審 計(jì) 稅 務(wù) 咨 詢 資產(chǎn)評估 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 C公司 B公司 A公司 C公司 B公司 A公司 樹型機(jī)構(gòu)設(shè)置 63 1 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 59 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 安達(dá)信績效管理的最佳實(shí)踐 草擬 KPI 方案細(xì)化 ? 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 獲取企業(yè)目前績效衡量方法 ? 獲取其他企業(yè)的績效評估指標(biāo) ? 設(shè)想合適的 KPI ? 分析 KPI的可行性 ? 確保 KPI與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 ? 確保 KPI在投資者、客戶等方面的平衡 ? 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值 ? 分析歷史趨勢 ? 獲取有關(guān)的借鑒信息 ? 設(shè)想初步的目標(biāo)值 ? 衡量目標(biāo)值的可行性 ? 確定初步的目標(biāo)值 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 ? 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 確定資源需求 ? 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 ? 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI 確定目標(biāo)值 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 56 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗(yàn) ? 評估組織人員對轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度 ? 建立明確的轉(zhuǎn)變觀念 ? 組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu) ? 推廣雙向的交流方式 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持 ? 凝聚各方面的支持 ? 形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀 ? 保證公正的業(yè)績管理和人事安排 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 53 1 169。安達(dá)信公司將用促成企業(yè)轉(zhuǎn)變的獨(dú)特模式，在促成轉(zhuǎn)變方面幫助企業(yè)達(dá)到以下目的： ? 為管理層和員工的參與提供指導(dǎo) ? 在管理層遇到或?qū)⒁龅嚼щy時(shí)，幫助管理層以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行 ? 共享其他公司轉(zhuǎn)變過程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 通過培訓(xùn)和對過程的支持傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 51 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 為什么轉(zhuǎn)變會(huì)失敗 ?“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗 。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 管理信息系統(tǒng)實(shí)施的企業(yè)主要人員的角色和責(zé)任 ? 業(yè)務(wù)管理人員 ? 提供相關(guān)業(yè)務(wù)功能的需求 ? 提供相關(guān)業(yè)務(wù)功能的信息 ? 參與業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和文檔制作 ? 提供相關(guān)業(yè)務(wù)模型 ? 接受 相關(guān)管理信息系統(tǒng)的功能培訓(xùn) ? 參與原型測試、參數(shù)設(shè)置和會(huì)議室演練 ? 培訓(xùn)最終用戶 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 46 1 169。管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用 受企業(yè)資源計(jì)劃軟件 及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 管理信息系統(tǒng)軟件功能需求分析 挑選系統(tǒng)的準(zhǔn)則 功能需求分析 管理層訊息需求 流程需求分析 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 40 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 ? CRM閉合式的客戶生命周期 通過有效的活動(dòng)生成客戶需求，找出潛在客戶 市場營銷 CRM 流程 管理 應(yīng)用 商 業(yè) 智 能 通過迅速完結(jié)銷售過程把握銷售機(jī)會(huì) 銷售 CRM 通過履行合同，發(fā)運(yùn)貨物進(jìn)行銷售 完成 ERP 不斷進(jìn)行的客戶服務(wù)和支持 服務(wù) /支持 CRM 36 1 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 32 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型 “ 警告信號(hào) ” 。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競爭力 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致，在業(yè)物流程調(diào)整設(shè)計(jì)過程中，考慮以下因素 : ? 達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強(qiáng)成本競爭力 (成本上 ) 過去 。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略架構(gòu)圖 戰(zhàn)略形成 外部環(huán)境分析 客戶滿意程度 主要成功因素 風(fēng)險(xiǎn)評估 理想及使命確定 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略改進(jìn) 評估和控制 特定戰(zhàn)略 執(zhí)行 經(jīng)營計(jì)劃 內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析 全球最佳借鑒 診斷 成文 執(zhí)行 評估 SWOT分析 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 25 1 169。 