市場營銷禮儀二ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-08 10:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 “ 謝謝您 ” 、 “ 歡迎您到 XX地方來 ” 等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜 “ 越位 ” 搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不知趣的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄地打斷對方，不要讓對方難堪，應講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。 ” ? 如果接到撥錯的電話如何處理？ ? 要保持風度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 ? 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 ? 如果對方道了歉，不要忘了說： “ 沒關系 ” 應對，不要教訓人家，或抱怨。 三、會面禮儀 東方禮節(jié) ?作揖禮 ?鞠躬禮 ?合十禮 見面禮儀 西方禮節(jié) ?擁抱禮 ?親吻禮 ?吻手禮 東西方通用禮節(jié) ?點頭禮 ?舉手禮 ?脫帽禮 四、介紹禮儀 ? 介紹自己 ? 介紹他人 ? 介紹集體 介紹自己 ? 應酬式：如 “ 您好，我叫劉剛。 ” ? 工作式：如 “ 您好，我叫劉剛，是遠洋電腦公司的銷售經(jīng)理。 ” ? 交流式 ： “ 您好，我叫劉剛，我在遠洋電腦公司上班。我是李強的老鄉(xiāng)，都是山東人。 ” ? 禮儀式：如 “ 各位來賓，大家好！我叫劉剛，我是遠洋電腦公司的銷售經(jīng)理。 ” ? 問答式： “ 先生您好！我叫劉剛。 ” 介紹他人 ? 介紹的順序 ?先卑后尊 ? 介紹的方式 ?一般式 ?簡單式 ?附加式 ?引見式 ?推薦式 ?禮儀式 介紹集體 ? 介紹雙方時，先卑后尊 ? 介紹其中各自一方時，應當自尊而卑 ? 先把個人介紹給集體。 五、稱呼禮儀 ? 正式稱呼 ?行政職務 ?技術職務 ?其泛尊稱 ? 不適當?shù)姆Q呼 ?無稱呼 ?不適當?shù)乃追Q ?不適當?shù)暮喎Q ?地方性稱呼 六、握手禮儀 ?五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到 。 ?伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先 。 ?握手時間一般在 35秒之間為宜； ?握手力度適中； ?握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項 心與心溝通的開始 握手的動作要領 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握 握手的方式 ? 單手相握 ?平等式握手 ?順從式握手 ?支配式握手 ? 雙手相握 握手的禁忌 喧賓奪主、貿(mào)然伸手 目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心 只顧與一人握手，忽視或冷淡別人 出手時慢慢騰騰，或者置之不理 別人在握手時，插上去 握手后，用手帕擦手
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