【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 算其維修費(fèi)用。 二、安裝費(fèi)結(jié)算管理制度 1 安裝費(fèi)結(jié)算要求 安裝確認(rèn)憑證的填寫(xiě)要求： 安裝確認(rèn)憑證應(yīng)在安裝結(jié)束且調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后， 由安裝工在用 戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)格力電器專門(mén) 11 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 印制放于室外機(jī)資料袋中的安裝確認(rèn)憑證，并由用戶親筆填寫(xiě)用戶意見(jiàn)及簽名。若用戶 為單位，則須由單位安裝監(jiān)管經(jīng)辦人親筆簽名并加蓋該單位公章。 安裝確認(rèn)憑證的錄入結(jié)算的管理及要求： 安裝卡原始憑證于每月的 30 號(hào)、 15號(hào)傳送給當(dāng)?shù)劁N售公司。 銷售公司在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)存有問(wèn)題的單據(jù)予以扣除，同時(shí)在單據(jù)上注明原因，在免 費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表中劃掉區(qū)分。 用戶名稱屬于個(gè)人家庭用戶的必須填寫(xiě)其家庭主辦人的姓名； 若屬于單位用戶的 必須填寫(xiě)該單位之詳細(xì)名稱。 結(jié)算專用條碼放在隨機(jī)文件袋中標(biāo)有小寫(xiě)“gree”字樣之外機(jī)條碼和標(biāo)有小寫(xiě) “js”字樣之內(nèi)機(jī)條碼，使用時(shí)內(nèi)、外機(jī)必須配套，并將外機(jī)條碼及內(nèi)機(jī)條碼端正地貼 在安裝確認(rèn)憑證之指定位置處。（第二聯(lián)結(jié)算聯(lián)：紅聯(lián)處） 安裝確認(rèn)憑證所有欄目必須完整填寫(xiě)錄入，包括：安裝單位、購(gòu)買(mǎi)者名稱、購(gòu)買(mǎi) 者電話、安裝詳細(xì)地址、銷售時(shí)間、銷售商店、發(fā)票號(hào)碼 (銷售憑證 )、安裝日期、安裝 人員、室內(nèi)外條碼、絕緣電阻、用戶意見(jiàn)及簽名等，安裝卡左下角安裝單位蓋章處不須 加蓋 公章。（以上未提及的項(xiàng)目都不用填寫(xiě)）。屬 “節(jié)能惠民民工程專用 ”安裝確認(rèn)憑 證資料的嚴(yán)格按列表中內(nèi)容一一填寫(xiě)。 (惠民工程專用安裝確認(rèn)憑證填寫(xiě)要求網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě) 銷售商名稱、聯(lián)系方式（一般為座機(jī) )，發(fā)票號(hào)碼及購(gòu)機(jī)價(jià)格，安裝地區(qū)，必須開(kāi)具相 應(yīng)的發(fā)票，另外交單時(shí)必須隨發(fā)票復(fù)印件按照安裝卡順序排好后一并上交。 電話號(hào)碼欄若屬個(gè)人用戶則需填寫(xiě)住宅電 話；若確無(wú)住宅電話的，可填寫(xiě)用戶手 機(jī)號(hào)碼；屬于單位用戶的，無(wú)論該單位性質(zhì)如何必須填寫(xiě)單位安裝經(jīng)辦人的單位聯(lián)系電 話或其手機(jī)號(hào)碼。 2022 年 度新生產(chǎn)的空調(diào)部分外機(jī)條碼中會(huì)多出一個(gè)條碼條碼數(shù)字是一致的，但是 前面分為大寫(xiě)的 GREE 字母和小寫(xiě)的 gree 字母， 在結(jié)算時(shí)請(qǐng)將外機(jī)小寫(xiě)的gree字母條碼粘 貼在安裝卡第二聯(lián)紅聯(lián)結(jié)算單上； 大寫(xiě)的 GREE字母條碼請(qǐng)粘貼在內(nèi)機(jī)機(jī)器上方便今后維 修員維修及最為今后巡視工作的抽查范圍。 針對(duì)安裝卡上有大宗用戶和終端消費(fèi)者一欄的，如工程機(jī)則在大宗用戶欄處打 鉤；零售機(jī)請(qǐng)?jiān)诮K端消費(fèi)者處打鉤。 2 針對(duì)特殊安裝結(jié)算單錄入和結(jié)算要求 針對(duì)安裝結(jié)算單據(jù)寄送過(guò)程中丟失或安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)外機(jī) “gree ”條碼和 內(nèi)機(jī)無(wú)“js” 條碼而使用大寫(xiě) “GREE”條形碼進(jìn)行結(jié)算的安裝單位必須事先向銷售公司提交事因書(shū)面 說(shuō)明，經(jīng)銷售公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及 100%回訪確認(rèn)安裝事實(shí)的前提下，務(wù)必提供外機(jī)的壓縮機(jī) 機(jī)身 Gr 條形碼或壓縮機(jī)機(jī)身 訂單條形碼 、內(nèi)機(jī) “GREE”結(jié)算條碼的必須提供遙控器 條碼，并在 “結(jié)算條形碼張貼 ”欄中注明是屬于：無(wú)結(jié)算條碼、或非結(jié)算條碼、或壓縮 機(jī)的 Gr 條形碼，根據(jù)這些資料內(nèi)容作出是否給予結(jié)算。