【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報(bào)； （ 12） 下班后或休假期間在會(huì)所內(nèi)游蕩； （ 13） 當(dāng)值時(shí)會(huì)見(jiàn)親友及閑談； （ 14） 當(dāng)值時(shí)打私人電話； （ 15） 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； （ 16） 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； （ 17） 在會(huì)所內(nèi)言談舉止粗俗不雅； （ 18） 隨地吐痰，亂扔垃圾； （ 19） 利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)； （ 20） 未經(jīng)允許著制服離開(kāi)會(huì)所范圍； （ 21） 服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； （ 22） 因工作疏忽或不小心，造成會(huì)所或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣 500元以內(nèi)（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任）； （ 23） 故意浪費(fèi)會(huì)所財(cái)物，不愛(ài)護(hù)公物、工具及設(shè)備等； （ 24） 不積極配合及接受培訓(xùn)； （ 25） 拒絕接受或不配合會(huì)所授權(quán)人員的檢查； （ 26） 違反安全守則或部門規(guī)條； 另外，對(duì)管理人員（領(lǐng)班及以上級(jí)），輕微過(guò)失還包括： （ 27） 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程； （ 28） 對(duì)員工培訓(xùn)不到位，致使 員工對(duì)自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清； （ 29） 日常工作中對(duì)下屬員工分工不明確； （ 30） 布置工作模棱兩可，對(duì)員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； （ 31） 不及時(shí)傳達(dá)會(huì)所行政例會(huì)、會(huì)議、文件精神； （ 32） 未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)會(huì)所發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 33） 未能按職責(zé)要求或會(huì)所管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或總結(jié)； （ 34） 未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等； （ 35） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向 上級(jí)匯報(bào)； （ 36） 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； （ 37）屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 較嚴(yán)重過(guò)失（扣 1030分） （ 1） 委托他人或代人打卡； （ 2） 非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進(jìn)入客房區(qū)域； （ 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)店參觀非開(kāi)放區(qū)域或進(jìn)行私人探訪等； （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用會(huì)所對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備； （ 5） 未經(jīng)批準(zhǔn)私配會(huì) 所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所鑰匙； （ 6） 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起顧客投拆； （ 7） 慫恿客人或同事做出惡作劇行為； （ 8） 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)， 擾亂會(huì)所正常工作秩序； （ 9） 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害會(huì)所聲譽(yù)； （ 10） 在會(huì)所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序； （ 11） 因工作疏忽或不小心，造成會(huì)所或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣 500元以上， 1000元以下（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任 ）； （ 12） 在會(huì)所內(nèi)藏有或意圖攜入酒類； （ 13） 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、帶醉上班或行為不檢； （ 14） 當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位； （ 15） 不尊重上司，不服從管理； （ 16） 對(duì)客人不禮貌及爭(zhēng)辯； （ 17） 超越職權(quán)范圍擅自作主，或無(wú)關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果； （ 18） 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果； （ 19） 工作時(shí)間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不虛心、不刻苦， 達(dá)不到崗位要求； （ 20） 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)會(huì)所物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)； （ 21） 沒(méi)有合理的解釋，不履行會(huì)所指派的加班工作；或在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)推諉不履行； （ 22） 未及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)； （ 23） 刁難或不配合其他同事的工作； （ 24） 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒； （ 25） 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班； （ 26） 未經(jīng)許可擅自駕駛會(huì)所的車輛或開(kāi)動(dòng)任何機(jī)械設(shè)備； （ 27） 故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等； （ 28） 展示不道德的圖片、照片等； （ 29） 曠工一至兩天（每曠工一天扣三天工資）； （ 30） 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用； （ 