顧客導(dǎo)向的管理體系-文庫吧在線文庫
【正文】 組織的產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 歡迎大家 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 企管名師網(wǎng) 企管名師網(wǎng) 市場競爭 達(dá)成 的共識(shí) ? 顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計(jì)劃必須是如何獲得并保持顧客。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品使之日臻完善。 企管名師網(wǎng) 顧客滿意 在一定的搜尋成本、有限的知識(shí)、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價(jià)值最大化的追求者，他們形成一種價(jià)值期望，并根據(jù)它作出行動(dòng)反應(yīng)。 企管名師網(wǎng) ? 顧客忠誠：在顧客滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識(shí)和行為的結(jié)合。 企管名師網(wǎng) 了解顧客需求 滿足顧客需求 實(shí)現(xiàn)顧客忠誠 提高企業(yè)效益 相互聯(lián)系的整體，不斷提高的過程 企管名師網(wǎng) 第三部分 顧 客 導(dǎo) 向 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 高級(jí) 管理人員 中層管理人員 前線人員 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 ? 現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 顧 客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向 大多數(shù)公司都是在形勢逼迫下才真正的領(lǐng)悟或者接受營銷觀念的。 ? 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。 ? 顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)：只有當(dāng)公司的所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競爭力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)時(shí)，營銷部門才能有效的工作。 顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)： 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 零風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)工程 主題行動(dòng)促銷工程 用戶滿意服務(wù)工程 全面質(zhì)量產(chǎn)品工程 海信電視的 “ 3+1”工程： + 市場 3 企業(yè) 1 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 一、銷售體系（ SALES） 實(shí)施零風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)工程 開發(fā)城市農(nóng)村家電市場 ? 遍布城鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)絡(luò)滿足各級(jí)顧客購機(jī)方便。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 四、質(zhì)量體系 實(shí)施全面質(zhì)量產(chǎn)品工程 滿足顧客消費(fèi)需求 ? 深入市場，根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn) ? 技術(shù)驅(qū)動(dòng)，新產(chǎn)品滿足顧客潛在需求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系： 100%質(zhì)量 100%滿意 ? 成本控制原則：不斷用較少的成本提供更多的東西，技術(shù)進(jìn)一步，價(jià)格讓一步。 ? 質(zhì)量 顧客 效益 較高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。在總資源一定的限度內(nèi)，公司必須在保證合伙人至少能接受的滿意水準(zhǔn)下，盡力提供一個(gè)高水平的顧客滿意。 ? 一頭抓市場：持續(xù)提高企業(yè)的銷售力 ? 中間抓管理：提高每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，用速度創(chuàng)造優(yōu)勢。 ? 市場的需要和技術(shù)的生長應(yīng)該在各自的可行性上結(jié)合起來。 企管名師網(wǎng) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? “海信天天服務(wù)系統(tǒng)”整合了彩電、空調(diào)和計(jì)算機(jī)等公司的服務(wù)訴求，推出統(tǒng)一的服務(wù)
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