【文章內(nèi)容簡介】 大用處。因此，建立控制系統(tǒng)必須符合每個主管人員的情況及其個性，使他們能夠理解它，進(jìn)而能信任它并自覺運用它。 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 管理難免有許多主觀因素在內(nèi)，但是對于下屬工作的評價，不應(yīng)僅憑主觀來決定。在需要憑主觀來控制的那些地方，主管人員或下級的個性也許會影響對工作的準(zhǔn)確判斷。但是，如能定期地檢查過去所擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，并使之符合現(xiàn)時的要求，那么人們客觀地去控制他們的實際執(zhí)行情況也不會很難。 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)具有靈活性 控制工作即使在面臨著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益 控制所支出的費用必須是合算的。這個要求是簡單的，但做起來卻常常很復(fù)雜。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費用或其他代價來探查和闡明偏離計劃的實際原因或潛在原因，那么它就是有效的。 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益 控制工作應(yīng)具有靈活性 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)有糾正措施 一個正確的有效的控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯，誰應(yīng)當(dāng)對此負(fù)責(zé)外，還應(yīng)確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施，否則這個系統(tǒng)就等于名存實亡。 控制工作要具有全局觀點 在組織結(jié)構(gòu)中，各個部門及其成員都在為實現(xiàn)其個別的或局部的目標(biāo)而活動著。對于一個合格的主管人員來說，進(jìn)行控制工作時，不能沒有全局觀點，要從整體利益出發(fā)來實施控制，將各個局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 控制工作應(yīng)有糾正措施 控制工作要具有全局觀點 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第三節(jié) 控制過程 無論是在什么類型的組織中 ， 無論控制對象是人 ， 還是財和物 ，管理控制的基本過程都可劃分三個步驟：確立標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量績效 、 糾正偏差 。 管理控制的工作過程如圖 83所示 。 工作 繼續(xù)進(jìn)行 衡量 實際工作 實際工作 與標(biāo)準(zhǔn)比較 工作 繼續(xù)進(jìn)行 是否 有偏差 因素是否 可控 建立 控制標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 計劃任務(wù)目標(biāo) 采取糾正措施 是 否 圖 83控制過程示意圖 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 一、確立標(biāo)準(zhǔn) （一）標(biāo)準(zhǔn)的含義 所謂標(biāo)準(zhǔn)，是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的測量單位或具體尺度，是從整個計劃方案中選出的對工作成效進(jìn)行評價的關(guān)鍵指標(biāo)。 （二）制定控制標(biāo)準(zhǔn) 確立控制對象 進(jìn)行控制首先遇到的問題是“控制什么”，沒有對象的控制是盲目的控制，是不可能有成交的，這是在決定控制標(biāo)準(zhǔn)之前首先要妥善解決的問題。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 選擇關(guān)鍵控制點 重點對象確定下來后，還必須具體選定控制的關(guān)鍵點，才能制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 對于關(guān)鍵點的選擇，一般應(yīng)考慮以下三個方面因素： （ 1）影響整個工作運行過程的重要操作與事項，是管理者應(yīng)該予以關(guān)注的領(lǐng)域。 （ 2）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。 （ 3）若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （三）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的分類 在實際工作中，按照不同的依據(jù)，可把標(biāo)準(zhǔn)分成不同的類型。 實物標(biāo)準(zhǔn) 費用標(biāo)準(zhǔn) 資金標(biāo)準(zhǔn) 收入標(biāo)準(zhǔn) 計劃標(biāo)準(zhǔn) 無形標(biāo)準(zhǔn) 把目標(biāo)做為標(biāo)準(zhǔn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （四）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法 常用的擬定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種： （ 1）統(tǒng)計方法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對比同類企業(yè)的水平，運用統(tǒng)計學(xué)方法確定的。 （ 2）經(jīng)驗估計法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)。它是由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗確定的，一般是作為統(tǒng)計方法和下面將要提到的工程方法的補充。 （ 3）工程方法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、衡量績效 這步工作程序，實際上可以把它看作是控制過程的一個“反饋”。有了標(biāo)準(zhǔn)之后，首先得明確衡量的手段和方法是什么，落實進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效，獲得大量信息。 按照標(biāo)準(zhǔn)來衡量實際成效的最好辦法應(yīng)當(dāng)建立向前看的基礎(chǔ)上，從而可使差錯在其實際發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右员苊狻? 如果有了恰如其分的標(biāo)準(zhǔn)，以及準(zhǔn)確測定下屬工作成效情況的手段，那么就很容易對實際或預(yù)期的執(zhí)行情況進(jìn)行評價。 此外，對于技術(shù)性不強的工作，不僅難以確定標(biāo)準(zhǔn)，而且也難以進(jìn)行評價。尤其是對那些各級組織的管理者，更難以評價控制他們的工作成效。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 三、糾正偏差 這步工作是控制的關(guān)鍵，它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時，將控制工作與其管理職能結(jié)合在一起。 糾正實際執(zhí)行情況中的偏差，是整個管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。 有些人認(rèn)為，糾正偏差不僅是控制過程的一重要步驟，而且還是其它各項管理職能都在發(fā)揮作用的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第四節(jié) 控制技術(shù)和方法 控制工作的方法和技術(shù)有許多，在這里我們根據(jù)管理對象的不同，重點介紹最常用的預(yù)算控制和非預(yù)算控制。 一、預(yù)算控制 在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法就是預(yù)算控制。 （一）預(yù)算的定義及作用 預(yù)算也是一種計劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。預(yù)算控制是通過編制預(yù)算，然后以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)，來執(zhí)行和控制組織的各項活動，并比較預(yù)算與實際的差異，分析差異的原因，然后對差異進(jìn)行處理的過程。 ? 控制 ?