【文章內(nèi)容簡介】 ，其最大亮點(diǎn)在于“個(gè)性化”服務(wù) —— 精準(zhǔn)的求購信息、網(wǎng) 第 9 頁 共 22 頁 絡(luò)和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業(yè)品牌，將立足跨行業(yè)優(yōu)勢，不斷提升行業(yè)服務(wù)深度，廣度。確保每一位行業(yè)買賣通客戶能享受到專門的精細(xì)化服務(wù)。 此番慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)，還體現(xiàn)在其給行業(yè)客戶的“優(yōu)先”上 ——客戶可以優(yōu)先獲得買家求購信息及優(yōu)先參加買家線上、線下的采購會 。收錄入當(dāng)年行業(yè)大全名錄，參加國內(nèi)重大的業(yè)內(nèi)展會及活動(dòng) 。賣家推薦，定期將企業(yè)產(chǎn)品定時(shí)、定點(diǎn)通過郵件、 IM 等推薦給優(yōu)質(zhì)買家，而企業(yè)重大的產(chǎn)品、活動(dòng)等事件通過慧聰網(wǎng)第一時(shí)間 在互聯(lián)網(wǎng)平臺作新聞發(fā)布，此外，也可以優(yōu)先獲得行業(yè)內(nèi)知名專家、顧問咨詢服務(wù)?；勐斁W(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)的推出，迎合了市場對 B2B 平臺信息行業(yè)性配套的要求，也是慧聰網(wǎng)在保持線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，對線上業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新。不僅有利于提高用戶滿意度，還大大增強(qiáng)了對行業(yè)客戶的黏性。 此種營銷模式適合大多數(shù)企業(yè)，在前期會有投入，但獲得回報(bào)的可能性很大，但是屬于放長線釣大魚，為企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)也很大。這種方法可以有效的提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，企業(yè)可根據(jù)自己的情況考慮。 . 用戶自助型 用戶自助型是指讓用戶體驗(yàn)人性化的服務(wù)，制造用戶的歸屬 感，使用戶的粘性大大增加。 為用戶提供免費(fèi)的信息發(fā)布平臺，同時(shí)提供免費(fèi)的網(wǎng)頁空間，并降低上網(wǎng)的門檻，讓用戶可以快速方便地?fù)碛凶约旱挠蛎ㄒ话銥槿売蛎┖途W(wǎng)上空間，在這種思想指導(dǎo)下，出現(xiàn)了用戶自助型的 B2B 網(wǎng)站。不過，從目前的營銷效果來看，特別有影響的網(wǎng)站似乎并不多，要么用戶數(shù)量少，要么有效信息量小。從功能和網(wǎng)頁外觀來看，于 2022 年 7 月初推出的企業(yè)上網(wǎng)工程主站點(diǎn) （中國企業(yè)在線）較為完善，提供了幾種模板可供用戶選擇，并增加了用戶定制功能，自動(dòng)生成的網(wǎng)頁效果也比較理想，甚至優(yōu)于一般企業(yè)網(wǎng)站 似乎營養(yǎng)不良的憔悴面容，但是目前用戶數(shù)量還比較少。 對于需要大量用戶參與的網(wǎng)頁自動(dòng)生成系統(tǒng)，網(wǎng)站方面也許不在乎增加幾臺服務(wù)器的投入，但用戶很在意搜索信息的質(zhì)量，如果許多查詢結(jié)果都是殘缺不全的或僅僅是實(shí)驗(yàn)性的結(jié)果，而沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，相信用戶會對這個(gè)網(wǎng)站喪失信心。有的由于不完善的網(wǎng)頁太多，用戶僅在主題上突出產(chǎn)品名稱、價(jià)格等，似乎成了商情公告板而不是企業(yè)網(wǎng)頁了。 此種模式考驗(yàn)企業(yè)的耐心程度與服務(wù)質(zhì)量，長期堅(jiān)持下去可以制造良好的口碑，比較適合大中型企業(yè)。 第 10 頁 共 22 頁 . 郵件推廣 型 如果公司的電子郵件曾經(jīng)出現(xiàn)在某些 BBS 或者經(jīng) 貿(mào)信息網(wǎng)，那么就很難不受到垃圾郵件的煩擾，其中不乏一些 B2B 網(wǎng)站誘惑或者近乎哀求般的推廣郵件 —— “ 加入 XX 商貿(mào)網(wǎng)吧，免費(fèi)！ ” 甚至有的網(wǎng)站主動(dòng)將一些企業(yè)添加到自己的信息庫中，然后告訴用戶， “ 貴公司已經(jīng)加入到 XXXI 信息網(wǎng)，請確認(rèn)資料是否正確 ” 。看來，免費(fèi)服務(wù)也不是那么容易推銷的。 一些現(xiàn)在已經(jīng)名聲在外的網(wǎng)站在最初推廣的時(shí)候都曾經(jīng)采用過這種方式 ，比如 中華世貿(mào)網(wǎng) 。 中華世貿(mào)網(wǎng) 在中國各大省會城市內(nèi)建立以深圳為主體的 30 個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 通過定期給用戶發(fā)郵件增加顧客的粘性，不止是發(fā)垃圾郵件， 也會發(fā) 布一些優(yōu)惠活動(dòng)，使用戶不會太煩感。 在公司成立之初，由于財(cái)力所限，一般都采取一些直觀但低投入的營銷方式。郵件推廣比較直觀，見效快 。 郵件推廣的方法一向被視為違背網(wǎng)絡(luò)倫理，但是也無可否認(rèn)有時(shí)的確能起到一定的作用。 不過，隨著同類網(wǎng)站數(shù)量的迅速增加，用戶對大量網(wǎng)站的轟炸必定會感到厭煩，郵件推廣方式的效果也可能會越來越差。 以上幾種類型的營銷方式不是孤立的， B2B 網(wǎng)站可能會采用一種或幾種方式的組合，一個(gè)網(wǎng)站的營銷 模式 首先取決與該公司的整體戰(zhàn)略，其次，網(wǎng)站的資源制約著營銷 模式 的制訂與實(shí)施。 . C2C 網(wǎng)站的主要營銷 模式 . 顧客 體驗(yàn) 型 顧客體驗(yàn)型是指通過增強(qiáng)網(wǎng)站的外觀，網(wǎng)站的功能，使用戶在體驗(yàn)上得到滿足，進(jìn)而信任該網(wǎng)站。 網(wǎng)站界面簡潔易用 。 此類 網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)堅(jiān)持不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，使其更加趨向畫面簡潔，讓人一目了然，布局和顏色搭配合理，以給人舒適、輕松的感覺，同時(shí)增強(qiáng)導(dǎo)航功能，即使是新手也絕不會感到無所適從。每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，類似于一個(gè)貼身顧問。合理規(guī)劃促銷廣告的位置與數(shù)量，這樣既可以增加網(wǎng)站的廣告收入，又不至于使用戶產(chǎn)生厭煩情緒。 客戶服務(wù)體系 人性 。 人性化的搜索功能。應(yīng)提供的更加人性化的搜索功能，目前的搜索功能主要分為兩種：簡單搜索和高級搜索。在簡單搜索中，可選擇 第 11 頁 共 22 頁 搜索商品、店鋪或掌柜；在高級搜索中，可根據(jù)商品類別、價(jià)格范圍、付款方式、出售物品所在地、新舊程度及賣家級別等進(jìn)行搜索。 06 年 3 月，拍拍網(wǎng)對外宣布正式運(yùn)營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為中國 C2C 領(lǐng)域一匹潛力十足的黑馬。 06 年 5 月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認(rèn)真打量這個(gè)快速崛起的競爭對手。 07 年 3 月，拍拍網(wǎng)正式宣布其在線商品數(shù)突破千萬，并且成為了最短時(shí)間內(nèi)打破這一 紀(jì)錄的行業(yè)領(lǐng)先者，而這距其正式運(yùn)營的時(shí)間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。 當(dāng)然，拍拍網(wǎng)的快速發(fā)展讓中國的 C2C 市場格局也在悄然發(fā)生著變化。在線商品數(shù)突破千萬，讓拍拍在不經(jīng)意間又逼近了淘寶一步。在 Alexa 的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進(jìn)國內(nèi) C2C 網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久。