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是用來達(dá)成目標(biāo)的導(dǎo)向 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的形勢和外部的環(huán)境而構(gòu)思 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結(jié)合在一起 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 21 1 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 19 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作 ? 戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無法 組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力 ? 組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合和 提升資源 ? 業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共 享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值 ? 激勵(lì)機(jī)制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才 的成長落后于企業(yè)的發(fā)展 ? 信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以 為企業(yè)提供決策支持 ? 資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成 資金運(yùn)用的低效率 16 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 形式三：企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)重組 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重新定位，引申到業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)甚至資產(chǎn)的重組，以至管理監(jiān)控、業(yè)績評估的設(shè)置和信息技術(shù)的運(yùn)用 ? 以最終改善企業(yè)效率和回報(bào)為重點(diǎn)，達(dá)到持久的優(yōu)化目標(biāo) ? 實(shí)質(zhì)地剔除或改善企業(yè)的低效、多余和臃腫的架構(gòu)和營運(yùn)流程 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 12 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 形式一：公司架構(gòu)重組 ? 根據(jù)法規(guī)要求或合理安排稅務(wù)的架構(gòu)重組 ? 一般計(jì)劃境外上市的企業(yè)，會(huì)根據(jù)境內(nèi)外法規(guī)及稅務(wù)條款的考慮，制定合適的法定架構(gòu)，以達(dá)到有利的上市條件 ? 企業(yè)內(nèi)部的營運(yùn)流程可能按法定架構(gòu)的重組而需要作出相應(yīng)的調(diào)整 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 8 1 169。 ? 本項(xiàng)目的診斷性分析、企業(yè)戰(zhàn)略具體化、管理信息系統(tǒng)需求分析、選件階段將以整個(gè)浙江東方通信集團(tuán)有限公司為對象，但重點(diǎn)主要在浙江東方通信集團(tuán)有限公司、東方通信股份有限公司的各部門及控股的億泰計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司。 4 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 一、項(xiàng)目背景 ? 東方通信股份有限公司 (以下簡稱：東信 )是中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)唯一上市公司，主要從事移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備、程控交換設(shè)備、激光照排、 ATM自動(dòng)柜員機(jī)、高速尋呼等產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 目錄 一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目目標(biāo) 三、項(xiàng)目范圍 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 六、工作方法 七、項(xiàng)目組織 八、時(shí)間安排 九、費(fèi)用估算 3 1 169。東信并不沉湎于過去的成功，決心在深深的危機(jī)感中徹底再造東信，為此特聘請國際知名的咨詢公司共同為東信新的騰飛定制并實(shí)施藍(lán)圖。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 三、項(xiàng)目范圍 ? 整個(gè)項(xiàng)目的范圍將涉及浙江東方通信集團(tuán)有限公司及其旗下的東方通信股份有限公司等各主要子公司。 7 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 形式二：資產(chǎn)重組 AB產(chǎn)品制造 B公司 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 A公司 A產(chǎn)品制造 銷售 產(chǎn)品開發(fā)部 資產(chǎn)重組前 控股公司 銷售部 資產(chǎn)重組后 產(chǎn)品開發(fā)部 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 11 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 1994年后開展的公司化改制狀況 ? 政府行為干預(yù)企業(yè)運(yùn)作，強(qiáng)行要求一些企業(yè)進(jìn)行收購兼并 ? 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善 ? 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時(shí)間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡 ? 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展 ? 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊 ? 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展 15 1 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指一套系統(tǒng)化和全面化的規(guī)劃，指企業(yè)為了制訂出實(shí)行企業(yè)最終目標(biāo)而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為 。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 整體解決方案以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo) ? 尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和方向 ? 確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動(dòng)計(jì)劃 市場滲透 現(xiàn)在 將來 目前 將來 目前 客戶 多樣化 產(chǎn) 品 新產(chǎn)品開發(fā) 四、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架 24 1 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流