“安全安心”服務(wù)體系三年規(guī)劃及2009年(編輯修改稿)
2025-02-07 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程”方法論 進(jìn)行“安全安心”關(guān)鍵流程識別、優(yōu)化、固化、分享和推廣。 2022安全安心工作方案 2/8/2022 Page 15 項目運(yùn)用的方法論 DMAIC Improve Analyze Define Control 定義階段 明確需要解決的問題 衡量階段 測量目前流程的績效水平 分析階段 分析并確定問題發(fā)生的根本原因 改進(jìn)階段 實施改進(jìn)方案并驗證改進(jìn)結(jié)果 控制階段 固化改進(jìn)成果 Measure 2/8/2022 Page 16 第一步 ：明確客戶需求 第三步 ：完成項目立項 第二步 ：確定項目 CTQ和 Y 定義 (D) 測量 (M) 分析 (A) 改進(jìn) (I) 控制 (C) 項目的定義階段 ?明確客戶和生意需求 客戶和生意分類 客戶需求調(diào)查 會見 /專題小組 /訪談 /客戶投訴分析等 ?分析客戶需求 – KANO分析 – CCR、 CBR ?客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQs/CTPs ?確定項目的指標(biāo)特性CTQ/CTP ?確定流程輸出衡量值 Y ?問題和目標(biāo)陳述 ?確定項目范圍 (SIPOC) ?項目立項書 組建項目團(tuán)隊 確定項目計劃 預(yù)估財務(wù)收益 項目審批 2/8/2022 Page 17 Step4 ：測量系統(tǒng)分析 Step5：過程能力分析 測量階段 ?統(tǒng)計基本知識 ?建立測量系統(tǒng)分析 –測量工具 –測量人員 –測量標(biāo)準(zhǔn) ?制定計劃并收集數(shù)據(jù) ?測量系統(tǒng)分析 連續(xù)型數(shù)據(jù) 離散型數(shù)據(jù) ?收集 Y的數(shù)據(jù) ?過程波動分析 ?過程能力分析 連續(xù)型數(shù)據(jù)：時間序列圖和圖形化匯總 離散型數(shù)據(jù)：百分比、PPM、 DPMO、 sigma水平 定義 (D) 測量 (M) 分析 (A) 改進(jìn) (I) 控制 (C) 2/8/2022 Page 18 分析階段 定義 測量 分析 （ A） 改善 控制 第六步：尋找潛在要因 ?繪制當(dāng)前詳細(xì)流程圖 二維流程圖 價值流程圖 ?尋找影響流程的所有可能原因 頭腦風(fēng)暴
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