【文章內容簡介】 算其維修費用。 二、安裝費結算管理制度 1 安裝費結算要求 安裝確認憑證的填寫要求： 安裝確認憑證應在安裝結束且調試運轉正常后， 由安裝工在用 戶現(xiàn)場填寫格力電器專門 11 格力電器 2022 年度家用空調售后服務管理手冊 印制放于室外機資料袋中的安裝確認憑證，并由用戶親筆填寫用戶意見及簽名。若用戶 為單位，則須由單位安裝監(jiān)管經辦人親筆簽名并加蓋該單位公章。 安裝確認憑證的錄入結算的管理及要求： 安裝卡原始憑證于每月的 30 號、 15號傳送給當?shù)劁N售公司。 銷售公司在回訪時發(fā)現(xiàn)存有問題的單據(jù)予以扣除，同時在單據(jù)上注明原因，在免 費安裝費用結算明細表中劃掉區(qū)分。 用戶名稱屬于個人家庭用戶的必須填寫其家庭主辦人的姓名； 若屬于單位用戶的 必須填寫該單位之詳細名稱。 結算專用條碼放在隨機文件袋中標有小寫“gree”字樣之外機條碼和標有小寫 “js”字樣之內機條碼，使用時內、外機必須配套，并將外機條碼及內機條碼端正地貼 在安裝確認憑證之指定位置處。（第二聯(lián)結算聯(lián)：紅聯(lián)處） 安裝確認憑證所有欄目必須完整填寫錄入，包括：安裝單位、購買者名稱、購買 者電話、安裝詳細地址、銷售時間、銷售商店、發(fā)票號碼 (銷售憑證 )、安裝日期、安裝 人員、室內外條碼、絕緣電阻、用戶意見及簽名等，安裝卡左下角安裝單位蓋章處不須 加蓋 公章。（以上未提及的項目都不用填寫）。屬 “節(jié)能惠民民工程專用 ”安裝確認憑 證資料的嚴格按列表中內容一一填寫。 (惠民工程專用安裝確認憑證填寫要求網點填寫 銷售商名稱、聯(lián)系方式（一般為座機 )，發(fā)票號碼及購機價格，安裝地區(qū)，必須開具相 應的發(fā)票，另外交單時必須隨發(fā)票復印件按照安裝卡順序排好后一并上交。 電話號碼欄若屬個人用戶則需填寫住宅電 話；若確無住宅電話的，可填寫用戶手 機號碼；屬于單位用戶的，無論該單位性質如何必須填寫單位安裝經辦人的單位聯(lián)系電 話或其手機號碼。 2022 年 度新生產的空調部分外機條碼中會多出一個條碼條碼數(shù)字是一致的，但是 前面分為大寫的 GREE 字母和小寫的 gree 字母， 在結算時請將外機小寫的gree字母條碼粘 貼在安裝卡第二聯(lián)紅聯(lián)結算單上； 大寫的 GREE字母條碼請粘貼在內機機器上方便今后維 修員維修及最為今后巡視工作的抽查范圍。 針對安裝卡上有大宗用戶和終端消費者一欄的，如工程機則在大宗用戶欄處打 鉤；零售機請在終端消費者處打鉤。 2 針對特殊安裝結算單錄入和結算要求 針對安裝結算單據(jù)寄送過程中丟失或安裝時發(fā)現(xiàn)無外機 “gree ”條碼和 內機無“js” 條碼而使用大寫 “GREE”條形碼進行結算的安裝單位必須事先向銷售公司提交事因書面 說明，經銷售公司現(xiàn)場調查及 100%回訪確認安裝事實的前提下，務必提供外機的壓縮機 機身 Gr 條形碼或壓縮機機身 訂單條形碼 、內機 “GREE”結算條碼的必須提供遙控器 條碼，并在 “結算條形碼張貼 ”欄中注明是屬于：無結算條碼、或非結算條碼、或壓縮 機的 Gr 條形碼，根據(jù)這些資料內容作出是否給予結算。針對既無 “gree”結算條形碼 的，又無大寫 “GREE” 條形碼，也無壓縮機機身 Gr 條形碼或壓 縮機機身 訂單條形碼 的安裝確認憑證不予結算費用。 3 服務網點報單資料 服務網點每次送交銷售公司申請結算之前， 必須按錄單順序匯總后填報免費安裝費用結 算明細表。 安裝費結算所報的資料： 安裝確認憑證結算聯(lián) （要求各網點提交的安裝確認憑證單據(jù)按結算順序整理， 按 100 格力電器 2022 年度家用空調售后服務管理手冊 12 張 /本帶封面裝訂；封面尺寸與單據(jù)大小一致，每本封面內容具有：網點名稱、每本數(shù) 量，共 **本，第 **本等內容）。 