【文章內容簡介】 ，其最大亮點在于“個性化”服務 —— 精準的求購信息、網 第 9 頁 共 22 頁 絡和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業(yè)品牌，將立足跨行業(yè)優(yōu)勢，不斷提升行業(yè)服務深度，廣度。確保每一位行業(yè)買賣通客戶能享受到專門的精細化服務。 此番慧聰網行業(yè)專屬服務，還體現在其給行業(yè)客戶的“優(yōu)先”上 ——客戶可以優(yōu)先獲得買家求購信息及優(yōu)先參加買家線上、線下的采購會 。收錄入當年行業(yè)大全名錄，參加國內重大的業(yè)內展會及活動 。賣家推薦，定期將企業(yè)產品定時、定點通過郵件、 IM 等推薦給優(yōu)質買家，而企業(yè)重大的產品、活動等事件通過慧聰網第一時間 在互聯網平臺作新聞發(fā)布，此外，也可以優(yōu)先獲得行業(yè)內知名專家、顧問咨詢服務?；勐斁W行業(yè)專屬服務的推出，迎合了市場對 B2B 平臺信息行業(yè)性配套的要求，也是慧聰網在保持線下業(yè)務優(yōu)勢的同時，對線上業(yè)務的進一步拓展和創(chuàng)新。不僅有利于提高用戶滿意度，還大大增強了對行業(yè)客戶的黏性。 此種營銷模式適合大多數企業(yè)，在前期會有投入，但獲得回報的可能性很大，但是屬于放長線釣大魚，為企業(yè)帶來的風險也很大。這種方法可以有效的提升企業(yè)的品牌效應，企業(yè)可根據自己的情況考慮。 . 用戶自助型 用戶自助型是指讓用戶體驗人性化的服務，制造用戶的歸屬 感，使用戶的粘性大大增加。 為用戶提供免費的信息發(fā)布平臺，同時提供免費的網頁空間，并降低上網的門檻，讓用戶可以快速方便地擁有自己的域名（一般為三級域名）和網上空間，在這種思想指導下，出現了用戶自助型的 B2B 網站。不過，從目前的營銷效果來看，特別有影響的網站似乎并不多，要么用戶數量少，要么有效信息量小。從功能和網頁外觀來看，于 2022 年 7 月初推出的企業(yè)上網工程主站點 （中國企業(yè)在線）較為完善，提供了幾種模板可供用戶選擇，并增加了用戶定制功能，自動生成的網頁效果也比較理想，甚至優(yōu)于一般企業(yè)網站 似乎營養(yǎng)不良的憔悴面容，但是目前用戶數量還比較少。 對于需要大量用戶參與的網頁自動生成系統，網站方面也許不在乎增加幾臺服務器的投入，但用戶很在意搜索信息的質量，如果許多查詢結果都是殘缺不全的或僅僅是實驗性的結果，而沒有實質內容，相信用戶會對這個網站喪失信心。有的由于不完善的網頁太多，用戶僅在主題上突出產品名稱、價格等，似乎成了商情公告板而不是企業(yè)網頁了。 此種模式考驗企業(yè)的耐心程度與服務質量，長期堅持下去可以制造良好的口碑，比較適合大中型企業(yè)。 第 10 頁 共 22 頁 . 郵件推廣 型 如果公司的電子郵件曾經出現在某些 BBS 或者經 貿信息網，那么就很難不受到垃圾郵件的煩擾，其中不乏一些 B2B 網站誘惑或者近乎哀求般的推廣郵件 —— “ 加入 XX 商貿網吧，免費！ ” 甚至有的網站主動將一些企業(yè)添加到自己的信息庫中，然后告訴用戶， “ 貴公司已經加入到 XXXI 信息網，請確認資料是否正確 ” ?？磥?，免費服務也不是那么容易推銷的。 一些現在已經名聲在外的網站在最初推廣的時候都曾經采用過這種方式 ，比如 中華世貿網 。 中華世貿網 在中國各大省會城市內建立以深圳為主體的 30 個省、直轄市、自治區(qū)的商務服務網絡體系。 通過定期給用戶發(fā)郵件增加顧客的粘性，不止是發(fā)垃圾郵件， 也會發(fā) 布一些優(yōu)惠活動，使用戶不會太煩感。 在公司成立之初，由于財力所限，一般都采取一些直觀但低投入的營銷方式。郵件推廣比較直觀，見效快 。 郵件推廣的方法一向被視為違背網絡倫理，但是也無可否認有時的確能起到一定的作用。 不過，隨著同類網站數量的迅速增加，用戶對大量網站的轟炸必定會感到厭煩，郵件推廣方式的效果也可能會越來越差。 以上幾種類型的營銷方式不是孤立的， B2B 網站可能會采用一種或幾種方式的組合，一個網站的營銷 模式 首先取決與該公司的整體戰(zhàn)略，其次，網站的資源制約著營銷 模式 的制訂與實施。 . C2C 網站的主要營銷 模式 . 顧客 體驗 型 顧客體驗型是指通過增強網站的外觀，網站的功能，使用戶在體驗上得到滿足，進而信任該網站。 網站界面簡潔易用 。 此類 網站頁面設計堅持不斷的改進和創(chuàng)新，使其更加趨向畫面簡潔，讓人一目了然，布局和顏色搭配合理，以給人舒適、輕松的感覺，同時增強導航功能，即使是新手也絕不會感到無所適從。每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，類似于一個貼身顧問。