針對(duì)既無(wú) “gree”結(jié)算條形碼 的，又無(wú)大寫(xiě) “GREE” 條形碼，也無(wú)壓縮機(jī)機(jī)身 Gr 條形碼或壓 縮機(jī)機(jī)身 訂單條形碼 的安裝確認(rèn)憑證不予結(jié)算費(fèi)用。 3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)單資料 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每次送交銷售公司申請(qǐng)結(jié)算之前， 必須按錄單順序匯總后填報(bào)免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié) 算明細(xì)表。 安裝費(fèi)結(jié)算所報(bào)的資料： 安裝確認(rèn)憑證結(jié)算聯(lián) （要求各網(wǎng)點(diǎn)提交的安裝確認(rèn)憑證單據(jù)按結(jié)算順序整理， 按 100 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 12 張 /本帶封面裝訂；封面尺寸與單據(jù)大小一致，每本封面內(nèi)容具有：網(wǎng)點(diǎn)名稱、每本數(shù) 量，共 **本，第 **本等內(nèi)容）。 免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算 明細(xì)表（使用電腦打印的明細(xì)表必須粘貼整齊）。 將以上資料一并在每月的 2號(hào)、 17號(hào)寄交給銷售公司審核。 杜絕混月單結(jié)算現(xiàn)象， 不得將不同月份發(fā)生的安裝費(fèi)結(jié)算單據(jù)在混合在同一個(gè)月份 申請(qǐng)結(jié)算，必須嚴(yán)格執(zhí)行半個(gè)月只結(jié)算一次的規(guī)定。如有特殊情況，必須向銷售公司提 出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理。 工程機(jī)安裝必須實(shí)事求是填寫(xiě)，安裝卡不填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)日期及安裝日期，以銷售公司通 知購(gòu)買(mǎi)日期及安裝日期為準(zhǔn)。同樣按每半個(gè)月只結(jié)算一次，否則按遲交規(guī)定考核。 4 換機(jī)情況的安裝費(fèi)結(jié)算 分類為分體 式（包括掛機(jī)、柜機(jī)、天井機(jī)等實(shí)行免費(fèi)安裝的機(jī)型）與非分體式（包 括窗機(jī)、移動(dòng)分體空調(diào)等未 實(shí)行免費(fèi)安裝的機(jī)型）兩種情況。 對(duì)于分體式，若更換整套空調(diào)，則按該機(jī)型整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；若只更換 室外機(jī)，則按該機(jī)型整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)之 60%結(jié)算；若只更換室內(nèi)機(jī)，則按該機(jī)型 整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)之40% 結(jié)算。無(wú)論是更換室外機(jī)、更換室內(nèi)機(jī)或更換整機(jī)在結(jié)算 時(shí)都必須將該用戶的原安裝空調(diào)的機(jī)器型號(hào)、機(jī)器條形碼、出廠日期及原安裝日期與新 換安裝空調(diào)之機(jī)型、機(jī)器條形碼及出廠日期等資料一并填報(bào)。否則 ，不予結(jié)算。 對(duì)于非分體式，由于該類空調(diào)未實(shí)行免費(fèi)安裝，故該類空調(diào)換機(jī)時(shí)以填寫(xiě)家用空調(diào) 維修記錄憑證形式結(jié)算換機(jī)費(fèi)用，且所有該類空調(diào)換機(jī)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與 1匹機(jī)免費(fèi)安裝 費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)相同，但所填家用空調(diào)維修記錄憑證必須注明 “換機(jī) ”且須填寫(xiě)該用戶的 原安裝空調(diào)的機(jī)器型號(hào)、機(jī)器條形碼、出廠日期及原安裝日期與新?lián)Q空調(diào)之機(jī)型、機(jī)器 條形碼及出廠日期等資料，否則不予結(jié)算。 換機(jī)的安裝結(jié)算單據(jù)需單獨(dú)排放 ,并在費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單上注明更換室外機(jī)、更換室 內(nèi)機(jī)或更換整機(jī)數(shù)量。 