【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大用處。因此，建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解它，進(jìn)而能信任它并自覺(jué)運(yùn)用它。 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)確立客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) 管理難免有許多主觀(guān)因素在內(nèi)，但是對(duì)于下屬工作的評(píng)價(jià)，不應(yīng)僅憑主觀(guān)來(lái)決定。在需要憑主觀(guān)來(lái)控制的那些地方，主管人員或下級(jí)的個(gè)性也許會(huì)影響對(duì)工作的準(zhǔn)確判斷。但是，如能定期地檢查過(guò)去所擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，并使之符合現(xiàn)時(shí)的要求，那么人們客觀(guān)地去控制他們的實(shí)際執(zhí)行情況也不會(huì)很難。 控制工作應(yīng)確立客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)具有靈活性 控制工作即使在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。這個(gè)要求是簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)卻常常很復(fù)雜。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來(lái)探查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際原因或潛在原因，那么它就是有效的。 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制工作應(yīng)具有靈活性 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)有糾正措施 一個(gè)正確的有效的控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)外，還應(yīng)確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。 控制工作要具有全局觀(guān)點(diǎn) 在組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)部門(mén)及其成員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目標(biāo)而活動(dòng)著。對(duì)于一個(gè)合格的主管人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀(guān)點(diǎn)，要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)施控制，將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 控制工作應(yīng)有糾正措施 控制工作要具有全局觀(guān)點(diǎn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第三節(jié) 控制過(guò)程 無(wú)論是在什么類(lèi)型的組織中 ， 無(wú)論控制對(duì)象是人 ， 還是財(cái)和物 ，管理控制的基本過(guò)程都可劃分三個(gè)步驟：確立標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量績(jī)效 、 糾正偏差 。 管理控制的工作過(guò)程如圖 83所示 。 工作 繼續(xù)進(jìn)行 衡量 實(shí)際工作 實(shí)際工作 與標(biāo)準(zhǔn)比較 工作 繼續(xù)進(jìn)行 是否 有偏差 因素是否 可控 建立 控制標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃任務(wù)目標(biāo) 采取糾正措施 是 否 圖 83控制過(guò)程示意圖 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 一、確立標(biāo)準(zhǔn) （一）標(biāo)準(zhǔn)的含義 所謂標(biāo)準(zhǔn)，是一種作為模式或規(guī)范而建立起來(lái)的測(cè)量單位或具體尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。 （二）制定控制標(biāo)準(zhǔn) 確立控制對(duì)象 進(jìn)行控制首先遇到的問(wèn)題是“控制什么”，沒(méi)有對(duì)象的控制是盲目的控制，是不可能有成交的，這是在決定控制標(biāo)準(zhǔn)之前首先要妥善解決的問(wèn)題。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) 重點(diǎn)對(duì)象確定下來(lái)后，還必須具體選定控制的關(guān)鍵點(diǎn)，才能制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)的選擇，一般應(yīng)考慮以下三個(gè)方面因素： （ 1）影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)，是管理者應(yīng)該予以關(guān)注的領(lǐng)域。 （ 2）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。 （ 3）若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （三）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 在實(shí)際工作中，按照不同的依據(jù)，可把標(biāo)準(zhǔn)分成不同的類(lèi)型。 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 資金標(biāo)準(zhǔn) 收入標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)形標(biāo)準(zhǔn) 把目標(biāo)做為標(biāo)準(zhǔn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （四）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法 常用的擬定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種： （ 1）統(tǒng)計(jì)方法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類(lèi)企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。它是由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的，一般是作為統(tǒng)計(jì)方法和下面將要提到的工程方法的補(bǔ)充。 （ 3）工程方法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 二、衡量績(jī)效 這步工作程序，實(shí)際上可以把它看作是控制過(guò)程的一個(gè)“反饋”。有了標(biāo)準(zhǔn)之后，首先得明確衡量的手段和方法是什么，落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過(guò)衡量工作中的成效，獲得大量信息。 按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量實(shí)際成效的最好辦法應(yīng)當(dāng)建立向前看的基礎(chǔ)上，從而可使差錯(cuò)在其實(shí)際發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右员苊狻? 如果有了恰如其分的標(biāo)準(zhǔn)，以及準(zhǔn)確測(cè)定下屬工作成效情況的手段，那么就很容易對(duì)實(shí)際或預(yù)期的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 此外，對(duì)于技術(shù)性不強(qiáng)的工作，不僅難以確定標(biāo)準(zhǔn)，而且也難以進(jìn)行評(píng)價(jià)。尤其是對(duì)那些各級(jí)組織的管理者，更難以評(píng)價(jià)控制他們的工作成效。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 三、糾正偏差 這步工作是控制的關(guān)鍵，它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時(shí)，將控制工作與其管理職能結(jié)合在一起。 糾正實(shí)際執(zhí)行情況中的偏差，是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。 有些人認(rèn)為，糾正偏差不僅是控制過(guò)程的一重要步驟，而且還是其它各項(xiàng)管理職能都在發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第四節(jié) 控制技術(shù)和方法 控制工作的方法和技術(shù)有許多，在這里我們根據(jù)管理對(duì)象的不同，重點(diǎn)介紹最常用的預(yù)算控制和非預(yù)算控制。 一、預(yù)算控制 在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法就是預(yù)算控制。 （一）預(yù)算的定義及作用 預(yù)算也是一種計(jì)劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。預(yù)算控制是通過(guò)編制預(yù)算，然后以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)，來(lái)執(zhí)行和控制組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并比較預(yù)算與實(shí)際的差異，分析差異的原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理的過(guò)程。 ? 控制 ?