【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施工組織設(shè)計(jì)和施工方案 ，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有特殊 要求的項(xiàng)目做出規(guī)定。 作業(yè)負(fù)責(zé)人每 周末 檢查工作環(huán)境，包括 :食堂、宿舍、設(shè)備存放地、材料存放地、施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施。不利于人員安全的環(huán)境 予以 整改。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行策劃，策劃依據(jù)工程承包合同、設(shè)計(jì)文件、公司管理體系要求、相關(guān)法律法規(guī)。策劃結(jié)果表現(xiàn)為：質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容為： 、項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或要求； 對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目所需建立的過程和子過程，進(jìn)行識(shí)別和確定并形成文件； 、施工、生產(chǎn)階段的劃分，人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； 、特定程序、施工方法和作業(yè)指導(dǎo)書； 、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 。對(duì)于鍋爐本體的質(zhì)量記錄，執(zhí)行當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定和表式。 工程產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)策劃由技術(shù)部門負(fù)責(zé)。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 19 與顧客有關(guān)的過程 識(shí)別、理解 、確定并滿足顧客要求，此過程包括顧客要求的識(shí)別、確定，產(chǎn)品要求（標(biāo)書、訂單、合同）的評(píng)審和顧客溝通。 產(chǎn)品要求的確定 ，包括質(zhì)量要求（如質(zhì)量等級(jí)、驗(yàn)收準(zhǔn)則）、工期、交付方式及交付后的服務(wù)等； ，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； ，但相關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。 產(chǎn)品的要求 主要 體現(xiàn)在招投標(biāo)文件、合同、口頭訂單中。 。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，公司組織 營銷部 對(duì)標(biāo)書、合同 的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。評(píng)審 內(nèi)容： （包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定； （如口頭訂單），顧客的要求在接受前得到確認(rèn)； （如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決； ，包括采取必要的，可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施， 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司各職能部門修改合同、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)等，并通知相關(guān)人員已變更的要求。 業(yè)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)建立保持評(píng)審結(jié)果及所引起的措施的記錄。 支持文件： 1.《合同評(píng)審和顧客溝通程序》 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 20 顧客溝通 與顧客溝通的三個(gè)階段 ： ； ； 。 與顧客溝通 內(nèi)容： ； 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ，包括顧客的抱怨（含投訴和意見）。 與顧客溝通的方式： 利用文件、會(huì)議、傳真、電話、合同變更、顧客反饋等信息與顧客溝通，持續(xù)保持顧客滿意。 簽約前和履約過程中與顧客溝通的 方式方法詳見《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》，交付后的溝通詳見《顧客滿意度測(cè)量控制程序》。在與顧客溝通后，對(duì)顧客的要求及有關(guān)信息，要按照《信息溝通控制程序》的要求及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和層次。對(duì)顧客的抱怨要按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求進(jìn)行整改，以滿足顧客要求。 支持文件： 1.《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》 2.《顧客滿意度測(cè)量控制程序》 3.《信息溝通控制程序》 4.《糾正和預(yù)防措施控制程序》 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 21 設(shè)計(jì)和開發(fā) 鍋爐安裝修理公司的產(chǎn)品不 包括設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求，本手冊(cè)對(duì)本章節(jié)的內(nèi)容予以刪減。 采購 采購過程 材料組按照 《采購程序》，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方與供方溝通和共享信息的準(zhǔn)則， 保存 評(píng)價(jià)結(jié)果及有關(guān)記錄 。 采購信息 采購信息 的要求： 、規(guī)范、圖樣、技術(shù)文件對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量提出要求； ，包括產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； 供方人員資格，特別是外包工程更應(yīng)關(guān)注； 、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 22 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司 材料責(zé)任 師 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證， 驗(yàn)證的方式有以下幾種： ，進(jìn)貨物資需進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)； ； ； 。 支持文件： 1.《采購程序》 生產(chǎn)和服務(wù)提供（施工生產(chǎn)過程控制） 本過程包括產(chǎn)品的形成過程（工程施工或產(chǎn)品加工制造）、特殊過程確認(rèn)，產(chǎn)品防護(hù)、交付后的活動(dòng)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)的控制等子過程。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 23 施工生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司 在 施工生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，使其在受控狀態(tài)下運(yùn)作。