換機(jī)的用戶資料由格力電器客服中心結(jié)算科 審核并更改用戶的安 裝資料。 5 二次安裝費(fèi)用結(jié)算 對(duì)于經(jīng)返修檢驗(yàn)合格后，通過(guò)明示或折價(jià)銷售處理空調(diào)的安裝費(fèi)，屬于二次免費(fèi)安裝范 圍的機(jī)型可以向格力電器申請(qǐng)結(jié)算安裝費(fèi)，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與新裝機(jī)相同，但所報(bào)的安裝確認(rèn) 憑證必須注明是 “二次安裝 ”且必須填報(bào)該機(jī)原安裝的用戶資料和新安裝的用戶資料， 該機(jī)對(duì)應(yīng)的或壓縮機(jī) 訂單條形碼 和壓縮機(jī) Gr 條碼（注：同一用戶機(jī)器拆下進(jìn)行維修 的不得填報(bào) “二次安裝 ”費(fèi)的結(jié)算），經(jīng)銷售公司審核及簽字確認(rèn)后，由公司駐當(dāng)?shù)厥? 后經(jīng)理簽字確認(rèn)并注明理由的給予結(jié)算二次 安裝費(fèi)，否則，不予結(jié)算。 二次安裝結(jié)算單據(jù)需單獨(dú)排放，費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單上注明二次安裝數(shù)量；二次安裝結(jié)算資 料由格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科審核并更改用戶的安裝資料。 6 不屬于二次安裝免費(fèi)范圍： 經(jīng)銷單位（促銷員）在銷售過(guò)程中，誤導(dǎo)、夸大空調(diào)機(jī)器使用面積、功能或主要部 件配置而造成消費(fèi)者退換機(jī)引發(fā)二次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 空調(diào)在發(fā)貨、安裝造成機(jī)型配套錯(cuò)誤的，如購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)型錯(cuò)裝單冷機(jī)的或單相電空 調(diào)錯(cuò)裝為三相電空調(diào)造成退換機(jī)的二次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 因安裝不當(dāng)或維修技術(shù)差，維修判斷錯(cuò)誤引發(fā)多次維修的，造成退換機(jī)的維修和二 13格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由安裝維修單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 產(chǎn)生的售前機(jī)屬自身 運(yùn)輸損壞或卸貨操作不當(dāng)或安裝人員搬運(yùn)不當(dāng)， 造成的售前維 修費(fèi)、退換機(jī)的的二次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由安裝單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 7 考核辦法 未按結(jié)算程序辦理，不予受理；違反以上規(guī)定要求的不予結(jié)算。 發(fā)現(xiàn)安裝結(jié)算資料弄虛作假，抽條形碼結(jié)算填報(bào)虛假用戶資料的，扣除其安裝費(fèi)結(jié) 算標(biāo)準(zhǔn) 5～ 10倍支付違約金。若維修結(jié)算資料與安裝資料不符的，先扣除已結(jié)算的安裝 費(fèi)后再作核查。 批量機(jī)器安裝確認(rèn)憑證資料填寫(xiě)、 錄入與實(shí)際用戶安裝資料不符而做故意弄虛作假 的；或安裝確認(rèn)憑證的內(nèi)、外機(jī)條形碼與實(shí)際用戶安裝資料不符的；或空調(diào)實(shí)際安裝地 址與匯總表地址不一致；除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按其結(jié)算費(fèi)用之 1～ 5倍 支付違約金；若已經(jīng)結(jié)算的安裝費(fèi)則按其已結(jié)算費(fèi)用之 1～ 5倍支付違約金。 購(gòu)買(mǎi)商店、發(fā)票號(hào)碼、安裝證號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期只要有一項(xiàng)未填寫(xiě)者本單據(jù) 不予結(jié)算。 經(jīng)查若屬于 非用戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)安裝確認(rèn)憑證資料或外機(jī)條碼與壓縮機(jī)條碼或是或壓 縮機(jī)訂單條形碼 不一致的一律不予結(jié)算，并視情節(jié)輕重，要求結(jié)算單位按本單結(jié)算標(biāo) 準(zhǔn)費(fèi)用 1～ 5 倍支付違約金。 安裝確認(rèn)憑證單據(jù)用戶資料中只要有一項(xiàng)是虛假的，則該單據(jù)一律按虛假單據(jù)處 理，虛假單據(jù)除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按其結(jié)算費(fèi)用之 1～ 5倍支付違約金。 