客服培訓(xùn)講義ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注且很有可能第二天無法派送的貨物進行全力處理并對客戶預(yù)先告知，提高反應(yīng)能力 對出港貨物的準(zhǔn)點率及上站能力進行協(xié)調(diào)監(jiān)控，對批量貨物的出港必須向基地預(yù)報，保障出港順暢 ； 每天上午調(diào)出需當(dāng)天及次日需派送的及先前未簽收的數(shù)據(jù)，對前期未簽收及當(dāng)天應(yīng)送達的督促派送，直到簽收； 2022/2/7 15 5 6 7 8 善于應(yīng)用全國干支線班車表以及冬春季各航班時刻表，預(yù)知貨物的到港時間（有些公司為逃避晚點不及時做入庫），務(wù)必督促及時派送 對經(jīng)常派送不及時、受天氣等環(huán)境因素干擾的地方重點查詢，對不配合的相關(guān)單位可逐級上報，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決。 每天分早、中、晚三次進入異常處理模塊進行查詢，避免大批量的異常未處理。 及時與收貨方溝通，以方便派送人員送到后可及時簽收，和派送區(qū)域的調(diào)度受理做朋友。 2022/2/7 16 報表管理 2022/2/7 17 三、保險及理賠知識 2022/2/7 18 ? 保險的相關(guān)知識 保險人 ： 美亞財產(chǎn)保險有限公司 承保險種 ： 貨物運輸險（路上運輸一切險，協(xié)會貨物條款（Ａ）。 承保航程 ： 中國各地之間（西藏另行約定）、中國各地至香港或相反方向。 免賠額的定義 ： 鑒于保險的目的是避免較大或災(zāi)難性的風(fēng)險，較小額度的理賠會 增加各方的管理成本，因此，保險合約中約定了免賠額。 報險時間： 自案發(fā)之日起 48小時內(nèi)向保險公司報險，逾期報險的，保險公司將不予以受理，由宅急送公司自行處理。 保險費率 ： 國內(nèi) % ，國際 %，倉儲 % 責(zé)任起迄 ： 保險標(biāo)的物運離保單載明的起運點之發(fā)貨人倉庫或儲存處所，開始運 輸時生效，直至“保險標(biāo)的物運達保單所載明之目的收貨人倉庫或保險標(biāo)的物運離發(fā)貨人倉庫之日起屆滿 60天，兩者以孰先發(fā)生為準(zhǔn)。 2022/2/7 19 保險報備約定 ： 單一運輸工具保險金額超過 RMB500萬元，必須提前 2個工作日向美亞保險公司和總公司風(fēng)控部保險理賠處報備后方可承保。 不足額投保 ：聲明價值小于貨物實際價值。 足額投保 ：聲明價值等同于實際價值。 超額投保 ：聲明價值超過實際價值（超出部分無效，保險公司不予以賠付）。 不足額投保的賠付方式 ： 賠付金額 =聲明價值 /實際價值 *實際損失價值 免賠額 2022/2/7 20 舊品定義 ： 已使用物品或雖未使用但無原包裝的物品。（展示過的物品也屬于舊品） 舊品定值基礎(chǔ) ：按重置價值投保。重置價值是指以被保險人重置或重建保險標(biāo)的所需費用或成本確立的價值。 舊品保障范圍 ： 對于單件價值不超過 RMB10， 000元之舊品：在保證再包裝按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并適用長途運輸?shù)那疤嵯?，承保條件按原保單中對新品之約定。 ２、對于單件價值不超過 RMB100， 000元之舊品：在保證運輸過程中使用原生產(chǎn)廠商出廠時按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供的全套包裝的前提下，承保條件按原保單中對于新品之約定。 對于其它不符合以上條件之舊品：一律承保協(xié)會貨物條款（ B）。 2022/2/7 21 ? 協(xié)會貨物條款（ B）承保范圍包括：火災(zāi)或爆炸、地震、臺風(fēng)、隧道坍塌等造成的損失以及翻車、車與車之間的碰撞或車與外界物之間的碰撞所造成的損失。對于宅急送，在此基礎(chǔ)上擴展承保偷竊、搶劫、雨水入侵的風(fēng)險。 出險后應(yīng)采取的措施 防止損壞擴大 拍攝照片 立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) /交警部門報告 ， 并取得有關(guān)的證明 將事故報險表傳給保險公司和總公司風(fēng)控部保險處備案并電話 確認 盡快收
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