顧客導(dǎo)向的管理體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 承諾讓您放心 ? 搞好各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) ? 全面實(shí)施“三三五免” ? 規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平 ? 實(shí)施用戶回訪制度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) ? 對(duì)整個(gè)顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，創(chuàng)新性工作。 ? 同時(shí)要有在技術(shù)和儲(chǔ)備方面的前瞻能力，看清技術(shù)的發(fā)展和世界的走勢(shì)。 企管名師網(wǎng) 海信管理者 ? 一頭抓產(chǎn)品：改革技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新體系，提高適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力； 集團(tuán)技術(shù)中心負(fù)責(zé)企業(yè)未來發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究；產(chǎn)品的開發(fā)由子公司進(jìn)行。 從本質(zhì)上說，營銷就是一門吸引和保持有利可圖的顧客的藝術(shù)。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 為顧客提供服務(wù)通常由“步兵”來完成，執(zhí)行的是“吹號(hào)手” ——企業(yè)高層主管的命令。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 一個(gè)產(chǎn)品，從初始立項(xiàng)到最終從市場(chǎng)上拿回錢來，才叫一個(gè)完整的創(chuàng)新。 ? 商家經(jīng)營零風(fēng)險(xiǎn) ? 廠家經(jīng)營零風(fēng)險(xiǎn) 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 二、市場(chǎng)體系（ MARKETING） 實(shí)施主題行動(dòng)促銷工程 加快提高市場(chǎng)占有率 ? 通過各級(jí)宣傳，提升品牌形象 ? 以產(chǎn)品為依托，進(jìn)行有主題的階段促銷。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 海信電視：顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系 企業(yè)與顧客的接觸面 顧客 市場(chǎng)接觸面 產(chǎn)品接觸面 服務(wù)接觸面 銷售接觸面 市場(chǎng)體系 質(zhì)量體系 銷售體系 服務(wù)體系 企管名師網(wǎng) 服務(wù)環(huán)節(jié) 對(duì)顧客的好處 市場(chǎng)調(diào)查 了解顧客真正需求，確保工作不偏離方向，并使顧客感到被尊重。 ? 營銷整合的核心思想是結(jié)合自身資源并對(duì)資源的有效利用。 ? 銷售額下降 ? 增長緩慢 ? 購買模式發(fā)生變化 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 營銷費(fèi)用增加 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中，面臨的三個(gè)障礙： ? 組織抵制 ? 學(xué)習(xí)緩慢 ? 迅速遺忘 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 營銷在公司中地位作用的演變過程 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營銷 技術(shù) 營銷作為一般功能 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 技術(shù) 營銷 營銷作為比較重要的功能 營銷作為主要功能 （ 1） （ 2） （ 3） 營銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) （ 4） （ 5） 顧客 顧客作為核心功能 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 營 銷 技 術(shù) 顧客 營銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) 顧客作為核心功能 和營銷作為整體功能 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 演變后達(dá)成的共識(shí) —— ? 沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。 ? 再次或大量購買 ? 主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦 ? 幾乎沒有選擇其他的念頭，能抵制其他品牌的促銷誘惑。然后，了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。 企管名師網(wǎng) 市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ?推銷觀念 認(rèn)為，如果聽其消費(fèi)者自然的話，他們不會(huì)足量購買某一
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