用戶簽名或意見(jiàn)空缺者，本單不予結(jié)算。用戶意見(jiàn)欄，經(jīng)查實(shí)為他人代填或代人簽 名者，或非用戶監(jiān)管經(jīng)辦人親自填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名的，除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單 位按其結(jié)算費(fèi)用之 3倍支付違約金。 對(duì)于換機(jī)情況的安裝費(fèi)結(jié)算、 二次安裝費(fèi)用結(jié)算， 經(jīng)查有虛假行為的一律從嚴(yán)處理， 除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按其所報(bào)費(fèi)用的 10倍支付違約金。 安裝后一年內(nèi)如出現(xiàn)無(wú)需焊接的加氟或因安裝質(zhì)量造成上門(mén)維修服務(wù)的如： 因管路 或風(fēng)葉碰撞引起的噪音、接線不當(dāng)或松脫的調(diào)整維修，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由安裝單位承 擔(dān)，即扣除安裝單位已結(jié)算的安裝費(fèi)用，結(jié)算維修單位維修費(fèi)用。 偽造結(jié)算條碼騙取安裝費(fèi)結(jié)算的，要求結(jié)算單位按所偽造結(jié)算條碼之結(jié)算費(fèi)用的 20 倍支付違約金。 格力電器有權(quán)單方面終止其售后服務(wù)協(xié)議，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)詐 騙違法處理。 遲交考核標(biāo)準(zhǔn)：遲交 1～ 15天者 ,扣除本次安裝費(fèi)總數(shù)５％；遲交 16～ 31天者扣除 本次安裝費(fèi)總數(shù) 15％；遲交 32～ 45 天者扣除本次安裝費(fèi)總數(shù) 25％；遲交超過(guò) 46～ 75天者 扣除本次安裝費(fèi)總數(shù) 50％；遲交超過(guò) 75天，不予結(jié)算，并沒(méi)收所有安裝結(jié)算單據(jù)。 “本 次安裝費(fèi)總數(shù) ”以格力電器客戶服務(wù)中 心的核定數(shù)為準(zhǔn)。 由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身責(zé)任原因，而需退回重新整理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整理后再次送達(dá)銷售 公司時(shí)， 銷售公司必須按實(shí)際接 收日期簽收， 若超過(guò)規(guī)定時(shí)間一律按遲交考核標(biāo)準(zhǔn)處理。 重復(fù)報(bào)單結(jié)算的處理在每半月的安裝結(jié)算單據(jù)中如夾雜其它月份的單據(jù)，而且所 夾雜的單據(jù)所屬的半月份已經(jīng)結(jié)算過(guò)，則所夾雜的單據(jù)一律不予結(jié)算且單據(jù)扣留，若一 年內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生二次重復(fù)報(bào)單的，按其重復(fù)報(bào)單結(jié)算金額的 2倍支付違約金。 異地安裝考核辦法： 跨市：即指本市以外，本省以內(nèi)范圍的安裝，必須報(bào)當(dāng)?shù)劁N售公司，經(jīng)由公司 駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理批準(zhǔn)方可安裝，此部份安裝費(fèi)扣 10～ 20％；若今后包修期內(nèi)未能進(jìn)行包 14格力電器 2022 年度家 用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 修 ,則以未包修空調(diào)其安裝費(fèi)的 10倍支付違約金。若造成重大投訴或新聞媒介曝光的， 則要求網(wǎng)點(diǎn)支付 2022～ 20220 元違約金。 跨?。杭粗副臼∫酝夥秶陌惭b，必須報(bào)當(dāng)?shù)劁N售公司，經(jīng)由公司駐當(dāng)?shù)厥酆? 經(jīng)理報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可安裝，此部份安裝費(fèi)扣 20～ 30％；若今后包修期內(nèi)未能 進(jìn)行包修，則以未包修空調(diào)其安裝費(fèi)的 10倍支付違約金。若造成重大投訴或新聞媒介曝 光的，則要求網(wǎng)點(diǎn)支付 5000～ 20220元違約金?？缡小⒖缡“惭b的空調(diào)其包修時(shí)應(yīng)由原 結(jié)算單位負(fù)責(zé)且由原結(jié) 算單位自行承擔(dān)交通費(fèi)。 對(duì)于違反以上規(guī)定但是屬于結(jié)算以后發(fā)現(xiàn)的亦按以上規(guī)定給予追究。其它未規(guī)定 但不符合安裝