公共關(guān)系協(xié)調(diào)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-08 10:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 東關(guān)系的協(xié)調(diào) (一 )股東關(guān)系的構(gòu)成 所謂股東關(guān)系，就是股份企業(yè)與投資者之間的關(guān)系，又稱 “ 投資者關(guān)系 ” 。股東， — 般包括個(gè)體投資者和團(tuán)體投資者。 個(gè)體投資者分為股票持有者和股票交易者。股票持有者持有股票并非為了賣出，他們中有組織外部的投資者，有的則是組織的員工；而股票交易者則專門從事股票的交易。廣泛吸引個(gè)體投資者，對(duì)于避免股票的高度集中有一定作用。 團(tuán)體投資者是指金融機(jī)構(gòu)或其他組織的投資，它們中有的握有一定份額的股票，對(duì)組織舉足輕重。 (二 )股東關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性 一個(gè)持有企業(yè)股票的投資者，事實(shí)上也就是企業(yè)的所有者，股東是組織的投資者，直接影響著組織的發(fā)展。因此，股東關(guān)系的協(xié)調(diào)有著重要意義。 協(xié)調(diào)股東關(guān)系，增大 “ 造血機(jī)能 ” ； 協(xié)調(diào)股東關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展。 (三 ) 股東關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 尊重股東、對(duì)股東負(fù)責(zé)、為股東謀利益的原則。 加強(qiáng)信息溝通的原則 另外，應(yīng)當(dāng)重視與股東中介機(jī)構(gòu)的溝通。股東中介機(jī)構(gòu)，比如：金融組織、證券公司、投資分析家和經(jīng)紀(jì)人等，對(duì)股東的投資判斷和信心、交易意向和行為等有重要影響，因此，讓這些中介機(jī)構(gòu)及人士對(duì)組織有全面、正確的了解，可以得到有利的忠告。 一、組織外部公關(guān)協(xié) 調(diào)的意義 二、 組織與顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 三、組織與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 四、組織與媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 五、組織與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的協(xié)調(diào) 六、組織與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) 七、組織與國(guó)際公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié) 組織外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 返回 一、組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的意義 社會(huì)組織外部公共關(guān)系是組織面臨的更為重要的公共關(guān)系系統(tǒng)。外部公共關(guān)系如何，直接決定著組織的生存和發(fā)展，所以，組織外部公共關(guān)系是全部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。 作為社會(huì)環(huán)境大系統(tǒng)中的組織外部公共關(guān)系子系統(tǒng)，實(shí)際上包含著同社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面的橫向依賴性，從而形成組織外部不同的公共關(guān)系：一般來(lái)說(shuō)，組織在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和運(yùn)行過(guò)程中，總要與顧客、社區(qū)、政府、新聞媒介等外部公眾發(fā)生依賴關(guān)系，并形成顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系等主要的組織外部公共關(guān)系。 具體而言，組織的職能類型不同，所依賴的外部公眾也會(huì)不同。例如：企業(yè)組織的外部公眾還有供應(yīng)廠商、金融組織、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、合作企業(yè)、同業(yè)組織、教科組織、咨詢服務(wù)組織、公共事業(yè)組織等等。 二、組織與顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性 狹義的顧客，指商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買者。廣義的顧客，是指各類組織有形或無(wú)形的勞動(dòng)成果的服務(wù)對(duì)象。 顧客關(guān)系，也泛指各類組織與自己的服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。顧客關(guān)系又稱消費(fèi)者關(guān)系，它是企業(yè)組織的一種重要的外部公共關(guān)系。 顧客是組織存在的價(jià)值和可能 顧客關(guān)系決定組織的興衰成敗 顧客關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心 （二）協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的原則 堅(jiān)持 “ 顧客第一 ” 的原則 讓 “ 顧客滿意 ” 的原則 贏得 “ 顧客信賴 ” 的原則 “ 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ” 原則 如何建立良好的顧客關(guān)系 樹立“顧客至上”的觀念 向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 收集顧客信息，了解顧客心理 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1