免費安裝費用結算 明細表（使用電腦打印的明細表必須粘貼整齊）。 將以上資料一并在每月的 2號、 17號寄交給銷售公司審核。 杜絕混月單結算現(xiàn)象， 不得將不同月份發(fā)生的安裝費結算單據(jù)在混合在同一個月份 申請結算，必須嚴格執(zhí)行半個月只結算一次的規(guī)定。如有特殊情況，必須向銷售公司提 出申請，經公司批準后方可辦理。 工程機安裝必須實事求是填寫，安裝卡不填寫購買日期及安裝日期，以銷售公司通 知購買日期及安裝日期為準。同樣按每半個月只結算一次，否則按遲交規(guī)定考核。 4 換機情況的安裝費結算 分類為分體 式（包括掛機、柜機、天井機等實行免費安裝的機型）與非分體式（包 括窗機、移動分體空調等未 實行免費安裝的機型）兩種情況。 對于分體式，若更換整套空調，則按該機型整套免費安裝結算標準結算；若只更換 室外機，則按該機型整套免費安裝結算標準之 60%結算；若只更換室內機，則按該機型 整套免費安裝結算標準之40% 結算。無論是更換室外機、更換室內機或更換整機在結算 時都必須將該用戶的原安裝空調的機器型號、機器條形碼、出廠日期及原安裝日期與新 換安裝空調之機型、機器條形碼及出廠日期等資料一并填報。否則 ，不予結算。 對于非分體式，由于該類空調未實行免費安裝，故該類空調換機時以填寫家用空調 維修記錄憑證形式結算換機費用，且所有該類空調換機費用結算標準與 1匹機免費安裝 費用結算標準相同，但所填家用空調維修記錄憑證必須注明 “換機 ”且須填寫該用戶的 原安裝空調的機器型號、機器條形碼、出廠日期及原安裝日期與新?lián)Q空調之機型、機器 條形碼及出廠日期等資料，否則不予結算。 換機的安裝結算單據(jù)需單獨排放 ,并在費用結算申請單上注明更換室外機、更換室 內機或更換整機數(shù)量。 換機的用戶資料由格力電器客服中心結算科 審核并更改用戶的安 裝資料。 5 二次安裝費用結算 對于經返修檢驗合格后，通過明示或折價銷售處理空調的安裝費，屬于二次免費安裝范 圍的機型可以向格力電器申請結算安裝費，結算標準與新裝機相同，但所報的安裝確認 憑證必須注明是 “二次安裝 ”且必須填報該機原安裝的用戶資料和新安裝的用戶資料， 該機對應的或壓縮機 訂單條形碼 和壓縮機 Gr 條碼（注：同一用戶機器拆下進行維修 的不得填報 “二次安裝 ”費的結算），經銷售公司審核及簽字確認后，由公司駐當?shù)厥? 后經理簽字確認并注明理由的給予結算二次 安裝費，否則，不予結算。 二次安裝結算單據(jù)需單獨排放，費用結算申請單上注明二次安裝數(shù)量；二次安裝結算資 料由格力電器客戶服務中心結算科審核并更改用戶的安裝資料。 6 不屬于二次安裝免費范圍： 經銷單位（促銷員）在銷售過程中，誤導、夸大空調機器使用面積、功能或主要部 件配置而造成消費者退換機引發(fā)二次安裝費用的責任，由經銷單位負責承擔。 空調在發(fā)貨、安裝造成機型配套錯誤的，如購買冷暖機型錯裝單冷機的或單相電空 調錯裝為三相電空調造成退換機的二次安裝費用的責任，由經銷單位負責承擔。 因安裝不當或維修技術差，維修判斷錯誤引發(fā)多次維修的，造成退換機的維修和二 13格力電器 2022 年度家用空調售后服務管理手冊 次安裝費用的責任，由安裝維修單位負責承擔。 產生的售前機屬自身 運輸損壞或卸貨操作不當或安裝人員搬運不當， 造成的售前維 修費、退換機的的二次安裝費用的責任，由安裝單位負責承擔。 7 考核辦法 未按結算程序辦理，不予受理；違反以上規(guī)定要求的不予結算。 發(fā)現(xiàn)安裝結算資料弄虛作假，抽條形碼結算填報虛假用戶資料的，扣除其安裝費結 算標準 5～ 10倍支付違約金。若維修結算資料與安裝資料不符的，先扣除已結算的安裝 費后再作核查。 