受控條件包括： 、設(shè)計(jì)圖紙、質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)或施工方案）及產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說明書等獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息； ，具備作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、技術(shù)交底等文件； 、生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，并提供適宜的工作環(huán)境； 、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，根據(jù)要求對(duì)過程運(yùn)作實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量； ，按照合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求 與顧客辦理交付手續(xù)，并承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)的保修等服務(wù)。 為確保施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，施工中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《過程和最終檢驗(yàn)試驗(yàn)控制程序》 支持文件： 1.《過程和最終檢驗(yàn)試驗(yàn)控制程序》 2.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 施工生產(chǎn)特殊過程確認(rèn) 針對(duì)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司確定以下過程為特殊過程： —— 基礎(chǔ)施工過程 —— 鋼架及鍋筒安裝過程 —— 焊接過程 —— 煮、烘爐基 48（ 72）小時(shí)試運(yùn)行過程 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 24 為確保特殊過程的輸出能持續(xù)滿足要求，除進(jìn)行過程的 監(jiān)視和測(cè)量外，還可采取以下確認(rèn)的手段，證實(shí)特殊過程有能力達(dá)到過程策劃中預(yù)期實(shí)現(xiàn)的結(jié)果： ，證實(shí)所使用的方法是否符合要求并有效實(shí)施； 、鑒定，做好維護(hù)保養(yǎng)，保存相關(guān)記錄； ，考核合格后持證上崗，保存相關(guān)記錄； （編制）作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)程（或工藝標(biāo)準(zhǔn)）； （如材料、設(shè)施、人員等）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，包括對(duì)施工生產(chǎn)工藝和有關(guān)技術(shù)文件的更改。 支持文件： 1.《施工過程控制程序》 2.《焊接過程控制程序》 3.《文件控制程序》 4.《壓力管道安裝質(zhì)量保證手冊(cè)》 標(biāo)識(shí)和可追溯性 材料管理員在實(shí)現(xiàn)過程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的范圍包括：采購產(chǎn)品、半成品和成品以及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、緊急放行和例外轉(zhuǎn)序等。 當(dāng)有可追溯性要求（如合同、法律法規(guī)和質(zhì)量控制要求）的場(chǎng)合，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的方式方法詳見《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》。 支持文件： 1.《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 25 顧客財(cái)產(chǎn) 公司在施工生產(chǎn)過程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)包括： 、組件、原材料、工藝設(shè)備、附屬設(shè)備、安全附件； 、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品； ； 、檢測(cè)用的設(shè)備； ，包括提供的規(guī)范、圖樣。 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在本公司控制之下或由本公司使用時(shí) 材料或資料管理人員對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)；接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證作好記錄，貯存或使用時(shí)給予維護(hù)、保護(hù)。當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況，記錄并向顧客報(bào)告。詳見《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》。 支持文件： 1.《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)過程包括：標(biāo) 識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存。產(chǎn)品防護(hù)從采購開始到交付到約定的地點(diǎn)為止，在施工過程中產(chǎn)品防護(hù)執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 支持文件： 1.《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁 次： 26 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 公司 設(shè)備機(jī)具管理員 負(fù)責(zé)建立計(jì)量器具臺(tái)帳。各單位根據(jù)施工生產(chǎn)需要，按照公司《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的要求，采購、校準(zhǔn)、使用、維護(hù)計(jì)量器具： ； ，防止因調(diào)整不當(dāng)使校準(zhǔn)失效； 別計(jì)量器具的校準(zhǔn)狀態(tài)； ，應(yīng)評(píng)定已監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性，必要時(shí)重新監(jiān)測(cè)，并記錄有關(guān)措施； 、貯存、維護(hù)期間，防止計(jì)量器具的損壞或丟失。 當(dāng)使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí)，在使用前進(jìn)行確認(rèn)。 支持文件： 1.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 測(cè)量分析和改進(jìn) 章節(jié)號(hào)： 8 版 本： 頁 次： 27 總則 監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn) 的 目的： ； ； 。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一，并以此來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 公司的質(zhì)量部門或售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、分析、處理顧客反饋意見；通過 主動(dòng)派人走訪、召集會(huì)議、問卷調(diào)查、電話、傳真等形式與顧客進(jìn)行溝通， 測(cè)量顧客的滿意程度。對(duì)顧客投訴，應(yīng)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》的規(guī)定，制定和實(shí)施糾正措施，滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，收集和測(cè)量的方法、渠道、頻次在《顧客滿意度測(cè)量程序》中作出詳細(xì)規(guī)定。 支持文件： 1.《顧客滿意度測(cè)量程序》 2.《糾正和預(yù)防措施程序》 測(cè)量分析和改進(jìn) 章節(jié)號(hào)： 8 版 本： 頁 次： 28 內(nèi)審的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到有效的實(shí)施、保持和改進(jìn)。 內(nèi)審由 管理者代表 策劃 、編制 ，公司 根據(jù)需評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)的狀況， 每年制定年度內(nèi)審計(jì)劃和審