顧客導(dǎo)向的管理體系(編輯修改稿)
2025-02-08 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5 非常滿意 3 一般 4 滿意 2 不太滿意 忠誠顧客 顧客停止購買 不確定 顧客再次購買 企管名師網(wǎng) 顧客忠誠 穩(wěn)定的忠誠顧客群，能提高企業(yè)的市場占有率，降低銷售成本，增加企業(yè)效益。 ? 建立顧客忠誠的理念 ? 穩(wěn)定、持續(xù)的良好運(yùn)營，使產(chǎn)品、服務(wù)能長期讓顧客滿意，在此基礎(chǔ)上超期望讓顧客滿意。 ? 不斷追求服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，特別是在情感上贏得顧客，使顧客感到愉快。 ? 比競爭對手為顧客提供更多有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客有充分的選擇余地。 ? 加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系、溝通，建立伙伴關(guān)系，形成感情上的交融。 企管名師網(wǎng) 了解顧客需求 滿足顧客需求 實(shí)現(xiàn)顧客忠誠 提高企業(yè)效益 相互聯(lián)系的整體，不斷提高的過程 企管名師網(wǎng) 第三部分 顧 客 導(dǎo) 向 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 高級 管理人員 中層管理人員 前線人員 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 顧 客 前線人員 中層管理人員 高級管理 人員 顧 客 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 大多數(shù)公司都是在形勢逼迫下才真正的領(lǐng)悟或者接受營銷觀念的。 ? 銷售額下降 ? 增長緩慢 ? 購買模式發(fā)生變化 ? 競爭激烈 ? 營銷費(fèi)用增加 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中，面臨的三個(gè)障礙： ? 組織抵制 ? 學(xué)習(xí)緩慢 ? 迅速遺忘 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 營銷在公司中地位作用的演變過程 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營銷 技術(shù) 營銷作為一般功能 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 技術(shù) 營銷 營銷作為比較重要的功能 營銷作為主要功能 （ 1） （ 2） （ 3） 營銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) （ 4） （ 5） 顧客 顧客作為核心功能 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 營 銷 技 術(shù) 顧客 營銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) 顧客作為核心功能 和營銷作為整體功能 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 演變后達(dá)成的共識 —— ? 沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。 ? 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 ? 顧客是由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 ? 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意。 ? 顧客滿意實(shí)際上受到公司各個(gè)部門工作的影響。 ? 要使顧客滿意，營銷者需要對其他合作部門施加影響。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 顧客導(dǎo)向是從市場調(diào)查了解顧客的需求開始，然后在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的過程中，努力滿足用戶的需求，貫穿了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。 ? 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。 ? 營銷整合的核心思想是結(jié)合自身資源并對資源的有效利用。 ? 營銷整合的出發(fā)點(diǎn)是對消費(fèi)者需求的正確把握。 ? 營銷整合的方法是以消費(fèi)者為核心，一切站在消
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