【正文】 格讓一步。 ? 顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)：只有當(dāng)公司的所有部門(mén)和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才能有效的工作。 企管名師網(wǎng) 了解顧客需求 滿(mǎn)足顧客需求 實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng) 提高企業(yè)效益 相互聯(lián)系的整體，不斷提高的過(guò)程 企管名師網(wǎng) 第三部分 顧 客 導(dǎo) 向 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 高級(jí) 管理人員 中層管理人員 前線(xiàn)人員 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 顧 客 前線(xiàn)人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 大多數(shù)公司都是在形勢(shì)逼迫下才真正的領(lǐng)悟或者接受營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的。 企管名師網(wǎng) 顧客滿(mǎn)意 在一定的搜尋成本、有限的知識(shí)、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價(jià)值最大化的追求者，他們形成一種價(jià)值期望，并根據(jù)它作出行動(dòng)反應(yīng)。顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 歡迎大家 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 企管名師網(wǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 達(dá)成 的共識(shí) ? 顧客是寶貴的，沒(méi)有顧客，公司就沒(méi)有存在的必要，公司的計(jì)劃必須是如何獲得并保持顧客。然后，了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿(mǎn)意和再購(gòu)買(mǎi)的可能性。 ? 銷(xiāo)售額下降 ? 增長(zhǎng)緩慢 ? 購(gòu)買(mǎi)模式發(fā)生變化 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，面臨的三個(gè)障礙： ? 組織抵制 ? 學(xué)習(xí)緩慢 ? 迅速遺忘 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 營(yíng)銷(xiāo)在公司中地位作用的演變過(guò)程 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)作為一般功能 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 技術(shù) 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)作為比較重要的功能 營(yíng)銷(xiāo)作為主要功能 （ 1） （ 2） （ 3） 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) （ 4） （ 5） 顧客 顧客作為核心功能 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo) 技 術(shù) 顧客 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) 顧客作為核心功能 和營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 演變后達(dá)成的共識(shí) —— ? 沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 海信電視：顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系 企業(yè)與顧客的接觸面 顧客 市場(chǎng)接觸面 產(chǎn)品接觸面 服務(wù)接觸面 銷(xiāo)售接觸面 市場(chǎng)體系 質(zhì)量體系 銷(xiāo)售體系 服務(wù)體系 企管名師網(wǎng) 服務(wù)環(huán)節(jié) 對(duì)顧客的好處 市場(chǎng)調(diào)查 了解顧客真正需求，確保工作不偏離方向，并使顧客感到被尊重。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 一個(gè)產(chǎn)品，從初始立項(xiàng)到最終從市場(chǎng)上拿回錢(qián)來(lái)，才叫一個(gè)完整的創(chuàng)新。 從本質(zhì)上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是一門(mén)吸引和保持有利可圖的顧客的藝術(shù)。