“對于購物網(wǎng)站來說，商品和人流量是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。簡而言之：當(dāng)一個(gè)商場的商品非常豐富，而來商場的消費(fèi)者又非常多的時(shí)候，商場成交額的提升將是一個(gè)必然。而在這兩項(xiàng)指標(biāo)上都躍居第二，這也意味著 C2C 的產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統(tǒng)格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為。 盡管背后有 著 億龐大的活躍 用戶群作為基礎(chǔ)，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵原因。以交易騰訊增值產(chǎn)品為主的 特區(qū)在拍拍中占據(jù)著重要的位置。在 06 年 10 月，拍拍和 空間共同推出的 QCC 商城就取得了很大的成功。據(jù)保守估計(jì)， QCC 商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在 20%以上。 盡管有著業(yè)界最快的成長速度和強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網(wǎng)在市場份額上的差距也并不是憑一日之 功就能解決的。對此，拍拍網(wǎng)負(fù)責(zé)人湛煒標(biāo)有著非常清醒的認(rèn)識：“在線商品數(shù)突破千萬，對于我們來說只是一個(gè)新的起點(diǎn)。接下來，我們會在商品搜索、購物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進(jìn)，不斷提升用戶體驗(yàn)。比如說在最近推出的 新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進(jìn)行對話時(shí)，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助于在溝通過程中快速達(dá)成交易。畢竟，用戶的選擇才是評判一個(gè)購物平臺是否具有良好發(fā)展前景的最好標(biāo)準(zhǔn)?！? 顧客體驗(yàn)型適合所有的網(wǎng)站，這要求企業(yè)在自身業(yè)務(wù)上提高服務(wù)質(zhì)量，也要求去理解用戶的需求，使自己的網(wǎng)站多元化， 滿足不同用戶的需求，從而使用戶在體驗(yàn)美觀網(wǎng)站的同時(shí)，對網(wǎng)站的功能滿意。 圖 32 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式普遍采取的流程 第 12 頁 共 22 頁 . 成本 制定 型 成本制定型顧名思義是指從資金方面為用戶考慮，一般來講是指平臺的免費(fèi)，以及其他方面的資金優(yōu)化。 堅(jiān)持免費(fèi) 。 中國 C2C 電子商務(wù)的本土特征應(yīng)該是“草根性”，平民參與、大眾參與，只有便宜才會得到大家的認(rèn)同，最大限度地節(jié)省消費(fèi)者成本。畢竟作為一種全新的購物方式，需要給人們一種適應(yīng)的過程，淘寶通過用戶的不斷體驗(yàn)和感 受，培育起用戶的感情、習(xí)慣和服務(wù)的信賴之后，要贏利就易如反掌了。但是受制于客戶資源總量和現(xiàn)有商業(yè)模式，淘寶的狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng)會慢慢變緩，用免費(fèi)高速圈地的“副作用”也將會慢慢凸顯出來，當(dāng)然新的變革為期不遠(yuǎn)。 定價(jià)指導(dǎo) 。 網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格不再是由廠商單方面制定，而是讓定價(jià)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者的手中。所謂消費(fèi)者主導(dǎo)定價(jià)，是指為滿足消費(fèi)者自身的需求，其通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小代價(jià)（產(chǎn)品價(jià)格、購買費(fèi)用等）獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)。因此 C2C 網(wǎng)站