【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)。 項(xiàng)目綜合管理的關(guān)注重點(diǎn)是項(xiàng)目各組成部分和參與要素之間交互界面的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制，這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時(shí)間界面、技術(shù)界面等。 項(xiàng)目綜合管理主要包括的過(guò)程有： 1）項(xiàng)目綜合計(jì)劃的制訂。項(xiàng)目綜合計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作所作的總體安排。項(xiàng)目綜合計(jì)劃圍繞項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)提出工作、費(fèi)用、進(jìn)度、變更控制、采購(gòu)、資源需求與供應(yīng)、組織及人員、信息等一系列項(xiàng)目管理任務(wù)的分項(xiàng)計(jì)劃，各 分項(xiàng)計(jì)劃具有密切關(guān)聯(lián)性。綜合計(jì)劃的形式可以是將各個(gè)單項(xiàng)管理工作任務(wù)匯總為一體的計(jì)劃，對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目而言更多的卻仍是一系列分類(lèi)的單項(xiàng)工作計(jì)劃，但它們之間不再相互脫節(jié)，而是形成了完全的內(nèi)在聯(lián)系與強(qiáng)烈的邏輯關(guān)系。 2）項(xiàng)目綜合計(jì)劃的實(shí)施控制。項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程就是項(xiàng)目綜合計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，這也是資源集中投入和項(xiàng)目目標(biāo)得以逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。在項(xiàng)目綜合計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，必須持續(xù)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目各工作過(guò)程執(zhí)行情況，分析與計(jì)劃的偏差，采取必要的預(yù)防和糾偏措施。 3）項(xiàng)目綜合計(jì)劃的整體變更控制。項(xiàng)目執(zhí)行 要受到各類(lèi)組織和人員、技術(shù)、環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等動(dòng)態(tài)因素影響，這些因素的變動(dòng)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目綜合計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生很大影響，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以應(yīng)按照適當(dāng)程序和規(guī)則（如：溝通、評(píng)審、批準(zhǔn)）對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境下項(xiàng)目綜合計(jì)劃的變更進(jìn)行有序控制，從而加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的綜合管理。變更控制的內(nèi)容包括：評(píng)估變更需求以決定變更帶來(lái)的收益是否足以彌補(bǔ)相應(yīng)的損失和費(fèi)用，確定變更是否已經(jīng)發(fā)生，以及當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。 （ 2）項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項(xiàng)目完 成按照規(guī)定、計(jì)劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵在于識(shí)別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)。項(xiàng)目范圍管理主要包括以下工作過(guò)程： 1）項(xiàng)目范圍定義。項(xiàng)目范圍定義是指把項(xiàng)目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個(gè)組成單元。通過(guò)項(xiàng)目范圍定義及任務(wù)分解可有效提高費(fèi)用、資源和時(shí)間估算準(zhǔn)確性和各項(xiàng)工程過(guò)程的控制精度，同時(shí)也便于組織權(quán)限劃分及任務(wù)分配。通過(guò)項(xiàng)目范圍定義一般可形成項(xiàng)目管理的最重要成果，分別為項(xiàng)目許可證、工作說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié) 構(gòu)。 2）項(xiàng)目范圍確認(rèn)。項(xiàng)目范圍確認(rèn)是指對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗(yàn)和接受。例如，工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、工程地質(zhì)勘察項(xiàng)目的勘察報(bào)告審核確認(rèn)等。 該過(guò)程要求對(duì)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程是完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)檢查，確保正確、滿(mǎn)意地完成項(xiàng)目范圍定義提及的全部工作。范圍確認(rèn)的工作依據(jù)包括實(shí)際工作成果、項(xiàng)目相關(guān)文件、第三方評(píng)價(jià)等；范圍確認(rèn)的結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目工作完成成果的正式接受。 3）項(xiàng)目范圍變更控制。項(xiàng)目范圍變更是指對(duì)已經(jīng)明確項(xiàng)目范圍定義的改變，可能涉及增減項(xiàng)目工作、改變項(xiàng)目成果數(shù)量和功 能要求等。針對(duì)項(xiàng)目范圍變更的控制行為包括： ① 爭(zhēng)取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展； ② 按照程序核實(shí)確認(rèn)已經(jīng)和將要發(fā)生的范圍變更，杜絕 “范圍蔓延 ”； ③ 結(jié)合進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量控制和 合同 管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。 （ 3）項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理（也可稱(chēng)為 “項(xiàng)目進(jìn)度管理 ”）是指為確保項(xiàng)目按期完成所有必須完成的工 作而進(jìn)行的管理。