市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度與實(shí)踐(編輯修改稿)
2025-02-07 14:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù) 一、消費(fèi)者權(quán)利 1. 安全保障權(quán) 2. 知悉真情權(quán) 3. 自主選擇權(quán) 4. 公平交易權(quán) 5. 依法求償權(quán) 6. 依法結(jié)社權(quán) 7. 知識(shí)獲取權(quán) 8. 人格尊嚴(yán)權(quán) 9. 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 1. 嚴(yán)格履行法定和約定的義務(wù) 2. 聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù) 3. 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) 4. 不作虛假宣傳的義務(wù) 5. 出具憑證和單據(jù)的義務(wù) 6. 提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù) 7. 承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù) 8. 遵守公平交易的義務(wù) 9. 不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù) 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì) 一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起著重要作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能為： 、檢查 ，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議 ，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解 ，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定 ，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 ，通過(guò)大眾傳媒介予以揭露、批評(píng) 二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì) （一）爭(zhēng)議的解決途徑 1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5. 向人民法院提起訴訟 （二）經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的承擔(dān) 1. 由生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者承擔(dān) 2. 由租賃柜臺(tái)的出租者、展銷會(huì)的舉辦者承擔(dān) 3. 由變更后的企業(yè)承擔(dān) 4. 由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān) 5. 由虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) （三）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任 1. 民事責(zé)任 2. 行政責(zé)任 3. 刑事責(zé)任 案例分析 案例一：劉小姐見(jiàn)到自己周圍的同事和朋友都在使用某藥用的美容霜，皮膚變得光滑白皙了許多。于是也來(lái)到本市一家百貨商場(chǎng)，在購(gòu)買過(guò)程中，售貨員只是一個(gè)勁地推薦自己的產(chǎn)品，并沒(méi)有告訴劉小姐該產(chǎn)品有副作用，對(duì)于某些皮膚過(guò)敏者應(yīng)當(dāng)禁用。劉小姐買回后連續(xù)使用了幾天，不但青春痘增多了，而且臉上還有瘙癢的感覺(jué)，便到商場(chǎng)詢問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正常情況，很多顧客剛使用時(shí)都會(huì)有的，繼續(xù)使用一段時(shí)間癥狀就會(huì)消失的。劉小姐聽(tīng)后又用了一個(gè)星期，不適的癥狀不但沒(méi)有消失，而且長(zhǎng)青春痘的地方還出現(xiàn)了流血、化膿。劉小姐趕緊到本市一家省級(jí)皮膚病醫(yī)院檢查，結(jié)果表明：由于藥物的副作用，導(dǎo)致部分過(guò)敏膚質(zhì)的人使用后，青春痘反而增多，并建議劉小姐去藥物鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明，該美容霜的藥物成分已經(jīng)過(guò)期，屬于變質(zhì)藥物。劉小姐于是向法院提起訴訟，要求商場(chǎng)退貨和賠償損失。 問(wèn)： （ 1）劉小姐作為消費(fèi)者哪些權(quán)利遭到了侵害？ （ 2）其主張能否得到法院支持？ 分析： 本案中，劉小姐作為消費(fèi)者以下權(quán)利遭到了侵害： （ 1）商場(chǎng)售貨員應(yīng)當(dāng)在劉小姐購(gòu)買時(shí)告知皮膚過(guò)敏者禁用，并且在劉小姐使用幾天后出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)仍然沒(méi)有告訴劉小姐，而是建議劉小姐繼續(xù)使用。根據(jù)《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 13條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知識(shí)獲取權(quán)，商場(chǎng)售貨員的做法侵犯了劉小姐的知識(shí)獲取權(quán)，因此商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)于李某所受到的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。 （ 2）劉小姐在購(gòu)買該藥用美容霜時(shí)，商場(chǎng)的售貨員沒(méi)有告訴劉小姐美容霜已過(guò)保質(zhì)期，造成了劉小姐的人身受到傷害。因此，商場(chǎng)售貨員不但侵害了劉小姐的安全保障權(quán)，而且侵害了劉小姐的知悉真情權(quán)，根據(jù)本法第 40條、第 41條和第 44條的規(guī)定，劉小姐有權(quán)要求商場(chǎng)退換商品并賠償損失。 案例二：張女士在一家正在銷售打折皮具的專賣店選購(gòu)皮包，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選之后，選中了一款原價(jià) 319元而現(xiàn)價(jià)只需 168元的皮包，在皮包標(biāo)價(jià)牌上還寫(xiě)有 “ 真皮皮包 ” 字樣。張女士覺(jué)得非常劃算，為確保能買到真皮皮包，她當(dāng)即向該專賣店的售貨員詢問(wèn)打折的原因。營(yíng)業(yè)員說(shuō)打折的原因是處理積壓產(chǎn)品，時(shí)間久了皮包受潮后起了點(diǎn)霉，并不影響正常使用，質(zhì)量還是相當(dāng)好的，絕對(duì)是真皮的。張女士認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，回去擦點(diǎn)油就可以了，況且原價(jià) 300多元的皮包質(zhì)量一定沒(méi)有問(wèn)題。于是很爽快地便掏錢(qián)買下。回家后沒(méi)用到半個(gè)月，皮包就開(kāi)裂了，根本無(wú)法使用，而且其家人和鄰居都發(fā)現(xiàn)該皮包根本不是真皮的。于是張女士要求退貨，但專賣店以店內(nèi)告示 “ 打折商品，概不退貨 ” 為由拒絕，并且聲稱皮包是明碼標(biāo)價(jià)的，也是張女士自己選的，他們不能給予退貨，而只能幫她修好。無(wú)奈之下張女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 問(wèn)： 本案中，張女士主張可以得到支持嗎？為什么？ 分析： 本案中，張女士的主張可以得到支持，理由如下： 在消費(fèi)領(lǐng)域中，格式條款是指經(jīng)營(yíng)者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬定的合同條款。由于這種合同不是
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