汽馬自達服務(wù)顧問話述技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 01:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮貌服務(wù)用語常用類型 問候 應(yīng)答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 問候 ? 適宜使用的時機： – 主動服務(wù)于他人 – 他人有求于自己 – 他人進入本人的服務(wù)區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習慣 ? 由近而遠的順序 問候 標準問候語 人稱 時效 說：“王先生下午好”，“劉小姐早上好” 說：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” 迎送 ? 歡迎用語： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語： ? “再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” 請托 ? 標準式用語： – “請稍侯” ? 求助式用語： – “勞駕”、“拜托”、“打擾” ? 組合式： – “麻煩您幫我一個忙” 致謝 ? 標準
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