顧客導(dǎo)向的管理體系-wenkub
2023-01-27 18:09:51 本頁面
【正文】 滿意，在此基礎(chǔ)上超期望讓顧客滿意。 企管名師網(wǎng) ? 顧客忠誠：在顧客滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識和行為的結(jié)合。 ? 不滿意 ? 一般滿意 ? 十分滿意 ? 高度滿意 MOTOROLA：用戶滿意是成功地理解某一用戶或某部分用戶的愛好，并著手為滿足用戶需要作出相應(yīng)努力的結(jié)果。 企管名師網(wǎng) 顧客滿意 在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價(jià)值最大化的追求者，他們形成一種價(jià)值期望，并根據(jù)它作出行動反應(yīng)。 包括：大市場營銷觀念 4P+2P 社會營銷觀念 公共利益（環(huán)保等） 文化營銷觀念 文化輻射 PUBLICRELATIONS POLITICS 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 營銷觀念 ? 以滿足用戶需求為核心，由外及里 ? 目標(biāo)市場 ? 用戶需求 ? 協(xié)調(diào)市場營銷 ? 滿足需求創(chuàng)造盈利 追求顧客滿意的顧客導(dǎo)向 傾向于強(qiáng)調(diào)建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，因?yàn)橐粋€(gè)公司未來、長遠(yuǎn)的利益，最終取決于 能否使顧客滿意，當(dāng)然不是一次性的滿意，而是隨著時(shí)間的延續(xù)不斷的滿足他們 的需求。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品使之日臻完善。 ? 企業(yè)的成功之道需要以市場和顧客為基礎(chǔ)，企業(yè)的所有活動中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的。顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 歡迎大家 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 企管名師網(wǎng) 市場競爭 達(dá)成 的共識 ? 顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計(jì)劃必須是如何獲得并保持顧客。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 市場營銷的競爭觀念 ? 顧客滿意 ? 顧客導(dǎo)向 企管名師網(wǎng) 第一部分 市場營銷的競爭觀念 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 ? 一個(gè)簡單的營銷系統(tǒng)： 行業(yè) （賣方的集合） 市場 （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷 /銷售觀念 ? 營銷觀念 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 ? 生產(chǎn)觀念 認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛那些可以隨處得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 ?推銷觀念 認(rèn)為，如果聽其消費(fèi)者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。 P/G的 800業(yè)務(wù) 企管名師網(wǎng) 市場營銷的競爭觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲得利潤 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷觀念：由內(nèi)向外 營銷觀念：由外向內(nèi) 市場 顧客需求 整合營銷 通過顧客的 滿意獲得利潤 企管名師網(wǎng) 第二部分 顧 客 滿 意 企管名師網(wǎng) 顧客滿意 ? 銷售來自兩種
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