市場競爭法律制度與實踐(編輯修改稿)
2025-02-07 14:17 本頁面
【文章內容簡介】 4）對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的原則 第二節(jié) 消費者權利與經營者義務 一、消費者權利 1. 安全保障權 2. 知悉真情權 3. 自主選擇權 4. 公平交易權 5. 依法求償權 6. 依法結社權 7. 知識獲取權 8. 人格尊嚴權 9. 監(jiān)督批評權 二、經營者的義務 1. 嚴格履行法定和約定的義務 2. 聽取意見和接受監(jiān)督的義務 3. 保障人身和財產安全的義務 4. 不作虛假宣傳的義務 5. 出具憑證和單據(jù)的義務 6. 提供符合要求的商品或服務的義務 7. 承擔售后責任的義務 8. 遵守公平交易的義務 9. 不得侵犯消費者人身權的義務 第三節(jié) 消費者權利的保護與救濟 一、國家和社會對消費者權益的保護 （一）國家對消費者權益的保護 （二）社會對消費者權益的保護 在保護消費者合法權益方面，消費者協(xié)會和其他消費者組織在對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權益方面起著重要作用。消費者協(xié)會職能為： 、檢查 ，向有關行政部門反映、查詢，提出建議 ，并對投訴事項進行調查、調解 ，提請鑒定部門鑒定 ，支持受損害的消費者提起訴訟 ，通過大眾傳媒介予以揭露、批評 二、消費者權利的救濟 （一）爭議的解決途徑 1. 與經營者協(xié)商和解 2. 請求消費者協(xié)會調解 3. 向有關行政部門申訴 4. 根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 5. 向人民法院提起訴訟 （二）經營者賠償責任的承擔 1. 由生產者、銷售者或服務者承擔 2. 由租賃柜臺的出租者、展銷會的舉辦者承擔 3. 由變更后的企業(yè)承擔 4. 由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔 5. 由虛假廣告行為的經營者和廣告的經營者承擔 （三）侵犯消費者合法權益的法律責任 1. 民事責任 2. 行政責任 3. 刑事責任 案例分析 案例一：劉小姐見到自己周圍的同事和朋友都在使用某藥用的美容霜，皮膚變得光滑白皙了許多。于是也來到本市一家百貨商場，在購買過程中，售貨員只是一個勁地推薦自己的產品，并沒有告訴劉小姐該產品有副作用，對于某些皮膚過敏者應當禁用。劉小姐買回后連續(xù)使用了幾天，不但青春痘增多了，而且臉上還有瘙癢的感覺，便到商場詢問，售貨員告訴她這屬于正常情況，很多顧客剛使用時都會有的，繼續(xù)使用一段時間癥狀就會消失的。劉小姐聽后又用了一個星期，不適的癥狀不但沒有消失，而且長青春痘的地方還出現(xiàn)了流血、化膿。劉小姐趕緊到本市一家省級皮膚病醫(yī)院檢查，結果表明：由于藥物的副作用，導致部分過敏膚質的人使用后，青春痘反而增多，并建議劉小姐去藥物鑒定部門進行鑒定。鑒定結果表明，該美容霜的藥物成分已經過期，屬于變質藥物。劉小姐于是向法院提起訴訟，要求商場退貨和賠償損失。 問： （ 1）劉小姐作為消費者哪些權利遭到了侵害？ （ 2）其主張能否得到法院支持？ 分析： 本案中，劉小姐作為消費者以下權利遭到了侵害： （ 1）商場售貨員應當在劉小姐購買時告知皮膚過敏者禁用，并且在劉小姐使用幾天后出現(xiàn)不良反應時仍然沒有告訴劉小姐，而是建議劉小姐繼續(xù)使用。根據(jù)《 消費者權益保護法 》 第 13條的規(guī)定，消費者享有知識獲取權，商場售貨員的做法侵犯了劉小姐的知識獲取權，因此商場應當對于李某所受到的損害承擔賠償責任。 （ 2）劉小姐在購買該藥用美容霜時，商場的售貨員沒有告訴劉小姐美容霜已過保質期，造成了劉小姐的人身受到傷害。因此，商場售貨員不但侵害了劉小姐的安全保障權，而且侵害了劉小姐的知悉真情權，根據(jù)本法第 40條、第 41條和第 44條的規(guī)定，劉小姐有權要求商場退換商品并賠償損失。 案例二：張女士在一家正在銷售打折皮具的專賣店選購皮包，經過認真挑選之后，選中了一款原價 319元而現(xiàn)價只需 168元的皮包，在皮包標價牌上還寫有 “ 真皮皮包 ” 字樣。張女士覺得非常劃算，為確保能買到真皮皮包，她當即向該專賣店的售貨員詢問打折的原因。營業(yè)員說打折的原因是處理積壓產品，時間久了皮包受潮后起了點霉，并不影響正常使用，質量還是相當好的，絕對是真皮的。張女士認為有點霉不礙事，回去擦點油就可以了，況且原價 300多元的皮包質量一定沒有問題。于是很爽快地便掏錢買下。回家后沒用到半個月，皮包就開裂了，根本無法使用，而且其家人和鄰居都發(fā)現(xiàn)該皮包根本不是真皮的。于是張女士要求退貨，但專賣店以店內告示 “ 打折商品，概不退貨 ” 為由拒絕，并且聲稱皮包是明碼標價的，也是張女士自己選的，他們不能給予退貨，而只能幫她修好。無奈之下張女士向消費者協(xié)會投訴。 問： 本案中，張女士主張可以得到支持嗎？為什么？ 分析： 本案中，張女士的主張可以得到支持，理由如下： 在消費領域中，格式條款是指經營者為與消費者訂立合同而單方擬定的合同條款。由于這種合同不是
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