批量機器安裝確認憑證資料填寫、 錄入與實際用戶安裝資料不符而做故意弄虛作假 的；或安裝確認憑證的內、外機條形碼與實際用戶安裝資料不符的；或空調實際安裝地 址與匯總表地址不一致；除本單不予結算外，并要求結算單位按其結算費用之 1～ 5倍 支付違約金；若已經結算的安裝費則按其已結算費用之 1～ 5倍支付違約金。 購買商店、發(fā)票號碼、安裝證號、購買日期、安裝日期只要有一項未填寫者本單據(jù) 不予結算。 經查若屬于 非用戶現(xiàn)場填寫安裝確認憑證資料或外機條碼與壓縮機條碼或是或壓 縮機訂單條形碼 不一致的一律不予結算，并視情節(jié)輕重，要求結算單位按本單結算標 準費用 1～ 5 倍支付違約金。 安裝確認憑證單據(jù)用戶資料中只要有一項是虛假的，則該單據(jù)一律按虛假單據(jù)處 理，虛假單據(jù)除本單不予結算外，并要求結算單位按其結算費用之 1～ 5倍支付違約金。 用戶簽名或意見空缺者，本單不予結算。用戶意見欄，經查實為他人代填或代人簽 名者，或非用戶監(jiān)管經辦人親自填寫意見及簽名的，除本單不予結算外，并要求結算單 位按其結算費用之 3倍支付違約金。 對于換機情況的安裝費結算、 二次安裝費用結算， 經查有虛假行為的一律從嚴處理， 除本單不予結算外，并要求結算單位按其所報費用的 10倍支付違約金。 安裝后一年內如出現(xiàn)無需焊接的加氟或因安裝質量造成上門維修服務的如： 因管路 或風葉碰撞引起的噪音、接線不當或松脫的調整維修，其產生的維修費用由安裝單位承 擔，即扣除安裝單位已結算的安裝費用，結算維修單位維修費用。 偽造結算條碼騙取安裝費結算的，要求結算單位按所偽造結算條碼之結算費用的 20 倍支付違約金。 格力電器有權單方面終止其售后服務協(xié)議，必要時上報公安機關詐 騙違法處理。 遲交考核標準：遲交 1～ 15天者 ,扣除本次安裝費總數(shù)５％；遲交 16～ 31天者扣除 本次安裝費總數(shù) 15％；遲交 32～ 45 天者扣除本次安裝費總數(shù) 25％；遲交超過 46～ 75天者 扣除本次安裝費總數(shù) 50％；遲交超過 75天，不予結算，并沒收所有安裝結算單據(jù)。 “本 次安裝費總數(shù) ”以格力電器客戶服務中 心的核定數(shù)為準。 由于服務網點自身責任原因，而需退回重新整理，服務網點整理后再次送達銷售 公司時， 銷售公司必須按實際接 收日期簽收， 若超過規(guī)定時間一律按遲交考核標準處理。 重復報單結算的處理在每半月的安裝結算單據(jù)中如夾雜其它月份的單據(jù)，而且所 夾雜的單據(jù)所屬的半月份已經結算過，則所夾雜的單據(jù)一律不予結算且單據(jù)扣留，若一 年內服務網點發(fā)生二次重復報單的，按其重復報單結算金額的 2倍支付違約金。 異地安裝考核辦法： 跨市：即指本市以外，本省以內范圍的安裝，必須報當?shù)劁N售公司，經由公司 駐當?shù)厥酆蠼浝砼鷾史娇砂惭b，此部份安裝費扣 10～ 20％；若今后包修期內未能進行包 14格力電器 2022 年度家 用空調售后服務管理手冊 修 ,則以未包修空調其安裝費的 10倍支付違約金。若造成重大投訴或新聞媒介曝光的， 則要求網點支付 2022～ 20220 元違約金。 跨?。杭粗副臼∫酝夥秶陌惭b，必須報當?shù)劁N售公司，經由公司駐當?shù)厥酆? 經理報公司相關負責人批準方可安裝，此部份安裝費扣 20～ 30％；若今后包修期內未能 進行包修，則以未包修空調其安裝費的 10倍支付違約金。若造成重大投訴或新聞媒介曝 光的，則要求網點支付 5000～ 20220元違約金?？缡小⒖缡“惭b的空調其包修時應由原 結算單位負責且由原結 算單位自行承擔交通費。 對于違反以上規(guī)定但是屬于結算以后發(fā)現(xiàn)的亦按以上規(guī)定給予追究。其它未規(guī)定 但不符合安裝