合理規(guī)劃促銷廣告的位置與數量，這樣既可以增加網站的廣告收入，又不至于使用戶產生厭煩情緒。 客戶服務體系 人性 。 人性化的搜索功能。應提供的更加人性化的搜索功能，目前的搜索功能主要分為兩種：簡單搜索和高級搜索。在簡單搜索中，可選擇 第 11 頁 共 22 頁 搜索商品、店鋪或掌柜；在高級搜索中，可根據商品類別、價格范圍、付款方式、出售物品所在地、新舊程度及賣家級別等進行搜索。 06 年 3 月，拍拍網對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網已經成為中國 C2C 領域一匹潛力十足的黑馬。 06 年 5 月，拍拍網發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。 07 年 3 月，拍拍網正式宣布其在線商品數突破千萬，并且成為了最短時間內打破這一 紀錄的行業(yè)領先者，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。 當然，拍拍網的快速發(fā)展讓中國的 C2C 市場格局也在悄然發(fā)生著變化。在線商品數突破千萬，讓拍拍在不經意間又逼近了淘寶一步。在 Alexa 的世界網站排名上，拍拍網躍進國內 C2C 網站流量排名第二位的位置已經持續(xù)了很久?！皩τ谫徫锞W站來說，商品和人流量是兩個關鍵指標。簡而言之：當一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標上都躍居第二，這也意味著 C2C 的產業(yè)格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”業(yè)內專家認為。 盡管背后有 著 億龐大的活躍 用戶群作為基礎，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。業(yè)內資深人士認為，和騰訊其他業(yè)務的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網快速發(fā)展的另一個關鍵原因。以交易騰訊增值產品為主的 特區(qū)在拍拍中占據著重要的位置。在 06 年 10 月，拍拍和 空間共同推出的 QCC 商城就取得了很大的成功。據保守估計， QCC 商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在 20%以上。 盡管有著業(yè)界最快的成長速度和強勁的發(fā)展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網在市場份額上的差距也并不是憑一日之 功就能解決的。對此，拍拍網負責人湛煒標有著非常清醒的認識：“在線商品數突破千萬，對于我們來說只是一個新的起點。接下來，我們會在商品搜索、購物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進，不斷提升用戶體驗。比如說在最近推出的 新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進行對話時，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助于在溝通過程中快速達成交易。畢竟，用戶的選擇才是評判一個購物平臺是否具有良好發(fā)展前景的最好標準?！? 顧客體驗型適合所有的網站，這要求企業(yè)在自身業(yè)務上提高服務質量，也要求去理解用戶的需求，使自己的網站多元化， 滿足不同用戶的需求，從而使用戶在體驗美觀網站的同時，對網站的功能滿意。 圖 32 C2C 電子商務網站運作模式普遍采取的流程 第 12 頁 共 22 頁 . 成本 制定 型 成本制定型顧名思義是指從資金方面為用戶考慮，一般來講是指平臺的免費，以及其他方面的資金優(yōu)化。 堅持免費 。 中國 C2C 電子商務的本土特征應該是“草根性”，平民參與、大眾參與，只有便宜才會得到大家的認同，最大限度地節(jié)省消費者成本。畢竟作為一種全新的購物方式，需要給人們一種適應的過程，淘寶通過用戶的不斷體驗和感 受，培育起用戶的感情、習慣和服務的信賴之后，要贏利就易如反掌了。但是受制于客戶資源總量和現有商業(yè)模式，淘寶的狂飆突進運動會慢慢變緩，用免費高速圈地的“副作用”也將會慢慢凸顯出來，當然新的變革為期不遠。 定價指導 。 網絡購物價格不再是由廠商單方面制定，而是讓定價主動權轉移到了消費者的手中。所謂消費者主導定價，是指為滿足消費者自身的需求，其通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產自己滿意的產品或服務，同時以最小代價（產品價格、購買費用等）獲得這些產品或服務。因此 C2C 網站