【文章內(nèi)容簡介】 陪同結(jié)算 結(jié)算意愿征詢 客戶簽字后咨詢客戶結(jié)算意愿，通過話術(shù) 引導(dǎo)客戶先結(jié)算后驗車 結(jié)算信封填寫 服務(wù)顧問將本次維修保養(yǎng)后相關(guān)信息填寫在結(jié)算信封上 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XIII 服務(wù)顧問陪同 服務(wù)顧問攜帶所有材料陪同客戶到收銀臺結(jié)算，并解釋結(jié)算信封的內(nèi)容 完美舒心的收銀體驗 結(jié)算人員見到客戶起身問好，確認客戶的付款方式，核算金額，使用結(jié)算信封，雙手遞交，起立送別客戶 交車送別 陪同取車 服務(wù)顧問陪同客戶取車 優(yōu)化的“九維”驗車法 在停車交車區(qū)進行九維驗車法陪同客戶驗車 九維驗車標準：按以下順序逐項檢查，左前外觀 正前外觀 發(fā)動機艙 右側(cè)外觀 后部外 觀 后備箱 左后外觀 車頂 駕駛艙 車輛細節(jié)的溫馨擦拭 服務(wù)顧問隨身攜帶小抹布，對于洗車殘留水滴等車輛死角進行“溫馨一擦” 舊件展示 舊件展示及詢問客戶處理方式 放心的舊件現(xiàn)場銷毀 對客戶不帶走的舊件須當(dāng)客戶面用錐子、錘子等進行銷毀 發(fā)動機艙的確認 1）發(fā)動機艙確認，介紹機油尺機油液位、機油潔凈度、展示發(fā)動機裝飾蓋已清潔缺、并鎖緊發(fā)動機艙蓋 2）服務(wù)顧問結(jié)合此工作強調(diào)維修保養(yǎng)后的使用注意事項以及建議； 服務(wù)顧問如果有免費項目是否向客戶說明； 駕駛艙的確認 當(dāng) 著客戶面，服務(wù)顧問取下四件套，座椅復(fù)位，撕掉座椅定位貼并對中控臺、檔位面板、門內(nèi)飾、天窗等做無額外損壞說明 協(xié)助客戶進入車內(nèi) 交車時服務(wù)顧問為客戶來開車門，并請客戶入座；當(dāng)著客戶的面，對座椅進行復(fù)位并說明。 禮別客戶 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XIV 服務(wù)顧問強調(diào)安全事宜，并目送離開 協(xié)助客戶安全駛離 門口配備保安，且保安收取出門證后，并向客戶敬禮 /禮貌送別 跟蹤服務(wù) 回訪準備 回訪客戶 客戶顧問電話回訪，包括正確的自我介紹（店名、職務(wù)、姓名）、來電目的和大約花費的時間 客戶滿意度征詢 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XV 6 結(jié)論 首先要對汽車 4S 店的作用、優(yōu)勢等有客觀的認識，并了解汽車售 后 的重要所在。熟悉潛在客戶的消費行為，了解客戶需要什么。專業(yè)的汽車 服務(wù) 人員不僅要掌握上面所提到的了解客戶、客戶需求，處理異議以及商業(yè)溝通，商業(yè)談判技巧，而且還要有客戶心理，行為等方面的知識，甚至還要發(fā)展自己個人的 服務(wù) 風(fēng)格，根據(jù)客戶的不同來調(diào)整自己的 售后服務(wù) 方法。 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XVI 7 致謝 通過這一階段的努力，我的畢業(yè)論文《汽車 4S 店銷售服務(wù)流程及銷售服務(wù)分析》終于完成了，這意味著大學(xué)生活即將結(jié)束。在大學(xué)階段，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺 ，這除了自身的努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵是分不開的。 在本論文的寫作過程中，非常感謝 洪玉花 老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段 —— 畢業(yè)設(shè)計階段給我的指導(dǎo)，從最初的定題，到資料收集，到寫作、修改，到論文定稿， 都 給了我耐心的指導(dǎo)和無私的幫助。為了指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文，放棄了自己的休息時間，這種無私奉獻的敬業(yè)精神令人欽佩，在此我向 老師 表示我誠摯的謝意。同時，感謝所有任課老師和所有同學(xué)在這三年來給我的指導(dǎo)和幫助，是他們教會了我專業(yè)知識，教會了我如何學(xué)習(xí)，教會了我如何做人。正是由于他們，我才能在各方面取 得顯著的進步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！ 寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。我將銘記我曾是一名 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 的學(xué)子，在今后的工作中把我校的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。 最后，感謝各位 老師 的批評指導(dǎo)。 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XVII 8 參考文獻 [1]曾慶吉， 虎文娟，汽車營銷 [M]，化學(xué)工業(yè)出版社， 2022 年 8 月 . [2]劉同福， 陳東升， 汽車 4S 店管理全攻略 [M]，機械工業(yè)出版社 ， 2022 年 10 月。 [3]葉志斌 ，汽車營銷原理與務(wù)實 [M]，機械工業(yè)出版社， 2022 年 8 月。 [4]宋潤生，汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù) [M]，華南理工大學(xué)出版社， 2022 年 9 月。 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XVIII 您好，為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文參考資料，請您刪除以下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O 謝謝?。?！ A large group of tea merchants on camels and horses from Northwest China39。s Shaanxi province pass through a stop on the ancient Silk Road, Gansu39。s Zhangye city during their journey to Kazakhstan, May 5, 2022. The caravan, consisting of more than 100 camels, three horsedrawn carriages and four support vehicles, started the trip from Jingyang county in Shaanxi on Sept 19, 2022. It will pass through Gansu province and Xinjiang Uygur autonomous region, and finally arrive in Almaty, formerly known as AlmaAta, the largest city in Kazakhstan, and Dungan in Zhambyl province. The trip will cover about 15,000 kilometers and take the caravan more than one year to plete. The caravan is expected to return to Jingyang in March 2022. Then they will e back, carrying specialty products from Kazakhstan A small art troupe founded six decades ago has grown into a household name in the Inner Mongolia autonomous region. In the 1950s, Ulan Muqir Art Troupe was created by nine young musicians, who toured remote villages on horses and performed traditional Mongolian music and dances for nomadic families. The 54yearold was born in Tongliao, in eastern Inner Mongolia and joined the troupe in says there are 74 branch troupes across Inner Mongolia and actors give around 100 shows every year to local nomadic people. I can still recall the days when I toured with the troupe in the early 39。80s. We sat on the back of pickup trucks for hours. The sky was blue, and we couldn39。t help but sing the folk songs, Nasun says. The vastness of Inner Mongolia and the lack of entertainment options for people living there, made their lives lonely. The nomadic people were very excited about our visits, Nasun recalls. We didn39。t have a formal stage. The audience just sat on the grass. Usually, the performances became a big party with local people joining in. For him, the rewarding part about touring isn39。t just about sharing art with nomadic families but also about gaining inspiration for the music and dance. Ulan Muqir literally translates as red burgeon, and today39。s performers of the troupe still tour the region39。s villages and entertain nomadic families, but their fame has spread around the world. On May 16 and 17, nearly 100 singers and dancers from the troupe performed at Beijing39。s Poly Theater. Their show, titled Ulan Muqir on the Grassland, depicted the history and development of the art troupe. Being from the region allowed me to embrace the culture of Inner Mongolia and being a member of the troupe showed me where I belonged, Nasun, the art troupe39。s president, who is also a renowned tenor, tells China Daily. During a tour in 1985, he went to a village and met an elderly local man, who told him a story about his friendship with a solider from Shenyang, capital of Northeast China39。s Liaoning province, decades ago. The so