31） 在會(huì)所內(nèi)擅自募集款 項(xiàng)； （ 32） 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙； （ 33） 糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥； （ 34） 不配合會(huì)所一年一度的體格檢查； （ 35） 拒絕按會(huì)所要求提供個(gè)人資料； （ 36） 將食物、飲品或其它會(huì)所物品放在更衣柜內(nèi)； （ 37） 變相賭博； 另外，對(duì)管理人員（領(lǐng)班及以上級(jí)），較嚴(yán)重過(guò)失行為還包括： （ 38） 工作缺乏計(jì)劃性，管理混亂； （ 39） 因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆； （ 40） 打罵員 工有辱員工人格； （ 41） 不服從上級(jí)管理人員工作分配或頂撞上級(jí)管理人員； （ 42） 不能按時(shí)完成日常工作任務(wù)且無(wú)合理解釋； （ 43） 未能及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)且無(wú)合理解釋； （ 44） 對(duì)職責(zé)范圍的工作相互推諉，拒不履行； （ 45） 應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示的工作未經(jīng)請(qǐng)示擅自作主，存在越權(quán)行為的； （ 46）在各種會(huì)議場(chǎng)合被總經(jīng)理公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)。 嚴(yán)重過(guò)失（扣 30100分，直至辭退） （ 1） 工作時(shí)間飲酒（因工作 原因或職責(zé)所需除外）或吸食麻醉藥物； （ 2） 私換外幣或套取外幣； （ 3） 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人； （ 4） 泄露會(huì)所機(jī)密資料，損害會(huì)所利益； （ 5） 在會(huì)所內(nèi)兜售、販賣私人物品或商品； （ 6） 故意虛報(bào)、謊報(bào)個(gè)人資料； （ 7） 阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人員； （ 8） 采取故意行為防礙同事的正常工作； （ 9） 帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭(zhēng)吵及頂撞； （ 11） 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自攜帶會(huì)所物品離開(kāi)會(huì)所； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成會(huì)所或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣 1000元以上（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、會(huì)所或同事的財(cái)物； （ 14） 攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無(wú)故連續(xù)曠工三天或以上，作自動(dòng)離職處理； （ 16） 搔擾會(huì)所住客的私生 活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)或欺詐行為； （ 19） 單獨(dú)或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費(fèi)及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營(yíng)私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄索賄，損害會(huì)所利益； （ 21） 直接或變相向客人索取小費(fèi)或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報(bào)或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在會(huì)所內(nèi)做出或教唆淫 穢、不道德的行為或非法勾當(dāng)； （ 24） 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； （ 25） 組織、煽動(dòng)或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在店內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經(jīng)會(huì)所當(dāng)局正式授權(quán)，擅自向外界公開(kāi)發(fā)表有關(guān)會(huì)所言論，造成嚴(yán)重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引致會(huì)所損失重大，影響極壞者； （ 29） 未經(jīng)批準(zhǔn)在店外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)； （ 30） 蓄意破壞會(huì)所各種設(shè)施、 設(shè)備； （ 31） 偷看、偷聽(tīng)、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等； （ 32） 參加或利用反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織； （ 33） 觸犯國(guó)家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分； 另外，對(duì)管理人員（領(lǐng)班及以上級(jí)），嚴(yán)重過(guò)失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級(jí)管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導(dǎo)致會(huì)所重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。 第十七條 處罰執(zhí)行程序及行政處分 輕微過(guò)失初犯，扣 15分；重犯，雙倍扣分；第三次再犯，給予書面警告，并扣 10分； 較嚴(yán)重過(guò)失初犯，口頭警告，扣 1030分；重犯，給予書面警告，雙倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理； 嚴(yán)重過(guò)失初犯，書面警告，扣 30100分；重犯，雙倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理； 對(duì)同一次違紀(jì)違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。如某員工違規(guī)，部門經(jīng)理已對(duì) 其執(zhí)行扣分，則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復(fù)處罰，認(rèn)為處罰力度不足的，可提出加重處罰。 第七章 業(yè)績(jī)考評(píng) Chapter seven The achievement checking and rate 第十八條 員工工作表現(xiàn)考評(píng) 員工月累積扣分達(dá) 10分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)