項(xiàng)目能否按期完成往往關(guān)系重大，項(xiàng)目時(shí)間管理既是項(xiàng)目管理的中心任務(wù)，也是項(xiàng)目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。 項(xiàng)目時(shí)間管理主要包括以下工作過(guò)程： 1）進(jìn)度定義。進(jìn)度定義是指結(jié)合項(xiàng)目范圍定義的可交付成果及其分解結(jié)構(gòu)（一般為工作分解結(jié)構(gòu)），確定為取得各項(xiàng)分解后可交付成果所需開(kāi)展的各項(xiàng)具體工作（活動(dòng)、作業(yè)和工序）。進(jìn)度定義的成果為具有合適的精細(xì)度和層級(jí)劃分、可完整描述項(xiàng)目全部工作與進(jìn)度的清單。 2）工作排序。工作排序是指確定各工作之間的邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。工作之間的邏輯關(guān)系（先后順序關(guān)系） 主要包括 工藝 關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。 工作排序的主要成果為表達(dá)項(xiàng)目各工作間邏輯關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖兩種主要方式。 3）工作時(shí)間估計(jì)。工作時(shí)間估計(jì)是指預(yù)測(cè)、判斷和估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需時(shí)間。這類(lèi)估計(jì)的準(zhǔn)確性主要依賴(lài)于對(duì)項(xiàng)目工作了解程度和可參考的歷史經(jīng)驗(yàn)，所以一 般由對(duì)項(xiàng)目工作最熟悉、經(jīng)驗(yàn)最豐富的個(gè)人和集體承擔(dān)。 4）進(jìn)度計(jì)劃制訂。工程進(jìn)度計(jì)劃是指確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。這一工作主要依據(jù)工作定義、排序和時(shí)間估計(jì)的成果，同時(shí)還應(yīng)兼顧資源配備、外部制約等信息，對(duì)于較復(fù)雜項(xiàng)目，則一般需安排出其關(guān)鍵路線(xiàn)。 制訂進(jìn)度計(jì)劃的常用方法包括關(guān)鍵路線(xiàn)法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)。 進(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖（也稱(chēng) “甘特圖 ”）和時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。 5）進(jìn)度控制。進(jìn)度控制是指在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)檢查和比對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，找出并分析 偏差，及時(shí)采取糾偏措施。項(xiàng)目執(zhí)行受眾多動(dòng)態(tài)因素影響和干擾，經(jīng)常會(huì)造成實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃，必須實(shí)施有效的進(jìn)度控制，方可確保項(xiàng)目整體進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 4）項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目成本管理（也可稱(chēng)為 “項(xiàng)目費(fèi)用管理 ”）一般包括以下三個(gè)階段性任務(wù)：一是制訂資源計(jì)劃；二是做出成本估算，編制成本預(yù)算；三是進(jìn)行成本控制。將成本管理分為這三個(gè)階段性工作的目的是為了確定項(xiàng)目范圍，根據(jù)可獲得資金和管理政策及策略制定預(yù)算，確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成。 1）制訂資源計(jì)劃。為了完成項(xiàng)目的作業(yè)活動(dòng)，需要不同的資源，這取決于工作是在 內(nèi)部直接完成還是通過(guò)外部承包商完成。資源分配按照工作分解結(jié)構(gòu)中的最低層級(jí) 工作包層面進(jìn)行，資源計(jì)劃要明確每項(xiàng)工作包需要哪些資源，延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)用資源成本率再加上管理開(kāi)支和外包所需的費(fèi)用即可估計(jì)項(xiàng)目成本，將其反過(guò)來(lái)用于指導(dǎo)項(xiàng)目范圍與質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 的制定，從而為成本管理提供了基礎(chǔ)。 2）成本估算與預(yù)算。編制成本計(jì)劃的方法有很多，從粗略的匡 算到詳細(xì)的預(yù)算，中間還可經(jīng)過(guò)估算與概算，其中概算和預(yù)算必須建立在較詳細(xì)的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用，因此在項(xiàng)目生命周期的開(kāi)始階段，項(xiàng)目的技術(shù)文件尚不確定，對(duì)成本只需做出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計(jì)劃管理方法。 3）成本控制。對(duì)每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)將發(fā)生的成本進(jìn)行估計(jì)，結(jié)合作業(yè)活動(dòng)清單和進(jìn)度計(jì)劃的安排，又可以進(jìn)行現(xiàn)金流的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定事件的發(fā)生，可以增加一部分資源配置用于管理儲(chǔ)備，所得到的預(yù)算就成為項(xiàng)目成本控制的基準(zhǔn)。 由于項(xiàng)目管理存在不確定性，因此成本 控制要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并決定如何使項(xiàng)目回到正常軌道和在預(yù)算控制內(nèi)。當(dāng)提出變更請(qǐng)求時(shí)，成本控制也應(yīng)做出反應(yīng)。成本控制系統(tǒng)以績(jī)效衡量指標(biāo)為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項(xiàng)目范圍變更時(shí)，也要求對(duì)基本預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。 （ 5）項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目成果（產(chǎn)品或服務(wù)）滿(mǎn)足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過(guò)程和活動(dòng)。 1）衡量產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項(xiàng)目，有如下八個(gè)指標(biāo)： ① 性能。 ②特點(diǎn)。 ③ 可靠性。 ④ 一致性。 ⑤ 持久性。 ⑥ 可維護(hù)性。 ⑦ 美觀(guān)性。 ⑧ 感知質(zhì)量。 2）衡量服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品 的服務(wù)性項(xiàng)目，如工程咨詢(xún)服務(wù)、項(xiàng)目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢(xún)服務(wù)等，有如下四個(gè)指標(biāo)： ① 全面性。 ② 科學(xué)性。 ③ 先進(jìn)性。 ④ 適用性。 3）項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程： ① 編制質(zhì)量計(jì)劃。編制質(zhì)量計(jì)劃旨在確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開(kāi)展工作的計(jì)劃和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)為項(xiàng)目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī)范 等，計(jì)劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。 ② 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項(xiàng)目達(dá)到所要求的質(zhì)量水準(zhǔn)提供信心。通過(guò)質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，不斷檢查（審核）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，提高了項(xiàng)目工作自身及項(xiàng)目可交付成果的效率和質(zhì)量。 ③ 質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來(lái)消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，以確保項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要 “確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 ”。 質(zhì)量控制工作可 借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚(yú)刺圖）等。 （ 6）項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理是指根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對(duì)項(xiàng)目人力資源進(jìn)行有效規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、配置、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等方面的工作。 項(xiàng)目人力資源管理包括兩方面工作，一方面是對(duì)外在因素（即人員數(shù)量及其專(zhuān)業(yè)構(gòu)成比例等量的方面）的管理，就是要通過(guò)合理調(diào)配人力資源，滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)和具體工作需要；另一方面是對(duì)內(nèi)在因素（即人員心理和行為等質(zhì)的方面）的管理，就是要通過(guò)評(píng)價(jià)、激勵(lì)等手段 ，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，做到人盡其用。 項(xiàng)目人力資源管理主要包括如下工作過(guò)程： 1）項(xiàng)目組織與人力資源計(jì)劃。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，如要編制好人力資源計(jì)劃，必須組建好臨時(shí)性質(zhì)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和組織，使來(lái)自本企業(yè)其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、各個(gè)職能部門(mén)以及來(lái)自其他企業(yè)組織的不同成員轉(zhuǎn)變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止?、激?lì)、檢查和督導(dǎo)。 人力資源計(jì)劃是通過(guò)科學(xué)分析和預(yù)測(cè)，對(duì)項(xiàng)目工作過(guò)程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃（明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等）、制定人員配備計(jì)劃、制定團(tuán)隊(duì) 成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃（ 培訓(xùn) 、考評(píng)和激勵(lì)等）。 2）人員選擇及配備。即根據(jù)人員配備計(jì)劃，及時(shí)通過(guò)人員招聘、選拔、錄用等方式選擇項(xiàng)目所需人力資源，并根據(jù)個(gè)人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等進(jìn)行合理安排和配備。 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。即通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，使個(gè)體員工具有必要的知識(shí)和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時(shí)著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神。 項(xiàng)目管理任務(wù)的三個(gè)層面 從管理任務(wù)的具體作用方式看，上述九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面： 1）第一層面的管理任務(wù)包括范圍與質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理，是外在的項(xiàng)目管理任務(wù)，其完成的效果直接構(gòu)成了項(xiàng)目交付成果及與交付成果直接相關(guān)的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，是客戶(hù)直接關(guān)注的管理任務(wù)。 2）第二層面的管理任務(wù)包括溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和采購(gòu)管理，是內(nèi)在的項(xiàng)目管理任務(wù)，它們的管理狀態(tài)不會(huì)直接表現(xiàn)為項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，但會(huì)影響到第一層面管理任務(wù)的執(zhí)行，從而間接影響項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，客戶(hù) 對(duì)此一般不直接關(guān)注。 3）第三層面的管理任務(wù)是指綜合管理，綜合管理集成了上述兩個(gè)層面各項(xiàng)管理工作及任務(wù)執(zhí)行